讓店長發(fā)揮出領(lǐng)導(dǎo)力

作為店長，最重要的是將自己的意愿，即“WILL”表現(xiàn)出來
我作為經(jīng)營者把握著公司整體運(yùn)營的大方向，而百貨商場(chǎng)則由“店長”擔(dān)負(fù)這一職責(zé)。與小型餐飲店和便利店的店長不同，處于市中心的百貨商場(chǎng)店長需要負(fù)責(zé)幾百億日元到兩千幾百億日元銷售額的銷售規(guī)模。這種店長到底會(huì)給現(xiàn)場(chǎng)帶來何種影響呢？
如果是分店，則店長處于最高領(lǐng)導(dǎo)地位，銷售綜合管理部部長位于其下，而最下面則分別并列有數(shù)名銷售經(jīng)理，這就是分店的組織架構(gòu)。因?yàn)榻M織架構(gòu)較為扁平化，因此可以說店長的指示能夠更直接、輕松地傳達(dá)下去。但是伊勢(shì)丹新宿總店、三越日本橋總店、三越銀座店這三家位于首都范圍內(nèi)的店鋪（這三家店面被稱為“旗艦店”）則因?yàn)橐?guī)模龐大，而使組織架構(gòu)稍有不同。

在負(fù)責(zé)商品進(jìn)貨的采購人員和負(fù)責(zé)銷售的銷售經(jīng)理之上，是銷售部長，再之上是商品綜合管理部部長，再之上是商品營銷部部長，最高一級(jí)就是銷售總部長，基本上是這樣的架構(gòu)。也就是說，該架構(gòu)是采購職能和銷售職能都同樣歸屬于銷售部的“采購和銷售一體化”體制。此時(shí)，應(yīng)將店長置于何種地位呢？
銷售部長之上是商品綜合管理部部長和商品營銷部部長，因此就將銷售部長之上再加分一個(gè)職位，店長就位列于此。也就是說，該組織架構(gòu)對(duì)于銷售部長來說，其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有兩位。
雖然店長和商品營銷部部長同級(jí)，但在實(shí)際工作中，店長要遵循商品營銷部部長的指示和方針，實(shí)行所有措施和政策，因此，店長主要是在銷售和服務(wù)方面對(duì)員工做出指示。所以，實(shí)際上比起店長，商品營銷部部長擁有更大的權(quán)限，導(dǎo)致店長的地位變得非常尷尬。

因此，2013年4月，公司進(jìn)行了體制改革，變更為第1章中提到的“采購和銷售分離”體制。
首先，在采購人員之上是商品部部長，再之上是商品綜合管理部部長，這樣，整個(gè)采購系統(tǒng)就一直延伸至銷售總部長。另一個(gè)分支系統(tǒng)是銷售系統(tǒng)。銷售經(jīng)理之上是銷售部長，再之上是銷售綜合管理部部長，再之上是店長，最終延伸至銷售總部長。
這樣的組織架構(gòu)變更，使店長作為在銷售政策銷售政策方面的責(zé)任人，被賦予了明確的地位。
結(jié)果，店長因而產(chǎn)生了“這是自己負(fù)責(zé)的店鋪”的意識(shí)。
因?yàn)橘x予了店長一定的權(quán)限，所以諸如制定一些能夠提高導(dǎo)購工作熱情的政策，或是導(dǎo)購主動(dòng)提出的一些建議和意見等各種問題，只要在店長的職權(quán)范圍內(nèi)，就能得以實(shí)現(xiàn)。某位銷售經(jīng)理在體制改革后，是如此評(píng)價(jià)店長的。
“只要去跟店長協(xié)商某事，立即就能得到反饋和幫助。這在以前真是無法想象�！�
雖然這是表揚(yáng)店長的話，但也側(cè)面反映出以往店長并不是沒有干勁和能力，而真的是權(quán)限不明。

