定 價:36 元
叢書名:高等院校房地產(chǎn)系列規(guī)劃教材
- 作者:主編臧煒彤
- 出版時間:2015/8/1
- ISBN:9787111506812
- 出 版 社:機(jī)械工業(yè)出版社
- 中圖法分類:F293.347
- 頁碼:276
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16K
本書從物業(yè)管理基本理論入手,全面系統(tǒng)地介紹了物業(yè)管理的基礎(chǔ)理論知識,涵蓋了物業(yè)管理方面的最新法律法規(guī),并密切結(jié)合物業(yè)管理實踐,對物業(yè)管理各階段的內(nèi)容和日常管理工作進(jìn)行了詳盡的論述,使學(xué)生能夠清楚掌握物業(yè)管理全流程和具體開展工作的實際操作。
自2007年以來,隨著我國《物權(quán)法》的頒布實施和《物業(yè)管理條例》的修訂,物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)頻頻出臺,行業(yè)發(fā)展日趨規(guī)范,行業(yè)規(guī)?焖賶汛螅芾砀采w面持續(xù)擴(kuò)大,對促進(jìn)社會和諧、推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、吸納就業(yè)和加強(qiáng)城市管理發(fā)揮了重要作用。當(dāng)然,在物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展的同時也暴露出諸多問題,如:行業(yè)總體還處于低水平運行狀態(tài),沒有得到社會各界應(yīng)有的重視;成本持續(xù)上漲與物業(yè)服務(wù)費多年不變的尷尬對立局面仍然普遍存在;從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低,高端人才匱乏,人員流失嚴(yán)重;經(jīng)營理念滯后,管理方式粗放,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運營和盈利空間十分狹窄,服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量與業(yè)主的要求相比還有較大差距,質(zhì)價不符現(xiàn)象屢見不鮮。面臨國家經(jīng)濟(jì)和科技快速發(fā)展的新時期,物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須理清發(fā)展思路,探索轉(zhuǎn)型途徑,逐步帶動全行業(yè)由勞動密集型向知識密集型、由傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,加快推進(jìn)全行業(yè)的市場化進(jìn)程,不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),積極探索多元化共贏發(fā)展模式。
前言
第一章物業(yè)管理概述
第一節(jié)物業(yè)管理的概念和特征
第二節(jié)我國物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展
第三節(jié)物業(yè)管理服務(wù)的特點和主要內(nèi)容
第四節(jié)物業(yè)管理的基本理論
第二章業(yè)主和業(yè)主大會
第一節(jié)業(yè)主
第二節(jié)業(yè)主大會
第三節(jié)業(yè)主委員會
第四節(jié)臨時管理規(guī)約和管理規(guī)約
第三章物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)概述
第二節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度
第三節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員
第四章物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)與物業(yè)服務(wù)合同
第一節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)概述
第二節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)
第三節(jié)物業(yè)管理投標(biāo)
第四節(jié)物業(yè)管理方案
第五節(jié)物業(yè)服務(wù)合同
第五章早期介入與前期物業(yè)管理
第一節(jié)早期介入
第二節(jié)物業(yè)項目的承接查驗
第三節(jié)前期物業(yè)管理
第四節(jié)物業(yè)項目的入住管理與裝修管理
第六章物業(yè)管理日;A(chǔ)工作
第一節(jié)房屋及設(shè)施設(shè)備管理
第二節(jié)物業(yè)環(huán)境管理
第三節(jié)物業(yè)公共秩序管理
第七章物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)管理
第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理概述
第二節(jié)物業(yè)服務(wù)費
第三節(jié)住宅專項維修資金
第八章物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理
第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理概述
第二節(jié)客戶溝通
第三節(jié)客戶投訴管理
第四節(jié)客戶滿意管理
第九章物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌管理和質(zhì)量管理
第一節(jié)物業(yè)管理品牌概述
第二節(jié)物業(yè)管理品牌形象策劃與傳播
第三節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理
第十章物業(yè)服務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理與保險管理
第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理的內(nèi)容
第二節(jié)物業(yè)管理中的緊急事件
第三節(jié)物業(yè)管理保險
第十一章物業(yè)管理的未來發(fā)展趨勢
第一節(jié)物業(yè)經(jīng)營管理概述
第二節(jié)綠色建筑與綠色物業(yè)管理
第三節(jié)信息技術(shù)在物業(yè)管理未來發(fā)展中的應(yīng)用
參考文獻(xiàn)