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城市軌道交通服務禮儀
許爭艷、叢叢編寫的《城市軌道交通服務禮儀( 城軌交通運營類職業(yè)技術教育十三五重點規(guī)劃教材) 》是職業(yè)技術教育城市軌道交通運營專業(yè)用教材。內(nèi)容編排以能力培養(yǎng)為本位,在闡述城軌交通客運服務與禮儀基本要求的基礎上,增加了禮儀實訓與指導,融入案例分析和實際問題處理,側重培養(yǎng)學生解決實際問題和拓展思考的能力。其中,“城市軌道交通客運服務人員的基本禮儀”單元突出禮儀實訓的具體環(huán)節(jié)和指導;“城市軌道交通車站客運服務及乘客投訴 ”等單元闡述城市軌道交通各個崗位車站客運服務的具體內(nèi)容和常見問題處理。
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