現(xiàn)在，每家店鋪跟店鋪建設(shè)相關(guān)的日常運(yùn)作都由店長負(fù)責(zé)。不過，涉及到數(shù)億或數(shù)十億日元的大宗項(xiàng)目自不必說，在進(jìn)行大規(guī)模的店面翻新和改造時(shí)，仍需要進(jìn)行經(jīng)營判斷。對(duì)于有風(fēng)險(xiǎn)的行為和舉措，還是必須由公司出面制定大致的方針政策。
比如：我認(rèn)為伊勢(shì)丹新宿總店必須每年進(jìn)行維修和翻新。另外我會(huì)指示餐廳需進(jìn)行翻新改造，店長接到指示后負(fù)責(zé)具體實(shí)施即可。
三越銀座店每年的總銷售額中約有10%是入境消費(fèi)（訪日外國游客）創(chuàng)造的。換算成金額，約有70億日元。目前即有如此巨額的消費(fèi)，由此可預(yù)見未來入境消費(fèi)的金額還會(huì)進(jìn)一步增加，因此，公司方面制定了在這一市中心百貨店導(dǎo)入機(jī)場(chǎng)型免稅店的方針。

這類重大問題，我作為高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在一定程度上給出今后工作的方向性，其余的我認(rèn)為基本上可以讓下屬自由地進(jìn)行店鋪建設(shè)。甚至可以說，我希望下屬能夠主動(dòng)向我提出“想要做這項(xiàng)工作”，可惜因?yàn)轶w制改革剛剛開始，這樣的店長還很少。
其中，三越日本橋總店店長向我提出，在2016年~2017年想要對(duì)店面進(jìn)行翻新改造，目前正在做這方面的準(zhǔn)備工作。像這樣，作為店長最重要的是表明自己想要做些什么，即表現(xiàn)出“WILL”。既然已經(jīng)賦予了他們能夠這么做的權(quán)限，我期待他們今后的表現(xiàn)。

中層管理者應(yīng)展示出自主行動(dòng)、主動(dòng)銷售的態(tài)度
與店長相同，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)來說，中層管理者的變化也是必不可少的。如果他們能夠在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮出實(shí)力，現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)作會(huì)變得更加靈活。
能夠晉升到部長級(jí)別，自然都是一些深具經(jīng)驗(yàn)和能力的人才。但是這些人一旦成為管理層，就立刻變得謹(jǐn)小慎微。他們不再關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)，而是開始看起了上級(jí)董事的臉色。
即便如此，近來也開始有不少年輕有為的部長和采購人員積極地走出了公司，去現(xiàn)場(chǎng)考察。這一行業(yè)很小，因此他們的這種舉動(dòng)很快就傳到了我的耳中。
“今天××部長來了啊。”
“昨天××采購人員在我們店。”
這一現(xiàn)象真是令人欣慰。如果不走出公司和辦公室，就會(huì)有很多東西無法了解。通過走出辦公室，走出公司，不僅自己能夠得到成長，而且還要意識(shí)到這一行為能夠提高公司的價(jià)值。這跟年齡無關(guān)。
中層管理者背負(fù)著三越伊勢(shì)丹的金字招牌走出公司，雖然這樣的行為越來越多，可喜可賀，但整體看來還是有一些難度和風(fēng)險(xiǎn)的。因?yàn)槲铱偢杏X比起IT企業(yè)這種高速成長的企業(yè)，我們?cè)跊Q策和行動(dòng)上還是慢了不少。
“只要有三成的可能性就可以嘗試和挑戰(zhàn)�！�
我在前文也這樣說過。我的這一期望雖已傳達(dá)到了年輕一代的員工那里，但對(duì)于中層管理者來說還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如何改變他們的觀念，是我今后工作的重中之重。

再多說一句，當(dāng)觀念已經(jīng)得到革新的下屬提出想要進(jìn)行挑戰(zhàn)和嘗試時(shí)，能夠合理應(yīng)對(duì)，這也是中層管理者的重要職責(zé)。
正如近來很流行的說法一樣，我其實(shí)也很期望組織架構(gòu)能夠扁平化。這樣一來，決策速度會(huì)變得很快，也不會(huì)出現(xiàn)上傳下不效，下情上不達(dá)的情況。

“我想要嘗試挑戰(zhàn)新型餐飲事業(yè)。”

某位采購人員向其直屬上司提交了項(xiàng)目方案，這位上司的回復(fù)如下。

“這不是你的本職工作吧。”

就這樣，以這種形式杜絕了下級(jí)員工反映的問題和心聲。但是，如果把組織架構(gòu)扁平化，則三越伊勢(shì)丹的組織架構(gòu)就會(huì)過于龐大。如此，要想杜絕此類事件的發(fā)生，就應(yīng)由中層管理者做出改變。

