用戶3.0需要新穎的產(chǎn)品構(gòu)思、度身定制，滿足他獨有的愿望
　　身份地位的象征比日常生活品更引人注目。在汽車、手機和電腦的選擇和配置上，我們更重視這個問題，我們的T恤衫能展現(xiàn)多少我們的個性，我們用什么U盤或我們送什么巧克力�；蛘呶覀兏�本沒有？
　　我們剛剛在營銷中體驗了這些：彰顯個人主義、構(gòu)建我們自己的世界的愿望已經(jīng)延續(xù)到了日常生活中。這句話不是印在有趣的帶有格言的茶杯上或者帶有愛人照片的鼠標墊上。不，僅在德語區(qū)市場的上百家網(wǎng)店里，顧客可以自己設(shè)計和制作專屬品，從混合咖啡到混合麥片再到獨特的樂高模型，還有個人訂制的香水與自己制作的運動鞋。用戶3.0的座右銘是：你有個愿望就去實現(xiàn)，動一動鼠標訂制——你想要的就在眼前！意思就是，一切按你的意愿來，可以多次再版更新。把婚禮照片制作成油畫？沒問題，上傳照片、選擇尺寸完工。在婚禮當天送給最愛的人自己設(shè)計的首飾？如今，也可以動動鼠標就能實現(xiàn)。就連家用電器也可以私人定制。
　　專家稱之為“虛榮效應(yīng)”（Snob-Effekt）。這聽起來并不光鮮，但是卻直擊重點。因為，如今身處于一個富裕社會，每個人幾乎都可以自給自足。通過信用和分期付款，父輩的地位、身份的象征早已失去了情感價值。地位和個性都展現(xiàn)在產(chǎn)品的唯一性上，它是獨一無二的一款，即使這些產(chǎn)品比商場里的同類型產(chǎn)品貴40%（你有個愿望：給個人主義者的網(wǎng)上購物，www.heise.de）。
　　那么在商場上、企業(yè)與企業(yè)的營銷和交易中呢？銷售商，還有顧客，在這種情況下會轉(zhuǎn)變思路。網(wǎng)上服務(wù)，例如在網(wǎng)上訂酒店，就是用戶的企業(yè)設(shè)計。企業(yè)對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺中的保護的領(lǐng)域不僅僅有個人主頁，還有個性的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的價格取決于顧客的銷售容量。個性化的軟件解決方式就像帶著品牌商標的臺布和地毯一樣。當然，還有碗、玻璃杯和餐具的獨特個性的企業(yè)設(shè)計，以及燈具、鐘表和盤子都可以個性化地制作和定制。
　　盡管如此，這種產(chǎn)品選擇與終端客戶的產(chǎn)品相比有些過時。不過，這也是不爭的事實，因為個性化的服務(wù)在企業(yè)對企業(yè)的營銷模式中已經(jīng)存在多年。它無處不在，而且已經(jīng)融入了生活。個性化的服務(wù)更多體現(xiàn)在服務(wù)方面、個性化方案或者適合顧客的并不常見的產(chǎn)品。例如：個性化的工作服、帶企業(yè)商標的汽車或運動墊子。個性化產(chǎn)品的真正革命主要在終端客戶方面和互聯(lián)網(wǎng)2.0中進展。
　　消費是個人魅力的表現(xiàn)
　　消費背后隱藏著什么？為什么人們花很多錢買東西，是為了與普通人有所不同嗎？因為消費變成了信仰，品牌變成了信仰的創(chuàng)始人。我們以前會把自己定位為運動員、演員或者在極少情況下的政客，如今這些身份定位的象征成為了我們的手機、筆記本電腦和衣服的品牌。條件是這些牌子要有情感價值并且還要符合我們的價值觀。
　　我們被吻合我們品味、風格和價值體系的商品包圍著。我們買公平交易的產(chǎn)品、環(huán)保有機蔬菜和由可持續(xù)性種植棉生產(chǎn)的衣物。我們抵制那些出自于環(huán)境污染的罪人和不公平的雇主的商品。我們買什么東西，不僅僅由我們的錢包決定。在下決定買東西時，我們?yōu)樽约旱膬r值觀留了很大的空間。不符合我們價值體系的商品，與我們的感受不合拍的商品，我們是不會買的，它無法進入我們的心，甚至也不會留在我們的腦海中。當然，這只從字面上理解，因為我們多于70%的決定都是感性地依照科學家的觀點做出的，當然余下的20%到30%也受情緒的影響，因為只有當這些決定先進行了“感性過濾”之后，才會到達理性的視角與決策的層面。品牌催生出了這種感性，這是它存在的目的，當人們認識到它時，會快樂、舒適和信任，最終會購買。
　　但是，（大多數(shù)的）品牌在今天隨處可見。每個人可以隨時隨地買到相同的品牌。全球化把商品變成可比較的、不關(guān)聯(lián)的和不再重要的。在迪拜購物的人，也能買到H&M就像在杜塞爾多夫一樣，能買到跟在阿姆斯特丹一樣的勞力士，喝著星巴克的咖啡，就如同身處倫敦一樣。這一全球化的購物催生出了一個新的市場：個性化商品空前地受歡迎。而且，這一市場似乎會無限壯大。因為，讓自己有一點點的與眾不同，從牛仔褲與運動鞋大軍的海洋中有一點亮眼，我們就需要有自己的特點。恰恰是這點促使了尊重個人意志的個性化商品市場的形成。
　　期望群體的歸屬感和個性
