前言
第1章房地產(chǎn)公司組織系統(tǒng)概述
1.1房地產(chǎn)公司常見(jiàn)組織架構(gòu)
1.2房地產(chǎn)公司常見(jiàn)部門的職責(zé)說(shuō)明
1.2.1總說(shuō)明
1.術(shù)語(yǔ)解釋
2.公司委員會(huì)定義
1.2.2項(xiàng)目公司（部）的職責(zé)說(shuō)明
1.項(xiàng)目前期準(zhǔn)備
2.項(xiàng)目策劃
3.設(shè)計(jì)管理
4.工程管理
5.成本管理
6.營(yíng)銷管理
7.項(xiàng)目合同管理
8.項(xiàng)目收尾管理
9.運(yùn)營(yíng)管理
1.2.3運(yùn)營(yíng)管理部的職責(zé)說(shuō)明
1.綜合計(jì)劃管理
2.部門績(jī)效考核
3.流程管理
4.公共關(guān)系管理
5.知識(shí)管理
1.2.4行政管理部的職責(zé)說(shuō)明
1.企業(yè)文化建設(shè)
2.行政事務(wù)管理
3.資產(chǎn)管理
4.IT信息管理
1.2.5人力資源部的職責(zé)說(shuō)明
1.人力資源規(guī)劃
2.員工招聘和選派
3.員工培訓(xùn)
4.員工薪酬和績(jī)效考核
5.檔案管理
1.2.6財(cái)務(wù)管理部職責(zé)說(shuō)明
1.財(cái)務(wù)管理制度管理
2.會(huì)計(jì)核算
3.融資管理
4.全面預(yù)算管理
5.財(cái)務(wù)分析與公司決策支持
6.稅務(wù)管理
7.權(quán)益性投資管理和審計(jì)
8.財(cái)務(wù)檔案與內(nèi)部管理
1.2.7投資開(kāi)發(fā)部的職責(zé)說(shuō)明
1.土地信息收集及評(píng)估
2.可行性研究分析
3.項(xiàng)目土地獲取
4.戰(zhàn)略管理
5.政策研究及市場(chǎng)研究
1.2.8設(shè)計(jì)管理部的職責(zé)說(shuō)明
1.項(xiàng)目規(guī)劃
2.設(shè)計(jì)配合
3.設(shè)計(jì)研究
4.標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)合同體系及供應(yīng)商管理
1.2.9工程技術(shù)部的職責(zé)說(shuō)明
1.采購(gòu)管理配合
2.工程過(guò)程管理配合
3.設(shè)計(jì)管理配合
4.工程技術(shù)支持
5.技術(shù)資料管理
6.工程管理指引制訂及維護(hù)
1.2.10合約成本部的職責(zé)說(shuō)明
1.成本管理體系
2.成本規(guī)劃
3.成本動(dòng)態(tài)管理
4.項(xiàng)目預(yù)決算
5.采購(gòu)管理
6.工程合同管理
7.成本分析及效益評(píng)價(jià)
1.2.11營(yíng)銷策劃部的職責(zé)說(shuō)明
1.項(xiàng)目策劃
2.項(xiàng)目營(yíng)銷
3.市場(chǎng)研究
4.品牌策劃及建設(shè)
5.標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷合同體系管理
1.2.12客戶服務(wù)部的職責(zé)說(shuō)明
1.項(xiàng)目策劃配合
2.銷售事務(wù)管理
3.投訴處理
4.客戶關(guān)系管理
5.企業(yè)會(huì)員管理
6.客戶服務(wù)體系
7.客服信息分析
8.法務(wù)管理
9.客戶危機(jī)管理
1.3房地產(chǎn)公司決策機(jī)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)決策管理流程
1.3.1決策機(jī)構(gòu)的設(shè)立
1.3.2經(jīng)營(yíng)決策管理流程圖
1.3.3經(jīng)營(yíng)決策管理流程說(shuō)明

