上篇　老板打天下，制度定江山
　導(dǎo)讀　用制度管人，按制度辦事　
　　基業(yè)長(zhǎng)青——優(yōu)秀的制度創(chuàng)造優(yōu)秀的公司　
　　“修路”理論與制度建設(shè)　
　　制度面前人人平等　
　　制度的慣性　
　　制度是讓人遵守的　
　　讓制度無(wú)時(shí)不在　
　第一章　崗位設(shè)計(jì)和用崗位職責(zé)管人　
　　一、崗位設(shè)計(jì)的五大原則　
　　二、崗位設(shè)計(jì)的基本方法　
　　三、崗位說(shuō)明書(shū)內(nèi)容　
　　四、編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)技巧　
　　五、總經(jīng)理(總裁)崗位職責(zé)描述書(shū)
　　六、副總經(jīng)理崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　七、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　八、財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　九、總工程師崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　十、總經(jīng)濟(jì)師崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　十一、行政部部長(zhǎng)崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　十二、法律顧問(wèn)崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　十三、內(nèi)務(wù)崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　十四、外勤崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　十五、計(jì)算機(jī)工程師崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　十六、計(jì)算機(jī)打字員崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　十七、資料員崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　十八、駕駛員崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　十九、前臺(tái)崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　二十、員工食堂主管崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　二十一、員工食堂服務(wù)員崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　二十二、財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　二十三、主管會(huì)計(jì)崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　二十四、成本會(huì)計(jì)崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　二十五、核算會(huì)計(jì)崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　二十六、出納員崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　二十七、審計(jì)員崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　二十八、人事部部長(zhǎng)崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　二十九、人事主管崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　三十、勞動(dòng)工資員崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　三十一、培訓(xùn)主管崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　三十二、企劃部部長(zhǎng)崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　三十三、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　三十四、經(jīng)營(yíng)企劃專員崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　三十五、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　三十六、采購(gòu)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　三十七、物料主管崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　三十八、采購(gòu)主管崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　三十九、采購(gòu)員崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　四十、營(yíng)銷部部長(zhǎng)崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　四十一、營(yíng)銷主管崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　四十二、地區(qū)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　四十三、銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　四十四、銷售助理崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　四十五、辦公室主任崗位職責(zé)描述書(shū)
　　四十六、信息部部長(zhǎng)崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　四十七、信息主管崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　四十八、公關(guān)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　四十九、公關(guān)員崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　五十、工會(huì)主席崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　五十一、工會(huì)干事崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　五十二、安保部部長(zhǎng)崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　五十三、安保主管崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　五十四、監(jiān)視員、保安員崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　五十五、消防員崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　五十六、大門(mén)門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　五十七、公司保安員崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　五十八、巡邏保安員崗位職責(zé)描述書(shū)　
　　五十九、確定人員編制的程序　
　第二章　人事考核與績(jī)效管理　
　　一、人事考核與準(zhǔn)備工作　
　　二、人事考核種類及工作程序　
　　三、績(jī)效管理的內(nèi)容　
　　四、績(jī)效考核的過(guò)程　
　　五、評(píng)級(jí)量表法　
　　六、個(gè)體排序法　
　　七、配對(duì)比較法　
　　八、人物比較法　
　　九、普洛夫斯特法　
　　十、關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法
　　十一、平衡記分卡方法　
　　十二、員工自我評(píng)價(jià)表　
　　十三、普通員工績(jī)效考核表　
　　十四、管理人員績(jī)效考核表　
　　十五、中層管理人員年度績(jī)效考核表　
　　十六、技術(shù)人員能力考核表　
　　十七、經(jīng)理人員能力考核表　
　　十八、銷售部門(mén)員工考核表　
　　十九、行政秘書(shū)績(jī)效考核表　
　　二十、倉(cāng)庫(kù)管理員績(jī)效考核表　
　　二十一、辦公室主任績(jī)效考核表　
　　二十二、綜合能力考核表(下級(jí)對(duì)上級(jí))　
　　二十三、績(jī)效考核面談表　
　第三章　考勤制度　
　　一、考勤的目的　
　　二、考勤的流程　
　　三、考勤管理規(guī)定　
　　四、員工考勤和休假的規(guī)定　
　　五、員工加班細(xì)則　
　　六、員工簽到卡　
　　七、員工考勤記錄表　
　　九、員工加班申請(qǐng)表　