　　個性化的產(chǎn)品能帶來比普通產(chǎn)品更多的樂趣和享受。因為，它們是個人魅力、收入和價值觀的體現(xiàn)。顏色展現(xiàn)性格又再一次成為時尚。那么它是如何比我們通過消費更簡單地體現(xiàn)呢？
　　當然，我們承認：以前，人們也想要以購物籃里的貨品得到稱贊。他們想要“賦予自己點什么”，想要展示，他們能“成就點什么”。每個人抑或至少都將被我們腦中的伏隔核所控制，因為這可以給我們帶來快樂�！芭�力追尋幸福”意味著至少通過腦中的伏隔核（Nucleus Accumbens）激發(fā)神經(jīng)傳輸和荷爾蒙，它能給我們傳遞感受和情緒，被我們稱作滿足、快樂和幸福的情感。這有什么新鮮的呢？新的顧客會暫且把這些大腦研究專家的觀點視為事實這是他認識到的事。他比前幾代的消費者更明白如何領(lǐng)悟，而且他也更了解，他期待什么，想要什么和如何才能實現(xiàn)！因此，他不僅會把這一訴求轉(zhuǎn)嫁到奢侈品上，而且也會轉(zhuǎn)嫁到廁紙和燈泡上。與此同時，他把這與他的價值觀聯(lián)系在一起：傳統(tǒng)的燈泡或者節(jié)能燈？白熾燈或者LED燈？舒適抑或節(jié)能？雖然，他們哪個都可以發(fā)光。
　　問題是：我想要哪種光？“光是一種哲學”，當我去咨詢一位專業(yè)人士時，一名優(yōu)秀的燈具銷售員這么告訴我。那時我對于燈具銷售只有一些實際的考量與想法，沒有更多的了解，但是我知道的也并不少�，F(xiàn)在，一個前所未有的、感性的觀點展現(xiàn)在我面前。一個會直接影響到我的幸福感的產(chǎn)品，我想要主動參與到這個產(chǎn)品的設(shè)計中，這樣產(chǎn)品就能完全符合我的個性追求。我已經(jīng)準備好對這種“我設(shè)計我自己”效應(yīng)增加更多的消費投入，因為它能令我感到自豪，這一點已經(jīng)通過弗蘭卡、凱撒和施賴爾這三家公司最新的調(diào)研證實。
　　然而，恰恰是在這個問題中存在著一個小小的、卻起著決定性作用的區(qū)別。很長時間以來，顧客都唯市面上提供的商品馬首是瞻，他買企業(yè)為他預(yù)先籌劃與設(shè)計的產(chǎn)品。而今，顧客希望產(chǎn)品的制作與生產(chǎn)能跟隨自己的意愿。商品的顏色、剪裁和裝配都符合他的愿望。顧客想要升級版，而不是普通版！由于科技的進步他已經(jīng)準備好加入到產(chǎn)品拓展研發(fā)中來，而且這一切正在進行中！
　　顧客是產(chǎn)品研發(fā)的動力
　　“參與研發(fā)”首先不代表著用戶3.0自己設(shè)計產(chǎn)品，并把這一構(gòu)思送給企業(yè)去實現(xiàn)（這僅出現(xiàn)在個別案例中）。大多數(shù)情況下是指把現(xiàn)有的產(chǎn)品繼續(xù)研發(fā)，檢驗測試版本并優(yōu)化。一起——這里是指顧客與企業(yè)——繼續(xù)開發(fā)產(chǎn)品，如此一來，就會有一個更新的、更優(yōu)化的附加增值產(chǎn)品供顧客使用。
　　誰現(xiàn)在還相信根據(jù)一些顧客調(diào)查能設(shè)計出一款非凡的、全新的產(chǎn)品，那他就大錯特錯了。設(shè)計創(chuàng)意產(chǎn)品的任務(wù)還肩負在企業(yè)自己的身上。它們必須去研究和預(yù)測，顧客明天或者后天需要、想要抑或是可能想要什么。預(yù)先構(gòu)想，新發(fā)展會帶來哪些新的顧客服務(wù)。放寬眼界，看看新科技能使哪些產(chǎn)品實現(xiàn)投產(chǎn)。
　　傳統(tǒng)的顧客調(diào)查收效甚微
　　傳統(tǒng)的顧客調(diào)查作為潮流研究的作用很有限。為什么？因為今天傳統(tǒng)的顧客群越來越少，任何年齡、收入階層和地區(qū)的人都可以成為一個興趣群體，而且可以很快地與其他人組成新的興趣群體。在群體中——不是指以人口統(tǒng)計為變量的群體——他們的價值觀、想法和決策動機才會透明公開，并且也只有在群體中才能有歸屬感和針對性。此外，用普通方式去尋找與調(diào)查真正對你的產(chǎn)品感興趣的人變得越來越難：因為消費者在電話采訪中會很快掛斷電話，從問卷調(diào)查中常常無法得到詳細的回答，市場調(diào)研人員有時會偽造消費者的答案，而且無法顧及到網(wǎng)絡(luò)客戶的需求。還有，因為問卷對于消費者來說并不是強制性的：在“被迫的”情況下給產(chǎn)品提建議的人，或者他還能因此得到贈品和獎勵，他不是真的想幫助產(chǎn)品研發(fā)和優(yōu)化。有時候，這對受訪者而言不再是一個強制性的游戲。社交媒體為它開創(chuàng)了一條全新的、更好的道路，通過網(wǎng)絡(luò)可以隨時找到自己的興趣群體，你可以在這些群體中找到那些真正想對你提建議的人——還有些人或許還想加入和你一起改造。對此感興趣的人會做出回應(yīng)并會繼續(xù)優(yōu)化發(fā)展品牌、產(chǎn)品和構(gòu)想。請大家提出些批評和建設(shè)性意見！顧客用自己動力創(chuàng)造！