第2章房地產(chǎn)關(guān)鍵性業(yè)務(wù)運(yùn)作管理流程的類別與設(shè)計(jì)
2.1房地產(chǎn)公司關(guān)鍵性業(yè)務(wù)運(yùn)作管理流程的類別
2.2識(shí)別房地產(chǎn)關(guān)鍵性業(yè)務(wù)運(yùn)作流程的關(guān)鍵點(diǎn)
2.3流程圖的設(shè)計(jì)與繪制
1.流程圖符號(hào)說(shuō)明
2.流程圖樣式選擇
2.4房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)關(guān)鍵性業(yè)務(wù)運(yùn)作管理流程
1.房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)關(guān)鍵性業(yè)務(wù)運(yùn)作管理流程圖
2.房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)關(guān)鍵性業(yè)務(wù)運(yùn)作管理流程圖節(jié)點(diǎn)說(shuō)明

第3章房地產(chǎn)公司行政管理類業(yè)務(wù)管理流程
3.1公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理流程
1.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理工作目標(biāo)
2.實(shí)施有效經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理的前提
3.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的主要內(nèi)容
4.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理的工作方式
5.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理的具體流程
6.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理流程圖
7.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理流程圖節(jié)點(diǎn)說(shuō)明
3.2企業(yè)文化管理流程
1.企業(yè)文化管理流程圖
2.企業(yè)文化管理流程圖節(jié)點(diǎn)說(shuō)明
3.3突發(fā)事件管理流程
1.突發(fā)事件管理總則
2.突發(fā)事件的類型
3.突發(fā)事件管理中各部門的職責(zé)
4.突發(fā)事件的預(yù)警和預(yù)防機(jī)制
5.突發(fā)事件的應(yīng)急處置
6.突發(fā)事件的應(yīng)急保障
7.突發(fā)事件管理附則
3.4風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理流程
3.5重大業(yè)務(wù)與項(xiàng)目審批管理流程
1.重大業(yè)務(wù)審批管理流程
2.本地項(xiàng)目審批管理流程
3.異地項(xiàng)目審批管理流程
3.6合同管理流程
1.合同管理流程總則
2.合同的立項(xiàng)
3.合同的訂立與審批
4.合同編號(hào)
5.合同的履行
6.合同管理流程圖
7.合同管理流程圖節(jié)點(diǎn)說(shuō)明
3.7法務(wù)工作管理流程
1.法務(wù)工作管理總則
2.總公司日常法律事務(wù)管理流程
3.訴訟法律事務(wù)管理流程
4.合同法律審查事務(wù)管理流程
5.法務(wù)例會(huì)管理流程
6.法務(wù)檔案管理流程
7.總公司商標(biāo)管理流程
3.8檔案管理流程
1.檔案管理的目的
2.檔案的管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)劃分
3.檔案的種類
4.檔案的收集、立卷、歸檔
5.檔案維護(hù)與保管
6.檔案的借閱與利用
7.檔案清理與銷毀
8.檔案保密管理
3.9公文管理流程
3.10印章管理流程
1.印章管理原則
2.印章的制作
3.印章的保管
4.印章的使用審批
5.用印的操作要求
6.印章的銷毀
3.11辦公用品及固定資產(chǎn)管理流程
1.辦公用品管理流程
2.固定資產(chǎn)管理流程
3.12信息化工作管理流程
1.信息化工作管理總則
2.計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)操作和安全規(guī)范
3.機(jī)房安全管理
4.數(shù)據(jù)管理制度
5.系統(tǒng)維護(hù)管理
6.信息管理部檔案管理
7.網(wǎng)絡(luò)信息管理流程圖