　　十、員工請(qǐng)假申請(qǐng)表　
　　十一、加班記錄表　
　第四章　差旅制度　
　　一、差旅制度相關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備　
　　二、出差管理辦法　
　　三、出差管理規(guī)定　
　　四、員工出國(guó)辦法　
　　五、員工出差實(shí)施細(xì)則　
　　六、年度出差計(jì)劃表　
　　八、出差派遣單　
　　九、出差登記表　
　　十、出差資料交接清單　
　　十一、差旅開(kāi)支清單　
　　十二、出差報(bào)告書(shū)(非營(yíng)銷人員適用)
　　十三、出差報(bào)告書(shū)(營(yíng)銷人員適用)　
　第五章　財(cái)務(wù)制度設(shè)計(jì)　
　　一、財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ)規(guī)范　
　　二、財(cái)務(wù)部門(mén)的主要崗位設(shè)置　
　　三、財(cái)務(wù)部門(mén)組織管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行　
　　四、財(cái)務(wù)管理制度設(shè)計(jì)工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行　
　　五、財(cái)務(wù)管理制度設(shè)計(jì)工作模板　
　　六、財(cái)務(wù)管理調(diào)查表　
　　七、財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表　
　　八、財(cái)務(wù)費(fèi)用表　
　　九、月份財(cái)務(wù)分析表　
　　十、財(cái)務(wù)管理制度設(shè)計(jì)流程　
　　十一、籌資管理　
　　十二、籌資管理工作制度　
　　十三、投資管理　
　　十四、公司投資管理制度　
　　十五、風(fēng)險(xiǎn)管理　
　　十六、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)　
　第六章　獎(jiǎng)懲辦法
　　一、獎(jiǎng)懲辦法制定的原則
　　二、獎(jiǎng)懲辦法的內(nèi)容　
　　三、獎(jiǎng)懲管理部門(mén)責(zé)任　
　　四、獎(jiǎng)懲的流程　
　　五、獎(jiǎng)懲辦法示例　
　　六、員工獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)表　
　　七、員工獎(jiǎng)懲登記表　
　　八、獎(jiǎng)懲匯總月報(bào)表　
　　九、年度獎(jiǎng)懲公告表　
　　第七章　人力資源管理制度典范大全　
　　一、人力資源管理規(guī)章　
　　二、人力資源管理制度　
下　篇　沒(méi)有規(guī)范流程，管理一切為零
　　導(dǎo)讀　按流程執(zhí)行，關(guān)鍵在落實(shí)　
　　沒(méi)有流程就沒(méi)有執(zhí)行　
　　提高執(zhí)行力要先優(yōu)化流程　
　　執(zhí)行到位要重視人員流程　
　　按流程執(zhí)行也要講方法　
　第八章　員工招聘與錄用　
　　一、內(nèi)部招聘工作流程設(shè)計(jì)　
　　二、外部招聘工作流程設(shè)計(jì)　
　　三、招聘、甄選與面試工作流程設(shè)計(jì)　
　　四、招聘計(jì)劃管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　五、招聘費(fèi)用預(yù)算管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　六、招聘說(shuō)明書(shū)編制工作流程設(shè)計(jì)　
　　七、面試題目設(shè)計(jì)工作流程設(shè)計(jì)　
　　八、員工轉(zhuǎn)正考核工作流程設(shè)計(jì)　
　　九、新員工入職工作流程設(shè)計(jì)　
　　十、勞動(dòng)合同管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　十一、員工錄用管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　十二、人事檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程設(shè)計(jì)　
　　十三、勞動(dòng)合同簽訂工作流程設(shè)計(jì)　
　　十四、勞動(dòng)關(guān)系管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　十五、勞動(dòng)糾紛處理工作流程設(shè)計(jì)　
　　十六、人力缺乏調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　十七、人力過(guò)剩調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　十八、人力資源需求預(yù)測(cè)工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　十九、人力資源需求供給預(yù)測(cè)工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　二十、企業(yè)定員的標(biāo)準(zhǔn)與方法　
　　二十一、定員管理的標(biāo)準(zhǔn)　
　　二十二、面試的一般技巧　
　　二十三、面試發(fā)問(wèn)的技巧　
　　二十四、面試追問(wèn)的技巧　
　　二十五、評(píng)價(jià)招聘工作的標(biāo)準(zhǔn)　
　　二十六、招聘成本評(píng)估工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　二十七、錄用人員評(píng)估工作標(biāo)準(zhǔn)
　　二十八、錄用決策工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　二十九、通知錄用工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　三十、簽訂協(xié)議工作標(biāo)準(zhǔn)　
　第九章　人員培訓(xùn)方案　
　　一、培訓(xùn)管理工作流程設(shè)計(jì)
　　二、培訓(xùn)計(jì)劃管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　三、培訓(xùn)方案制定工作流程設(shè)計(jì)　
　　四、培訓(xùn)教材準(zhǔn)備工作流程設(shè)計(jì)　
　　五、培訓(xùn)實(shí)施工作流程設(shè)計(jì)　
　　六、培訓(xùn)效果評(píng)估工作流程設(shè)計(jì)　
　　七、培訓(xùn)資料管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　八、培訓(xùn)計(jì)劃編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)　
　　九、培訓(xùn)準(zhǔn)備實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)　
　　十、培訓(xùn)學(xué)員個(gè)體分析標(biāo)準(zhǔn)　
　　十一、培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)　
　　十二、案例培訓(xùn)法實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)　
　　十三、研討培訓(xùn)法實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)　
　　十四、角色扮演實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)　
　　十五、講授實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)　
　　十六、電子實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)　
　　十七、外派培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)　
　第十章　薪酬與福利管理　
　　一、薪酬方案審批工作流程設(shè)計(jì)　
　　二、工資發(fā)放工作流程設(shè)計(jì)　
　　三、員工薪酬管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　四、企業(yè)福利保健管理工作流程與分類　
　　五、員工保險(xiǎn)管理工作流程與范圍　
　　六、員工勞動(dòng)保護(hù)管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　七、薪酬構(gòu)成合理化工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　八、薪酬調(diào)查工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　九、薪酬結(jié)構(gòu)制定工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　十、獎(jiǎng)金制度制定工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　十一、職務(wù)津貼制定工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　十二、職務(wù)等級(jí)津貼制定工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　十三、新員工薪資構(gòu)成制定工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　十四、其他津貼制定工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　十五、員工福利基金管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)　