從現(xiàn)場(chǎng)力的意義來講，中層管理者展示出自主行動(dòng)、主動(dòng)銷售的態(tài)度，就能發(fā)揮出巨大的領(lǐng)導(dǎo)力。職位越高，越應(yīng)該意識(shí)到這一點(diǎn)，這才能夠使下屬的現(xiàn)場(chǎng)力得到提高。
當(dāng)然，就任部長這一職位之后，會(huì)有各種各樣管理方面的工作。我并不是要求大家寧可放著自己的工作不管，也要去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)。
如果每天都去現(xiàn)場(chǎng)有困難，那么至少也應(yīng)在某一點(diǎn)上能夠?qū)︿N售做出一定貢獻(xiàn)即可。其實(shí)，銷售如此重要，這個(gè)問題本應(yīng)眾所周知。作為公司，如果自身體制不能夠?qū)︿N售有所幫助，那就是有問題的。
我也應(yīng)該跟中層管理者直接對(duì)話才是。
目前，我能夠?qū)⑺麄兙奂�起來談話的機(jī)會(huì)，就只有每年兩次的公布決算報(bào)告的公司內(nèi)部說明會(huì)上。屆時(shí)會(huì)召集所有管理職務(wù)人員談話，但僅這兩次是不足夠的。如何改變中層管理者的思考模式（mindset），是三越伊勢(shì)丹的一大經(jīng)營課題。

至少，中層管理者對(duì)下屬的工作指導(dǎo)應(yīng)不阻礙下屬的進(jìn)步。最近，面向全店員工進(jìn)行的廣播內(nèi)容如下。
“經(jīng)理們?cè)诼牭较聦俚囊庖姾徒ㄗh時(shí)，應(yīng)認(rèn)真接受，并本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度予以回復(fù)�！�
如果自己無法給與幫助和支持，至少要為下屬的嘗試和努力加油鼓勁。下屬好不容易鼓足干勁，絕不能打擊、摧毀他們的意志。
“沒有預(yù)算�！�
“沒有先例�！�

管理者不知為何總愛說這些冠冕堂皇的話。這與公司的目標(biāo)和宗旨背道而馳。中層管理者們絕對(duì)不能令下屬不知如何是好。
其實(shí)，即便是他們自己，也有想要嘗試和挑戰(zhàn)的事情。
成為店長后被授予了一定的權(quán)限，應(yīng)該可以去做一些自己喜歡的事情。但銷售部長和商品部長級(jí)別的中層管理者們即使有想做的事情，一想到“說這話肯定會(huì)被上面盯上”，就變得縛手縛腳了。這個(gè)損失是巨大的。當(dāng)前的第一要?jiǎng)?wù)就是打造出能令他們盡情去做想做之事的體制。
不過，看一看這幾年來成為部長的這些成員，我就覺得變化真大啊。能主動(dòng)提出自己觀點(diǎn)的人才增加了，因此，我期待著再過四五年公司能發(fā)生更大的變化。

為讓下屬充分發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)力，請(qǐng)將下屬變成自己的粉絲
本來，所謂領(lǐng)導(dǎo)力，指的是確定自己的努力方向，并以此為依據(jù)主動(dòng)去做，最終取得成果。如果領(lǐng)導(dǎo)不身先士卒，那么下面的人就絕不會(huì)跟著領(lǐng)導(dǎo)干。
在這個(gè)大前提的基礎(chǔ)上，要想讓下屬發(fā)揮出現(xiàn)場(chǎng)力，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)最需要具備的領(lǐng)導(dǎo)力即“將下屬變成自己的粉絲”。也就是說，要讓下屬崇拜自己，甘愿付出個(gè)人的努力和汗水。
之前我也說過很多次了，在百貨商場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)銷售商品的導(dǎo)購毫無疑問是最嚴(yán)峻、最辛苦的。
每天都要在店里持續(xù)站立八九個(gè)小時(shí)，無論身體欠佳還是情緒低迷，都必須微笑面對(duì)和接待顧客。不僅如此，還必須要取悅顧客，想方設(shè)法讓顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意。這份工作所需要付出的精力和心血以及艱辛，是其他任何工作都無法比擬的。
對(duì)于處在如此艱苦的工作環(huán)境下的導(dǎo)購，我們的領(lǐng)導(dǎo)乃至整個(gè)公司都沒有表現(xiàn)出足夠的尊重和敬意，今后應(yīng)該做出一些改變。為此，領(lǐng)導(dǎo)必須從親赴現(xiàn)場(chǎng)、熟知現(xiàn)場(chǎng)工作性質(zhì)開始做起。

