《可靠性維修性保障性學(xué)術(shù)專著譯叢：產(chǎn)品可靠性規(guī)范與性能》：
　�。�1）購買后很快發(fā)生故障，導(dǎo)致高水平的不滿如圖5.4中曲線1所示。
　�。�2）故障在保修期內(nèi)發(fā)生，但不是購買后很快產(chǎn)生故障，導(dǎo)致中等水平的不滿，如圖5.4中曲線2所示。
　�。�3）保修期滿后很快發(fā)生故障，導(dǎo)致高水平的不滿，如圖5.4中曲線3所示。
　　（4）保修期滿后很久發(fā)生故障，導(dǎo)致低水平的不滿如圖5.4中曲線4所示。
　　整體的不滿意度是所有失效后導(dǎo)致的不滿意的累積。滿意度和忠實(shí)度有著密切的聯(lián)系。對(duì)于忠實(shí)度，滿意度是必要的，但不是充分的。忠實(shí)度與重復(fù)購買和推薦購買新產(chǎn)品有關(guān)（口碑效應(yīng)）“衡量忠實(shí)度的唯一方式是，主動(dòng)的推薦次數(shù)和賣方收到的再訂購訂單數(shù)量�！保℅itomer.1998）
　　顧客忠實(shí)度會(huì)影響效益：“超過14個(gè)不同的工業(yè)部門，客戶保持5％的增長將導(dǎo)致25％—95％的利潤增長�！保≧eiehheld.1996）
　　如果客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量不滿意，就很容易轉(zhuǎn)變。
　　銷量和市場份額
　　在一個(gè)壟斷市場（只有一個(gè)制造商），產(chǎn)品生命周期的銷量取決于許多市場變量。對(duì)銷量產(chǎn)生重大影響的變量有保修期、銷售價(jià)格、廣告、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品質(zhì)量、制造商的信譽(yù)等。在一個(gè)競爭的市場（多個(gè)廠家生產(chǎn)類似的產(chǎn)品），其他制造商的市場變量決定了生產(chǎn)廠家的市場銷量和市場份額。
　　收入
　　產(chǎn)品的收入取決于銷售量和銷售價(jià)格。收入通過不同價(jià)格產(chǎn)品的總銷量獲得，將不同銷售價(jià)格求和（價(jià)格隨著產(chǎn)品生命周期變化的情況）。
　　利潤和投資回報(bào)率
　　利潤是收人與成本之間的差額。這里有幾種成本，主要成本是與可靠性方面DP—Ⅰ相關(guān)的成本，如圖5.3所示。其他重要的成本包括市場成本、財(cái)務(wù)成本、技術(shù)培養(yǎng)等。
　　投資是開始所需要的資金，用來開發(fā)新產(chǎn)品，外來技術(shù)培養(yǎng)，生產(chǎn)設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)營成本，直到開始盈利。投資回報(bào)率（ROI）是收入（在產(chǎn)品生命周期的投資收入）與投資的比例。隨著初始投資的完成，在產(chǎn)品生命周期開始實(shí)現(xiàn)收入，應(yīng)該使用適當(dāng)?shù)恼劭鄢绦颉?br /> 　　開發(fā)與生產(chǎn)成本是在開發(fā)和生產(chǎn)中的費(fèi)用。保修成本是與保修要求提供的服務(wù)相關(guān)的費(fèi)用。
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