　　十六、員工的社會(huì)福利管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)　
　　十七、失業(yè)保險(xiǎn)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)　
　　十八、養(yǎng)老保險(xiǎn)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)　
　　十九、醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)　
　第十一章　生產(chǎn)作業(yè)管理　
　　一、生產(chǎn)目標(biāo)管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　二、生產(chǎn)過(guò)程管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　三、生產(chǎn)調(diào)度管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　四、生產(chǎn)進(jìn)度管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　五、生產(chǎn)任務(wù)安排管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　六、生產(chǎn)工時(shí)測(cè)定管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　七、生產(chǎn)系統(tǒng)計(jì)劃管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　八、生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　九、生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)改進(jìn)管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　十、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　十一、現(xiàn)場(chǎng)管理工作流程　
　　十二、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)　
　　十三、生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)巡查規(guī)范　
　　十四、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整頓管理標(biāo)準(zhǔn)　
　　十五、清掃檢查執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)　
　　十六、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)改善實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)　
　第十二章　質(zhì)量管理　
　　一、生產(chǎn)質(zhì)量管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　二、構(gòu)建質(zhì)量管理體系工作流程設(shè)計(jì)　
　　三、生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　四、產(chǎn)成品檢驗(yàn)管量工作流程設(shè)計(jì)　
　　五、不合格品處理管理工作流程設(shè)計(jì)
　　六、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　七、質(zhì)量改進(jìn)管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　八、生產(chǎn)安全管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　九、生產(chǎn)安全培訓(xùn)管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　十、安全事故事處理管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　十一、質(zhì)量管理策略選擇工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　十二、質(zhì)量管理計(jì)劃制定工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　十三、質(zhì)量目標(biāo)管理工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)　
　　十四、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤管理工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)　
　　十五、構(gòu)建生產(chǎn)質(zhì)量保證體系工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　十六、生產(chǎn)質(zhì)量保證體系運(yùn)作工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)　
　　十七、全面質(zhì)量管理的實(shí)施條件　
　第十三章　市場(chǎng)管理　
　　一、市場(chǎng)細(xì)分工作流程設(shè)計(jì)　
　　二、營(yíng)銷計(jì)劃制定工作流程設(shè)計(jì)　
　　三、市場(chǎng)調(diào)查工作流程設(shè)計(jì)　
　　四、市場(chǎng)分析工作流程設(shè)計(jì)　
　　五、市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作流程設(shè)計(jì)　
　　六、預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量工作流程設(shè)計(jì)　
　　七、銷售預(yù)算管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　八、市場(chǎng)定位工作流程設(shè)計(jì)　
　　九、市場(chǎng)細(xì)分工作流程設(shè)計(jì)　
　　十、營(yíng)銷計(jì)劃編制的方法　
　　十一、營(yíng)銷目標(biāo)制定工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　十二、行業(yè)情況調(diào)查問(wèn)卷制作標(biāo)準(zhǔn)　
　　十三、供應(yīng)商情況調(diào)查問(wèn)卷制作標(biāo)準(zhǔn)　
　　十四、消費(fèi)者情況調(diào)查問(wèn)卷制作標(biāo)準(zhǔn)　
　　十五、企業(yè)情況調(diào)查問(wèn)卷制作標(biāo)準(zhǔn)　
　　十六、預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量的步驟　
　　十七、預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量的方法　
　　十八、市場(chǎng)細(xì)分的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　
　　十九、市場(chǎng)細(xì)分的精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)　
　第十四章　客戶關(guān)系管理　
　　一、客戶投訴管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　二、客戶信用制訂管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　三、客戶信用等級(jí)變更管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　四、客戶訪問(wèn)管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　五、客戶接待管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　六、售后服務(wù)管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　七、客戶投訴管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　八、賬封款回收管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　九、預(yù)付款結(jié)算管理工作流程設(shè)計(jì)　
　　十、逾期賬款管理工作流程設(shè)計(jì)