我是在現(xiàn)場(chǎng)工作中成長起來的，因此覺得在店里的時(shí)間是最開心和有趣的。無論是觀賞商品、想象顧客一邊逛商場(chǎng)一邊在想些什么，或是觀察導(dǎo)購以怎樣的態(tài)度接待顧客，都讓我樂在其中。
我在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，一定會(huì)跟導(dǎo)購打招呼。也未必所有下屬在聽到上司主動(dòng)跟自己打招呼時(shí)都會(huì)感到高興，但即便如此，我還是堅(jiān)持跟她們打招呼，是因?yàn)樗齻冋莆罩�各種信息。特別是與顧客相關(guān)的信息，她們知道得比誰都清楚。

有一次，發(fā)生了這樣一件事。
那天買場(chǎng)（賣場(chǎng)）里人聲鼎沸，顧客熙熙攘攘，所有女導(dǎo)購們都在拼命地接待著顧客。收銀臺(tái)里面有一位女性導(dǎo)購在奮戰(zhàn)，但收款的速度再快也趕不上顧客結(jié)賬的數(shù)量，以致收款處大排長龍，人滿為患。
而此時(shí)，我們的男性銷售經(jīng)理在干什么呢？他僅僅是站在排隊(duì)結(jié)賬的隊(duì)列末尾，說著“請(qǐng)結(jié)賬的顧客到這邊排隊(duì)”。不論現(xiàn)場(chǎng)多么繁忙和混亂，他都沒想過要自己主動(dòng)接待顧客或是幫忙結(jié)賬。
或許是就任了銷售經(jīng)理的職位之后，在現(xiàn)場(chǎng)銷售商品的經(jīng)驗(yàn)變少，因此在這種情況下就不知道該做些什么了吧。由于維持排隊(duì)結(jié)賬顧客的隊(duì)列秩序相對(duì)比較輕松，因此就不自覺地去做這件事了。每當(dāng)我看到這種男性銷售經(jīng)理的所作所為，都會(huì)痛感三越伊勢(shì)丹不能這樣下去了，當(dāng)然這也有我的責(zé)任。

女性導(dǎo)購肯定會(huì)對(duì)此產(chǎn)生不滿。

“銷售額能提高到多少�！�
“向顧客推薦iCard（三越伊勢(shì)丹的會(huì)員卡、信用卡），爭取能辦理〇〇張�！�

雖然在店里的早會(huì)上聽取了銷售經(jīng)理的以上發(fā)言，但她們的心里肯定是這樣想的——

“話說得那么輕巧，你賣過東西嗎？”

只要男性銷售經(jīng)理能夠發(fā)揮出現(xiàn)場(chǎng)力，這些女性導(dǎo)購一定能夠在工作熱情、工作方式以及思考方式等各個(gè)方面有所改變的。這樣一來，就會(huì)令整體的銷售水平突飛猛進(jìn)。

“總之，一定要有兩年時(shí)間就只在店里做銷售”
還有一點(diǎn)，大學(xué)畢業(yè)后直接進(jìn)入公司工作的男性職員，過了三年左右就能夠突然獲得提升，對(duì)此女性導(dǎo)購也有很多不滿。
因?yàn)槭枪�司人事制度的問題，所以不能很快地得到解決和改善，但只要這些男性員工有超越女性員工的銷售能力，就應(yīng)該能夠消除這些不滿。
有一位男性銷售經(jīng)理，在這里不提及姓名，他曾在伊勢(shì)丹新宿總店男裝館工作。他已四十五六歲，從心底里喜愛銷售的工作，每次我去店里視察，都能看到他在店里進(jìn)行銷售服務(wù)的身影。女性導(dǎo)購們都非常崇拜他。
雖然他原本就很喜歡銷售工作，但他也深知銷售工作的辛苦和艱難。他理解女性導(dǎo)購每天工作的辛勞。正因他主動(dòng)地背負(fù)起了這份艱難和辛苦，因此才得到了女性導(dǎo)購們的信賴。

當(dāng)然，作為銷售經(jīng)理，這種方式方法是否正確還存在著分歧。對(duì)此表示異議的，理由如下。
“對(duì)于銷售經(jīng)理來說，管理才是工作的重點(diǎn)。如果只顧著接待個(gè)別顧客，不就無暇關(guān)注買場(chǎng)的整體運(yùn)營情況了嗎？”
這種說法也有一定的道理。但即便如此，三越伊勢(shì)丹百貨還是一個(gè)以銷售為本的公司，今后也將進(jìn)一步增強(qiáng)員工的銷售能力。優(yōu)先級(jí)最高、最重要的工作就是銷售，為此，即使經(jīng)理親自進(jìn)行銷售活動(dòng)，暫時(shí)不能履行自己的崗位職責(zé)，也沒關(guān)系。