第4章房地產(chǎn)公司人事管理類業(yè)務(wù)管理流程
4.1人力資源部管理的原則與工作內(nèi)容
1.人力資源管理的原則
2.人力資源管理的工作內(nèi)容
4.2組織架構(gòu)、編制及薪酬預(yù)算管理流程
1.組織架構(gòu)、編制及薪酬預(yù)算管理
2.年度組織架構(gòu)、編制及薪酬預(yù)算的要求
3.年度組織架構(gòu)、人員編制、薪酬預(yù)算審批的流程
4.年度組織架構(gòu)調(diào)整、編制及薪酬超預(yù)算審批
4.3聘用管理流程
1.員工招聘管理
2.招聘管理流程
3.勞動(dòng)合同的訂立及續(xù)訂
4.勞動(dòng)合同的終止及解除
5.異地工作管理
6.離職管理流程
4.4培訓(xùn)管理流程
1.培訓(xùn)的目的
2.培訓(xùn)管理職責(zé)與分工
3.培訓(xùn)計(jì)劃的制訂
4.培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施
5.培訓(xùn)考試與結(jié)果考核
6.培訓(xùn)資源管理
7.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理
8.培訓(xùn)管理流程圖
9.培訓(xùn)管理流程圖節(jié)點(diǎn)說(shuō)明
4.5薪酬福利管理流程
1.員工薪酬的結(jié)構(gòu)
2.員工薪酬的確定
3.工資發(fā)放及監(jiān)督
4.考勤及病假、事假等的薪酬計(jì)算
5.薪酬制訂管理流程圖
6.薪酬制訂管理流程圖節(jié)點(diǎn)說(shuō)明
4.6績(jī)效考核與激勵(lì)管理流程
4.7員工關(guān)系管理流程
1.員工投訴及檢舉
2.員工的違紀(jì)管理
3.員工入職及薪酬管理流程圖
4.員工入職及薪酬管理流程圖節(jié)點(diǎn)說(shuō)明

第5章房地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)審計(jì)類業(yè)務(wù)運(yùn)作管理流程
5.1資金及資金賬戶管理流程
1.預(yù)算管理流程
2.資金調(diào)撥的依據(jù)
3.內(nèi)部資金調(diào)撥管理流程
4.對(duì)外資金支付管理流程
5.資金報(bào)表及現(xiàn)金流預(yù)算執(zhí)行情況分析與總結(jié)
6.公司合并會(huì)計(jì)報(bào)表的編制、簽發(fā)與報(bào)送管理流程
7.公司賬戶及現(xiàn)金管理流程
5.2股權(quán)管理流程
1.股權(quán)管理的要求
2.股權(quán)管理的工作流程
5.3管理費(fèi)用管理流程
1.管理費(fèi)用年度預(yù)算編制及簽批流程
2.對(duì)管理費(fèi)用預(yù)算控制的總體要求
3.管理費(fèi)用報(bào)銷的簽批流程
4.管理費(fèi)用報(bào)銷的要求
5.4重大融資工作及融資管理流程
1.重大融資工作的工作流程
2.融資管理的工作流程
5.5稅務(wù)管理流程
1.對(duì)日常納稅的審批管理
2.所得稅及土地增值稅的清算管理
3.稅務(wù)稽查的管理
4.稅收優(yōu)惠政策的獲取
5.稅務(wù)月報(bào)的管理
5.6財(cái)務(wù)檔案管理流程
1.財(cái)務(wù)檔案建檔的管理范圍
2.財(cái)務(wù)檔案管理的工作流程及要求
3.財(cái)務(wù)檔案管理流程圖
5.7內(nèi)部審計(jì)和檢查工作管理流程
1.內(nèi)部審計(jì)和檢查工作的工作方式與年度計(jì)劃確定流程
2.內(nèi)部審計(jì)工作流程
3.體系檢查工作流程
4.對(duì)被審計(jì)或被調(diào)查單位的要求
5.內(nèi)部審計(jì)和檢查工作的投訴舉報(bào)及獎(jiǎng)懲管理

