第1章市場營銷概述1
11市場與市場營銷2
12市場營銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展5
13市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹7
14顧客滿意和顧客忠誠12
第2章市場營銷環(huán)境21
21市場營銷環(huán)境概述22
22微觀環(huán)境分析23
23宏觀環(huán)境分析28
第3章消費(fèi)者市場和消費(fèi)者購買行為分析42
31消費(fèi)者市場及其特點(diǎn)43
32影響消費(fèi)者購買行為的因素44
33消費(fèi)者購買行為與決策過程52
第4章組織市場及其購買行為分析66
41組織市場及其特點(diǎn)67
42組織購買行為分析70
43生產(chǎn)者市場購買行為分析74
第5章市場營銷調(diào)研與預(yù)測82
51市場營銷調(diào)研83
52市場需求的測量與預(yù)測90
第6章目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略98
61市場細(xì)分99
62目標(biāo)市場選擇107
63市場定位112
第7章競爭者分析與競爭戰(zhàn)略119
71市場競爭概述120
72競爭者分析126
73市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略133
第8章產(chǎn)品與服務(wù)策略141
81產(chǎn)品概述142
82產(chǎn)品組合146
83產(chǎn)品生命周期153
84新產(chǎn)品開發(fā)161
第9章品牌與包裝策略177
91品牌策略178
92包裝策略183
第10章定價策略191
101影響定價的主要因素192
102確定基本價格的一般方法197
103定價的基本策略208
第11章渠道策略214
111分銷渠道的概念、作用和模式215
112分銷渠道的設(shè)計(jì)與管理220
113批發(fā)商230
114零售商234
115物流管理237
第12章促銷策略246
121促銷與促銷組合247
122人員推銷策略250
123廣告策略253
124公共關(guān)系策略256
125銷售促進(jìn)策略265
第13章國際市場營銷272
131國際市場營銷概述274
132國際市場分析277
133企業(yè)進(jìn)入國際市場的方式284
134國際市場營銷組合策略289
第14章市場營銷創(chuàng)新315
141舒爾茨的4R’s理論316
142個性化營銷317
143整合營銷321
144消費(fèi)聯(lián)盟323
145大市場營銷 325
146其他營銷創(chuàng)新理念328