甚至可以說，我更希望公司中，再多出現(xiàn)一些像上面提到的男經(jīng)理那樣“有實(shí)踐精神的經(jīng)理”。
目前，由于公司定期招新，大學(xué)畢業(yè)的男性新員工如果進(jìn)步快的話，進(jìn)入公司第三年就能負(fù)責(zé)商品銷售，或是成為采購助理。這樣一來，現(xiàn)場(chǎng)銷售的時(shí)間就變少了，即使想進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷售工作，也只能在周六或周日中的一天而已。
“總之，一定要有兩年時(shí)間就只在店里做銷售�！�
雖然我對(duì)公司男員工做出了這個(gè)指示，但實(shí)際卻執(zhí)行得不太徹底。這樣是無法令他們的銷售能力強(qiáng)過女性導(dǎo)購的。因此，制定這樣的措施和規(guī)章制度是有必要的。

“高級(jí)導(dǎo)購”一職沒有男性員工就任，這原本就很不可思議。
所謂高級(jí)導(dǎo)購，是一項(xiàng)在2014年導(dǎo)入的制度，是一個(gè)專門為在銷售方面能力卓越且能將該能力傳授給他人的員工設(shè)置的職位。2014年任命了14名高級(jí)導(dǎo)購，但全部是女性。
前文介紹過的獲得“ever green”表彰的員工中雖然有男性員工，但這些男性員工都是合作顧問（合作方派遣過來的導(dǎo)購），我們自己的男員工則一位都沒有。這一事態(tài)非常嚴(yán)重。
為了改變這一思維定勢(shì)，作為經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)者的我必須要不斷地強(qiáng)調(diào)。不能通過制定措施去解決這個(gè)問題，而是要向男性員工們展現(xiàn)出經(jīng)理職位也應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行銷售工作的態(tài)度，這一做法才是有意義的。

“在組織內(nèi)部，信息無法順暢流通，這太荒謬了”
在前文中，我曾提到，“只要有三成的成功概率即可以進(jìn)行嘗試和挑戰(zhàn)”。
從這個(gè)意義上講，對(duì)于提出“我想做這個(gè)項(xiàng)目”“請(qǐng)讓我去做這項(xiàng)工作”的下屬，應(yīng)盡可能地滿足他們的愿望。我之所以這么說，是因?yàn)檫@些項(xiàng)目大多數(shù)投資額都不高，屬于那種即便失敗了也沒多少風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目。如果是涉及到數(shù)億日元、數(shù)十億日元的大型投資項(xiàng)目，則一定會(huì)通過經(jīng)營會(huì)議討論后再給出決策結(jié)果。

最近，我終于又聽到了來自銷售現(xiàn)場(chǎng)的新事業(yè)項(xiàng)目提案，真是久違了。
某位采購人員提出了想要進(jìn)軍新型餐飲業(yè)的計(jì)劃。他屬于工作結(jié)束后喜歡四處游玩的類型，當(dāng)然，我是指好的意義上的放松休閑娛樂，因此，他經(jīng)常會(huì)在不經(jīng)意間獲得多種信息。在這些信息中，有一些就引起了他的興趣，這對(duì)公司來說是非常好的事情。但是，這件事跟他所負(fù)責(zé)的工作完全是兩個(gè)不同的領(lǐng)域。
我期待著能有更多像他一樣的員工出現(xiàn)。工作結(jié)束后出去放松和娛樂，是非常好的充電方式。盡管如此，大家還是不愿意在晚上出去娛樂消遣，那么三越伊勢(shì)丹的信息流通和獲取速度就必然會(huì)落后于其他同業(yè)公司。
其實(shí)，我希望不僅采購人員能像剛才提到的那位一樣，也希望公司的董事們也能夠做到這一點(diǎn)。但是，這樣的人才卻可遇不可求。說起來心酸，一過五十歲，大家的工作就一下子變得繁重了起來。

