第1篇 營銷學(xué)的意義與重要性
營銷學(xué)的定義............................................................................................. 012
科特勒的架構(gòu)............................................................................................. 014
客戶至上..................................................................................................... 016
科特勒式的需要掌握................................................................................. 019
科特勒式的趨勢掌握................................................................................. 021
營銷學(xué)的新領(lǐng)域......................................................................................... 023
營銷學(xué)的訴求............................................................................................. 026
營銷學(xué)的課題............................................................................................. 028
營銷學(xué)的技能............................................................................................. 031
第2篇 營銷企劃
營銷企劃概述............................................................................................. 036
狀況分析..................................................................................................... 038
SWOT分析 ................................................................................................. 042
戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)................................................................................................. 044
市場調(diào)查..................................................................................................... 048
營銷組織..................................................................................................... 052
營銷執(zhí)行..................................................................................................... 055
營銷控制..................................................................................................... 058
第3篇 營銷策劃與戰(zhàn)略執(zhí)行步驟
市場細(xì)分..................................................................................................... 062
營銷策劃..................................................................................................... 066
市場定位..................................................................................................... 070
差異化......................................................................................................... 074
營銷組合..................................................................................................... 077
第4篇 客戶滿意度與建立客戶關(guān)系
顧客滿意度................................................................................................. 082
關(guān)系營銷..................................................................................................... 086
顧客價值..................................................................................................... 089
忠誠度營銷................................................................................................. 094
從開發(fā)新顧客到維持現(xiàn)有顧客................................................................. 097
資料庫營銷................................................................................................. 100
第5篇 產(chǎn)品
產(chǎn)品概述..................................................................................................... 106
新產(chǎn)品開發(fā)................................................................................................. 110
新產(chǎn)品開發(fā)過程......................................................................................... 112
新產(chǎn)品開發(fā)管理......................................................................................... 116
產(chǎn)品生命周期............................................................................................. 119
第6篇 定價
定價概述..................................................................................................... 124
產(chǎn)品組合定價策略..................................................................................... 127
其他的定價策略......................................................................................... 131
價格變更..................................................................................................... 135
第7篇 營銷溝通
營銷溝通組合............................................................................................. 142
營銷溝通步驟及戰(zhàn)略................................................................................. 146
營銷溝通渠道............................................................................................. 149
公共關(guān)系..................................................................................................... 152
整合營銷傳播（ IMC）的管理................................................................. 155
第8篇 零售商和批發(fā)商
零售商概述................................................................................................. 160
零售商的營銷策略..................................................................................... 163
批發(fā)商概述................................................................................................. 166
批發(fā)商的營銷策略和發(fā)展趨勢................................................................. 169
第9篇 直復(fù)營銷和在線營銷
直復(fù)營銷概述............................................................................................. 174
直復(fù)營銷的類型......................................................................................... 177
在線營銷概述............................................................................................. 180
在線營銷的范圍......................................................................................... 183
在線營銷的方式及其優(yōu)劣勢..................................................................... 186
第10篇 全球營銷和全球市場
全球營銷..................................................................................................... 192
全球市場..................................................................................................... 196
進(jìn)入全球市場的戰(zhàn)略................................................................................. 200
確定全球營銷計劃..................................................................................... 204