管理的關(guān)鍵,不是在約束他人,而是在管理內(nèi)心。集管理經(jīng)驗與理論于一體的管理手冊,指導(dǎo)團隊管理者準確體察員工心理,提升領(lǐng)導(dǎo)技巧,贏得團隊擁護。
第一章 做管理就要有管理者的樣子
以身作則,做員工學(xué)習(xí)的楷模003
“跟我來”而不是“給我上”006
重信守諾,絕不食言009
嚴格自律,方能服人013
果斷是管理者的優(yōu)秀品質(zhì)016
采取措施,加強權(quán)威018
對待員工要剛?cè)岵?21
平易近人而非脫略形跡025
制度是權(quán)威的保障027
第二章 不得人心,管理必敗
想得到員工的心,就把員工放在心上033
讓集體成為家庭,讓領(lǐng)導(dǎo)成為家長035
給你的員工一個燦爛的微笑038
批評可以,但不能侮辱041
用真誠換取員工的真心045
向失意的員工伸出援助之手048
善待有功老員工051
在人格上與員工平等相處053
將命令變成建議057
承擔責任060
第三章 不偏不倚,便是說服力
講規(guī)矩,就確立規(guī)矩的權(quán)威067
讓制度更加人性化070
私人感情是管理的大敵072
有功必賞,有過必罰074
公平并不意味著平均主義077
公正是化解矛盾的關(guān)鍵079
第四章 管理者要有容人的雅量
能容人,才能服人085
敢于任用比自己強的人087
“一山”也要容得下“二虎”090
寬待下屬的無理冒犯092
并非所有謊言都不可饒恕094
越是得理,越要饒人096
人孰無過,要給機會改正099
不要抓住下屬的小辮子不放102
第五章 讓員工自動自發(fā)
物質(zhì)是最直接的激勵手段107
讓獎金與業(yè)績接軌108
給員工一個意外驚喜111
滿足員工內(nèi)心的渴望114
有時批評也能激發(fā)斗志117
對驕傲的員工,請將不如激將120
用信任激勵犯錯的員工123
告訴員工,你很重要126
每個人都渴望被欣賞131
公開表揚取得成績的員工134
從道義入手,也能激勵員工137
第六章 溝通,高效管理的潤滑劑
身為管理者,你不能一直沉默143
讓員工把心里話說出來145
重視員工心中的抱怨148
做一個善解人意的聽眾150
別把員工們的意見拋諸腦后152
讓員工們了解企業(yè)的發(fā)展狀況155
讓溝通在平等的氛圍中進行159
贊美也是一種必要的溝通162
第七章 化解團隊的不和諧因素
協(xié)調(diào)是管理者的重要工作167
沒有沖突的企業(yè)也不會擁有活力170
敢于直面沖突和矛盾173
讓矛盾在沖突中緩和177
怨氣不可怕,可怕的是不能化解怨氣180
良性沖突可以提高團隊的效率183
想要減少矛盾,就關(guān)閉告密這扇門186
消除謠言,穩(wěn)定人心189
第八章 用對人才能管好人
為合適的人才選擇合適的崗位195
拋棄個人成見才能用好人198
用人就要用人所長200
壓制人才是最大的浪費204
“刺兒頭”也可以貢獻自己的力量207
把員工的力量擰成一股繩211
用才的關(guān)鍵在于信賴215
巧妙組合,取長補短218
合適的人才就是最好的人才221
高效的團隊決不需要閑人223
第九章 充分授權(quán)的力量
不懂授權(quán)就管不好企業(yè)229
別讓下屬產(chǎn)生依賴感231
既然授權(quán),就要授得徹底234
無為而治是管理的至高境界238
小權(quán)下放,大權(quán)緊抓241
授權(quán)最忌越級管理244
授權(quán)不等于放任自流247
讓下屬對自己的權(quán)力負責250
第十章 競爭是團隊進步的內(nèi)推力
良性競爭可以增強企業(yè)的活力257
人為施壓,逼出員工的潛力258
優(yōu)勝劣汰員工才會進步261
給員工們一個“假想敵”264
時刻關(guān)注,避免競爭“惡化”267
樹立員工的危機意識270
強化員工的榮辱觀念273
讓責任落實到每個人的頭上276
第十一章 給員工一個光明的發(fā)展前景
給你的員工一個未來281
讓企業(yè)成為員工的發(fā)展平臺285
提高要求是激勵人才的關(guān)鍵288
加強培訓(xùn),提升團隊素質(zhì)291
讓企業(yè)與員工的目標統(tǒng)一295
建立有效的晉升制度298
為員工提供持續(xù)晉升的機會302
擴大下屬的責任范圍305
畢業(yè)于名牌大學(xué)的蘇斌在某家大型企業(yè)任市場營銷部主任一職,由于在學(xué)校時養(yǎng)成了一些比較懶散的習(xí)慣,比如上課喜歡遲到、早退等,參加工作后他也不自覺地將這種習(xí)慣帶進了工作中,而且肆無忌憚。久而久之,員工也跟著他遲到早退,部門的銷售量日益減少,墜入了谷底。
不料,這時候蘇斌沒有從自身找原因,反而覺得是因為下面的員工不努力工作才造成現(xiàn)在這種困境的,經(jīng)常嚴厲地責備、批評員工們遲到早退、做事不力。結(jié)果,員工們紛紛怨聲喋喋:“我們之所以遲到早退,還不是跟著你學(xué)的”、“他自己都做不好,還說我們呢?他有資格嗎?”……
就這樣,誰都不服從蘇斌的領(lǐng)導(dǎo)了,他的工作越來越難做。
宋人范曄有曰:“以身教者從,以言教者訟!边@句話的意思是說:以自己的行動教導(dǎo)別人,別人就會接受你的教化。自己做不到卻以言論教導(dǎo)別人,說一套做一套,別人不僅不聽你的教導(dǎo),反而會生出是非。
“以身教者從,以言教者訟”,此句通俗平易而說理深刻,著實反映了榜樣的作用——身教重于言教,強調(diào)管理者們一定要重視自己的言行德化。的確,在一家企業(yè)、一個單位,甚至一個部門當中,管理者是員工最直接、最有效的效仿標準,其一言一行往往決定著員工們的行為方式。
美國大器晚成的女企業(yè)家瑪麗·凱非常注重企業(yè)組織中經(jīng)理的榜樣作用,她認為:“經(jīng)理作為一個部門的負責人,其行為受到整個工作部門員工的關(guān)注。人們往往模仿經(jīng)理的工作習(xí)慣和修養(yǎng),甚至可以說是如法炮制,而不管其工作習(xí)慣和修養(yǎng)是好還是壞!
