本書(shū)主要內(nèi)容包括：品質(zhì)之質(zhì)，企業(yè)永恒的生命；品質(zhì)之品，服務(wù)口碑成就輝煌；品質(zhì)之專(zhuān)，源自高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)操作；品質(zhì)之高，依賴于一流的團(tuán)隊(duì)；企業(yè)的品質(zhì)，就是企業(yè)家的人品；歐林雅：品性十“竹”節(jié)節(jié)高。