剛剛那名采購人員提出的方案，最終輾轉(zhuǎn)到了我手里時(shí)，已經(jīng)過了半年的時(shí)間。
半年前，我曾直接從他的口中得知了這個(gè)事業(yè)計(jì)劃。我經(jīng)常說：“真想要做，就找到可行的方法再去做�！边@句話如果按照字面意思去理解和執(zhí)行，就容易使員工產(chǎn)生直接找公司大領(lǐng)導(dǎo)去匯報(bào)并獲得批示，這種輕率的想法。既然公司是由一個(gè)完整的組織構(gòu)成的，那么這樣的越級(jí)行為未見得是好事。
實(shí)際上目前不通過正常渠道而直接上交到我這兒的案例有很多。
這種行為并不是因?yàn)橛憛捵约旱闹睂偕纤荆�而非要說原因的話，我想大概是因?yàn)橄敕ㄌ�過強(qiáng)烈而寧可舍棄正常渠道也要實(shí)現(xiàn)吧。年輕人對(duì)事業(yè)的追求，如夸父追日般熱情高漲。對(duì)此種越級(jí)行為，是認(rèn)為不公平，還是認(rèn)為正因?qū)Υ�工作有這種緊迫感，夢(mèng)想才能得以實(shí)現(xiàn)，這是一個(gè)見仁見智的問題。

“在組織內(nèi)部，信息無法順暢流通，這太荒謬了�！�
這才是根本問題�？墒�，我也不能總是插手過問各級(jí)間的溝通。
我只能回復(fù)他說：“我知道了，是個(gè)不錯(cuò)的企劃。但請(qǐng)直接跟你的上級(jí)去溝通�！�
與此同時(shí)，我承諾自己將時(shí)刻關(guān)注這件事的進(jìn)展。但是，不出所料，這件事被耽擱了很久。這名采購人員提出想要進(jìn)軍餐飲業(yè)時(shí)，他的上司不出所料地做出了如下回復(fù)。

“這不是你的工作范圍吧。”

中間的過程，我也從這名采購人員的口中一一得知了。正想著要在什么時(shí)機(jī)出言干預(yù)，但一想到這點(diǎn)小事也要社長出面可能會(huì)起到負(fù)面效果，因此最后還是派了一名董事去推動(dòng)，才終于使這個(gè)企劃案被拿到了經(jīng)營會(huì)議上來討論。
結(jié)果這一企劃案獲得了通過，并批準(zhǔn)予以實(shí)行。結(jié)果雖然好，但這件事根本沒有必要浪費(fèi)半年的時(shí)間。
只不過，這次的事件首先以這種形式取得了一定的成果。以往從來沒有過這種先例，今后各部門則一定會(huì)有更好的合作。
實(shí)際上，我發(fā)現(xiàn)，把跟企業(yè)的交涉和溝通工作交給女性員工去做時(shí)，有時(shí)候一兩個(gè)月就能夠完成。
我不是說自己有多特別，但有關(guān)新事業(yè)新項(xiàng)目的信息不論好壞，都會(huì)集中到我這個(gè)社長這里。站在社長的立場(chǎng)上，要把這些信息委派給誰去負(fù)責(zé)處理，是關(guān)鍵點(diǎn)。直到兩年前，這些信息還是直接反饋給現(xiàn)場(chǎng)的銷售人員。但是，這樣做的后果則是使現(xiàn)場(chǎng)變得混亂。
因此，2013年公司成立了名為“market開發(fā)部（現(xiàn)名市場(chǎng)開發(fā)部）”的部門。匯總到我這里的新信息全部被轉(zhuǎn)交到這個(gè)部門。包括由其他公司員工提出的新事業(yè)新項(xiàng)目方案，也都全部由這個(gè)市場(chǎng)開發(fā)部進(jìn)行處理。根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模大小，直接判斷是否需要召開經(jīng)營會(huì)議去進(jìn)行審議。
因?yàn)橛惺袌?chǎng)開發(fā)部負(fù)責(zé)判斷每項(xiàng)提案應(yīng)落實(shí)在哪個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，所以使很多項(xiàng)目得以順利推進(jìn)。特別是兩年前社招的沒有百貨商場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)的成員最為活躍。
正因如此，目前公司狀況逐漸改變了。
現(xiàn)場(chǎng)的女性導(dǎo)購和三十歲左右的女性年輕員工開始提出“想在市場(chǎng)開發(fā)部工作”。她們成為今后市場(chǎng)開發(fā)部和現(xiàn)場(chǎng)得以改變的原動(dòng)力的可能性很高。