事實上,管理者的行為本身就是一把尺子,而員工就是用這把尺子來衡量自己的。管理者處處為員工樹立一個高標準的榜樣,員工們才會做得更好。擁有了好作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)和員工,公司就不愁得不到發(fā)展壯大的機會。反之,管理者的行為不檢就會有上梁不正下梁歪的危機,那么企業(yè)想穩(wěn)立市場就是一件極其困難的事。
永遠記住,你是員工的效仿標準。
一個真正優(yōu)秀的管理者絕對不是以下達命令的方式管理員工,而是要在工作中為員工起到表率作用,用自己的行動感化員工、帶動員工,這可以在潛移默化中達到說教無法達到的效果,即得到員工由衷的認可和尊敬,進而激起員工的工作動力,使員工任勞任怨地為企業(yè)做出更多貢獻。
僅短短三年的時間,在某一大型電子企業(yè)就職的王皓就從一名默默無聞的科技研究部的部長,晉升為了公司的高級主管,薪水翻了幾倍。他有什么管理秘訣嗎?對此,王皓給出的回答是:“哪有什么秘訣,無非是我善于以身作則罷了!
身為一名部長,王皓沒有天天坐在辦公室里揮東指西,也沒有像別的領(lǐng)導(dǎo)一樣雙手交叉在胸前視察員工的工作進程,而是每天把工作日程安排完后,就會在流水線上直接參與產(chǎn)品的生產(chǎn)情況,爭取把每一個工作細節(jié)都了解透徹。每當來了新員工不會做時,他都會上前手把手地教給他們,或坐在一邊和他們一起干流水線上的工作。當手下看到王皓如此認真工作時,他們也就會認真地把工作做好。
有一次,王皓所管理的部門中由于一個員工的疏忽,導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)大批量的質(zhì)量問題,面臨客戶要求退貨,甚至解約的危險。作為部長的王皓承受的壓力可想而知,但是他并沒有一味地責怪那個犯錯的員工,而是親自帶隊,帶領(lǐng)員工盡力努力修復(fù)出現(xiàn)問題的產(chǎn)品。每天下班,他并不拖延員工的下班時間,而是自己和一些組長來加班。這些員工看在眼里非常感動,也主動留下來加班。就這樣,通過幾天的努力,這批產(chǎn)品最終在客戶驗貨之前趕了出來,并且順利通過了對方的質(zhì)檢。
正是憑借著這種以身作則的行為,王皓博得了員工們的認可和擁戴,從部長,到主管,再到高級主管,他領(lǐng)導(dǎo)下的員工們做起事來都爭先恐后,毫不畏縮。有如此優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和得力的員工,這家公司如魚得水,發(fā)展飛快。
看到這里,有人不禁會提出疑問了,為什么員工們會受到管理者的影響呢?要解釋這一問題,就不得不提一句古話:“近朱者赤,近墨者黑!睆倪z傳學(xué)來說,一個人的秉性是無法改變的,但是當一個人走進新的工作環(huán)境里,首先會以學(xué)習(xí)為主,所以領(lǐng)導(dǎo)的一言一行都會受到員工的關(guān)注和效仿。
教育學(xué)家陶行知說得好:“好學(xué)是傳染的,一人好學(xué),可以染起許多人好學(xué)。就地位論,好學(xué)的教師最為重要。想有好學(xué)的學(xué)生,須有好學(xué)的先生。換句話說,要想學(xué)生好學(xué),必須先生好學(xué)。唯有學(xué)而不厭的先生才能教出學(xué)而不厭的學(xué)生!痹谄髽I(yè)中,員工就是“學(xué)生”,管理者則是“先生”。
因此,如果你想做好員工的激勵工作,想做一個優(yōu)秀的管理者,就要少一些口頭教化,多一些實際行動,以身作則,使自己擁有良好的工作作風(fēng)和品質(zhì),給員工們提供一個可以效仿的標準,相信這種方法定能調(diào)動員工的積極性,使管理工作卓有成效,而且這也是管理者自我進步的最便捷之道。
以身作則并不是一件難事,它體現(xiàn)在工作中的每一個細節(jié)里。為此,你不妨?xí)r常拿以下這些問題問問自己:“我希望自己的團隊具有哪些品質(zhì)呢?那么我的個人習(xí)慣能夠體現(xiàn)我所期望的團隊品質(zhì)嗎?”“我希望員工對客戶說話正確得體,可是我說話時是否達到了同樣的標準呢?”“雖然我一整天都坐在辦公室里,但我的著裝是否能和直接面對客戶的員工一樣端莊得體呢?”……