本單元包括四章，探討衛(wèi)生服務管理是做什么的——與社區(qū)、消費者、患者、衛(wèi)生專業(yè)人員以及其他付費的或不付費的衛(wèi)生服務人員的合作。任何一位衛(wèi)生管理者都不能不與人打交道，所以與人合作的能力是成功管理的基礎。第5章從闡述促進消費者參與策略制定所依據(jù)的概念和理論人手，這些策略包括社區(qū)咨詢管理策略、預防和處理消費者投訴的策略以及發(fā)展以消費者為導向的文化策略。消費者參與表現(xiàn)為一種多層次的和動態(tài)變化的過程，這一過程主要是建立并維持社區(qū)和衛(wèi)生服務機構(gòu)之間的合作伙伴關(guān)系。這種伙伴關(guān)系要求公開并分擔出現(xiàn)的問題。第6章探討管理衛(wèi)生服務從業(yè)人員面臨的挑戰(zhàn)，包括招聘和留住人才中的問題，以及如何利用人際技能來提高組織績效。在不斷變動和復雜的衛(wèi)生服務環(huán)境中，一個高效的人力資源管理者必須具備將系統(tǒng)知識、人力資源規(guī)劃與監(jiān)督以及人際技能結(jié)合起來的能力，其中最重要的是建立和領(lǐng)導核心團隊的技能。第7章的標題是“衛(wèi)生服務中的團隊工作”。隨著衛(wèi)生服務環(huán)境變動程度加大和社區(qū)慢性病患病率上升，團隊工作變得越來越重要。團隊可以為病情復雜的慢性病患者提供多學科服務，并可以對變動的衛(wèi)生服務環(huán)境做出及時的組織反應。本章也提供了分析和提高團隊績效的策略。第8章討論組織變動，并為管理者提供了一個用以分析變動的類型和規(guī)模的模型。作者綜述了應對變動的理論和處理這些變動的方法，并討論了對抗變動的多種原因和形式。本章還提供了領(lǐng)導和管理團隊內(nèi)部以及組織之間變動的策略和工具。
本單元包括四章，探討衛(wèi)生服務管理是做什么的——與社區(qū)、消費者、患者、衛(wèi)生專業(yè)人員以及其他付費的或不付費的衛(wèi)生服務人員的合作。任何一位衛(wèi)生管理者都不能不與人打交道，所以與人合作的能力是成功管理的基礎。
第5章從闡述促進消費者參與策略制定所依據(jù)的概念和理論人手，這些策略包括社區(qū)咨詢管理策略、預防和處理消費者投訴的策略以及發(fā)展以消費者為導向的文化策略。消費者參與表現(xiàn)為一種多層次的和動態(tài)變化的過程，這一過程主要是建立并維持社區(qū)和衛(wèi)生服務機構(gòu)之間的合作伙伴關(guān)系。這種伙伴關(guān)系要求公開并分擔出現(xiàn)的問題。
第6章探討管理衛(wèi)生服務從業(yè)人員面臨的挑戰(zhàn)，包括招聘和留住人才中的問題，以及如何利用人際技能來提高組織績效。在不斷變動和復雜的衛(wèi)生服務環(huán)境中，一個高效的人力資源管理者必須具備將系統(tǒng)知識、人力資源規(guī)劃與監(jiān)督以及人際技能結(jié)合起來的能力，其中最重要的是建立和領(lǐng)導核心團隊的技能。
第7章的標題是“衛(wèi)生服務中的團隊工作”。隨著衛(wèi)生服務環(huán)境變動程度加大和社區(qū)慢性病患病率上升，團隊工作變得越來越重要。團隊可以為病情復雜的慢性病患者提供多學科服務，并可以對變動的衛(wèi)生服務環(huán)境做出及時的組織反應。本章也提供了分析和提高團隊績效的策略。
第8章討論組織變動，并為管理者提供了一個用以分析變動的類型和規(guī)模的模型。作者綜述了應對變動的理論和處理這些變動的方法，并討論了對抗變動的多種原因和形式。本章還提供了領(lǐng)導和管理團隊內(nèi)部以及組織之間變動的策略和工具。