第6章房地產(chǎn)項(xiàng)目前期開(kāi)發(fā)管理類業(yè)務(wù)運(yùn)作管理流程
6.1項(xiàng)目拓展工作管理流程
1.項(xiàng)目拓展工作管理總則
2.項(xiàng)目拓展主要工作流程圖
3.項(xiàng)目拓展工作的工作程序
4.項(xiàng)目拓展詳細(xì)工作流程圖
5.項(xiàng)目拓展工作中各部門的工作職責(zé)
6.土地投標(biāo)前的項(xiàng)目可行性研究業(yè)務(wù)管理流程圖
6.2項(xiàng)目投資與籌資決策管理流程
1.項(xiàng)目投資管理總則
2.項(xiàng)目投資的組織與實(shí)施
3.項(xiàng)目投資的跟蹤與檢查
4.項(xiàng)目投資的變更與結(jié)束
5.項(xiàng)目投資的評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲
6.項(xiàng)目投資決策管理流程圖
7.項(xiàng)目籌資管理的相關(guān)表格
6.3項(xiàng)目土地投標(biāo)競(jìng)拍管理流程
1.項(xiàng)目土地投標(biāo)競(jìng)拍管理總述
2.項(xiàng)目土地投標(biāo)競(jìng)拍信息的獲取
3.項(xiàng)目土地投標(biāo)競(jìng)拍的準(zhǔn)備工作流程
4.項(xiàng)目土地投標(biāo)競(jìng)拍的實(shí)施工作流程
6.4項(xiàng)目策劃工作管理流程
1.項(xiàng)目策劃主要工作流程示意圖
2.項(xiàng)目策劃工作的工作程序
3.項(xiàng)目策劃詳細(xì)工作流程圖
4.項(xiàng)目策劃工作管理流程中各部門的職責(zé)
6.5項(xiàng)目定位管理流程
1.項(xiàng)目定位管理總則
2.項(xiàng)目定位管理的工作內(nèi)容
6.6項(xiàng)目前期開(kāi)發(fā)類業(yè)務(wù)檔案管理流程
1.項(xiàng)目前期開(kāi)發(fā)類業(yè)務(wù)檔案管理的實(shí)施細(xì)則
2.項(xiàng)目前期開(kāi)發(fā)類業(yè)務(wù)檔案管理的相關(guān)內(nèi)容

第7章房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理類業(yè)務(wù)運(yùn)作管理流程
7.1項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理流程
1.項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理主要工作流程圖
2.項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理的工作程序
3.項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理詳細(xì)流程圖
4.項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理流程中各部門的工作職責(zé)
7.2項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位的選擇
7.3項(xiàng)目設(shè)計(jì)審批管理流程
1.方案設(shè)計(jì)階段的審批管理流程
2.初步設(shè)計(jì)階段的審批流程
7.4施工圖設(shè)計(jì)管理流程
7.5景觀設(shè)計(jì)管理流程
7.6項(xiàng)目面積指標(biāo)管理流程

第8章房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理類業(yè)務(wù)運(yùn)作管理流程
8.1項(xiàng)目工程管理總流程
1.項(xiàng)目工程管理主要工作流程圖
2.項(xiàng)目工程管理的工作程序
3.項(xiàng)目工程管理詳細(xì)工作流程圖
4.項(xiàng)目工程管理流程中各部門的職責(zé)
5.項(xiàng)目工程前期準(zhǔn)備工作管理流程
6.項(xiàng)目工程進(jìn)度與計(jì)劃管理流程
8.2項(xiàng)目工程技術(shù)管理流程
1.項(xiàng)目工程技術(shù)管理流程圖
2.圖樣會(huì)審管理流程
3.技術(shù)交底管理
4.設(shè)計(jì)變更管理流程
8.3項(xiàng)目工程質(zhì)量管理流程
1.項(xiàng)目工程施工前的質(zhì)量控制管理流程
2.項(xiàng)目工程施工質(zhì)量的檢查與評(píng)定管理流程
3.項(xiàng)目工程施工質(zhì)量事故的匯報(bào)與驗(yàn)收管理流程
4.項(xiàng)目工程技術(shù)質(zhì)量管理流程圖
5.項(xiàng)目工程技術(shù)質(zhì)量管理流程圖節(jié)點(diǎn)說(shuō)明
8.4項(xiàng)目工程驗(yàn)收管理流程
1.單位工程驗(yàn)收管理流程
2.分部工程驗(yàn)收管理流程
3.分項(xiàng)工程驗(yàn)收管理流程
4.工程竣工驗(yàn)收及移交管理流程

