楊智寬、屈光學編寫的《視光與驗配中心管理技術(國家職業(yè)教育專業(yè)教學資源庫配套教材)》是國家職業(yè)教育眼視光技術專業(yè)教學資源庫配套教材。
本書內(nèi)容包括視光或驗配中心的組織結構、技術標準、服務流程、物流采購、質量控制、薪酬績效、繼續(xù)教育、市場營銷、客戶關系及信息化管理等內(nèi)容，還涉及營銷心理學、電子商務等交叉學科內(nèi)容。
本書可作為高職高專眼視光技術專業(yè)的教學用書，也可作為眼科從業(yè)人員的參考用書。
第一章 緒論
第一節(jié) 視光與驗配中心管理概述
第二節(jié) 醫(yī)學驗光配鏡概述
第二章 視光與驗配中心的建立
第一節(jié) 視光與驗配中心的選址
第二節(jié) 視光與驗配中心的店鋪評估
第三節(jié) 視光與驗配中心的店面設計與裝修規(guī)劃
第四節(jié) 視光與驗配中心的硬件配置
第三章 視光與驗配中心的組織結構及人力資源管理
第一節(jié) 視光與驗配中心的法人治理意義
第二節(jié) 視光與驗配中心的組織結構
第三節(jié) 視光與驗配中心的人力資源管理
第四章 視光與驗配中心的專業(yè)化管理
第一節(jié) 視光與驗配中心專業(yè)化管理的內(nèi)容及意義
第二節(jié) 驗光配鏡技術的標準化管理
第三節(jié) 接觸鏡驗配的準入和管理
第四節(jié) 雙眼視異常的檢查及訓練技術管理
第五節(jié) 斜弱視項目管理
第六節(jié) 低視力康復項目管理
第七節(jié) 常見眼病術后的視覺質量管理
第五章 視光與驗配中心的信息化管理
第一節(jié) 信息化管理概述
第二節(jié) 信息系統(tǒng)應用綜述
第三節(jié) 集成化管理信息系統(tǒng)
第四節(jié) 物流管理系統(tǒng)
第五節(jié) 人力資源管理系統(tǒng)
第六節(jié) 客戶關系管理系統(tǒng)
第六章 視光與驗配中心的物流管理
第一節(jié) 物流管理及其意義
第二節(jié) 視光與驗配中心物流管理的內(nèi)容
第三節(jié) 視光與驗配中心物流管理的注意事項
第四節(jié) 物流信息化管理
第七章 視光與驗配中心的經(jīng)營管理與市場營銷
第一節(jié) 視光與驗配中心的經(jīng)營管理
第二節(jié) 視光與驗配中心的市場營銷
第八章 視光與驗配中心的質量管理．
第一節(jié) 質量管理基本理論
第二節(jié) 質量管理體系認證
第三節(jié) 視光與驗配中心質量控制與持續(xù)改進
第四節(jié) 視光與驗配中心的投訴處理
第九章 視光與驗配中心的客戶管理
第一節(jié) 客戶管理的基本內(nèi)容
第二節(jié) 客戶管理的分析
第三節(jié) 客戶關系管理的應用
第十章 視光與驗配中心的戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略定位及各層次戰(zhàn)略
第二節(jié) 戰(zhàn)略執(zhí)行
附錄一 中外眼視光組織簡介
附錄二 中外眼視光年會簡介
附錄三 中外眼鏡展會簡介
附錄四 目前正在實施的與眼鏡相關的國家標準
參考文獻
中英文專業(yè)術語對照
書單推薦