第9章房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷管理類業(yè)務(wù)運(yùn)作管理流程
9.1項(xiàng)目營(yíng)銷管理總流程
1.項(xiàng)目營(yíng)銷管理主要工作流程圖
2.項(xiàng)目營(yíng)銷管理的工作程序
3.項(xiàng)目營(yíng)銷管理詳細(xì)工作流程圖
4.項(xiàng)目營(yíng)銷管理流程中各部門的職責(zé)
9.2項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研工作管理流程
1.項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研工作管理流程圖
2.項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研工作管理流程圖節(jié)點(diǎn)說(shuō)明
3.項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研工作管理的相關(guān)表格
9.3項(xiàng)目銷售人員招聘與培訓(xùn)管理流程
1.項(xiàng)目銷售人員招聘管理流程圖
2.項(xiàng)目銷售人員招聘管理的相關(guān)表格
3.項(xiàng)目銷售人員培訓(xùn)管理
9.4項(xiàng)目定價(jià)管理流程
1.項(xiàng)目定價(jià)管理流程圖
2.影響定價(jià)的因素分析
3.項(xiàng)目定價(jià)工作實(shí)施管理
9.5項(xiàng)目銷售業(yè)務(wù)管理流程
1.項(xiàng)目銷售準(zhǔn)備
2.尋找客戶
3.現(xiàn)場(chǎng)接待客戶
4.購(gòu)買洽談
5.客戶資料的分析、記錄與客戶追蹤
6.成交簽約
7.項(xiàng)目銷售業(yè)務(wù)管理流程圖
9.6企業(yè)品牌推廣管理流程
1.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用管理要求及流程
2.新聞管理要求及流程
3.輿論危機(jī)管理要求及流程
4.總公司網(wǎng)站管理要求及流程
9.7項(xiàng)目廣告推廣管理流程
1.項(xiàng)目介紹
2.項(xiàng)目目標(biāo)市場(chǎng)分析
3.項(xiàng)目廣告的目標(biāo)
4.項(xiàng)目廣告的訴求重點(diǎn)
5.項(xiàng)目廣告的表現(xiàn)
6.項(xiàng)目廣告的媒介發(fā)布計(jì)劃
7.項(xiàng)目廣告的分期計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算
8.項(xiàng)目廣告推廣管理流程圖
9.8項(xiàng)目營(yíng)銷費(fèi)用控制管理流程
1.項(xiàng)目營(yíng)銷費(fèi)用的分類
2.項(xiàng)目營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算的編制
3.項(xiàng)目營(yíng)銷費(fèi)用的使用控制
4.項(xiàng)目營(yíng)銷費(fèi)用的審批
5.項(xiàng)目營(yíng)銷費(fèi)用的匯總與分析
9.9項(xiàng)目客戶服務(wù)工作管理流程
1.項(xiàng)目客戶主要工作管理流程圖
2.項(xiàng)目客戶服務(wù)工作的工作程序
3.項(xiàng)目客戶服務(wù)詳細(xì)工作管理流程圖
4.項(xiàng)目客戶服務(wù)工作管理流程中各部門的職責(zé)
5.房屋交付流程圖
6.客戶投訴問(wèn)題處理流程

第10章房地產(chǎn)項(xiàng)目成本管理類業(yè)務(wù)運(yùn)作管理流程
10.1項(xiàng)目成本的計(jì)劃管理流程
1.項(xiàng)目成本的總體測(cè)算流程
2.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)各期成本計(jì)劃的確定
3.項(xiàng)目成本計(jì)劃執(zhí)行管理流程
4.項(xiàng)目成本計(jì)劃調(diào)整管理流程
5.竣工成本分析
10.2項(xiàng)目材料設(shè)備采購(gòu)管理流程
1.總公司統(tǒng)一采購(gòu)工作中各部門的職責(zé)
2.對(duì)分公司執(zhí)行總公司統(tǒng)一采購(gòu)的要求
3.對(duì)總公司統(tǒng)一采購(gòu)供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理
4.材料設(shè)備采購(gòu)管理的相關(guān)表格
5.材料設(shè)備采購(gòu)管理流程
6.材料設(shè)備出入庫(kù)管理流程
7.材料設(shè)備清核盤(pán)點(diǎn)管理流程
10.3項(xiàng)目工程招標(biāo)管理流程
1.項(xiàng)目工程招標(biāo)管理流程圖
2.項(xiàng)目工程招標(biāo)管理流程圖節(jié)點(diǎn)說(shuō)明
3.項(xiàng)目工程招標(biāo)管理的相關(guān)表格
4.項(xiàng)目工程總承包招標(biāo)管理流程圖
5.項(xiàng)目分包工程招標(biāo)管理流程圖
6.項(xiàng)目監(jiān)理招標(biāo)管理流程圖
7.履約保證金退還管理流程圖
10.4項(xiàng)目預(yù)決算管理流程
1.項(xiàng)目概算管理流程
2.項(xiàng)目預(yù)算管理流程
3.項(xiàng)目結(jié)算管理流程
4.項(xiàng)目決算管理流程