《電子商務(wù)基礎(chǔ)》分為兩大模塊，第一部分為電子商務(wù)理論知識，分為8章介紹電子商務(wù)活動相關(guān)基礎(chǔ)知識，重點就電子商務(wù)實戰(zhàn)、電子支付與安全、電子商務(wù)物流及電子商務(wù)服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)深入的介紹，并結(jié)合目前電子商務(wù)發(fā)展的方向，介紹了發(fā)展趨勢等有關(guān)概念，使讀者能夠通過《電子商務(wù)基礎(chǔ)》介紹的相關(guān)知識，深入了解什么是電子商務(wù)。第二部分結(jié)合“奧派電子商務(wù)軟件”，分別設(shè)計了9個任務(wù)，涵蓋了電子商務(wù)實踐最基礎(chǔ)的網(wǎng)上銀行操作到B2B、B2C、C2C電子商務(wù)交易操作的過程，通過理論和實踐相結(jié)合的方式，使讀者在了解理論知識的同時，能夠通過動手實踐，加深對電子商務(wù)交易過程的認(rèn)知程度，并通過這樣的模擬操作具備一定的電子商務(wù)應(yīng)用能力，為在實際生活中進(jìn)行相關(guān)電子商務(wù)活動打下堅實的基礎(chǔ)。
上篇 理論知識學(xué)習(xí)
第1章 電子商務(wù)概述
本章導(dǎo)學(xué)
案例導(dǎo)入
1.1 電子商務(wù)發(fā)展
1.2 電子商務(wù)概念
1.3 電子商務(wù)分類
1.4 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
本章小結(jié)
第2章 電子商務(wù)實戰(zhàn)
本章導(dǎo)學(xué)
案例導(dǎo)入
2.1 C2C電子商務(wù)
2.2 B2C電子商務(wù)
2.3 B2B電子商務(wù)
2.4 移動電子商務(wù)
本章小結(jié)
第3章 網(wǎng)絡(luò)營銷
本章導(dǎo)學(xué)
案例導(dǎo)入
3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
3.2 網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析
3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷策略
3.4 網(wǎng)絡(luò)營銷方法
本章小結(jié)
第4章 電子支付與安全
本章導(dǎo)學(xué)
案例導(dǎo)入
4.1 電子商務(wù)支付
4.2 電子商務(wù)安全
本章小結(jié)
第5章 電子商務(wù)物流
本章導(dǎo)學(xué)
案例導(dǎo)入
5.1 物流簡介
5.2 電子商務(wù)與物流的關(guān)系
5.3 物流信息管理
本章小結(jié)
第6章 電子商務(wù)平臺構(gòu)建
本章導(dǎo)學(xué)
案例導(dǎo)入
6.1 電子商務(wù)環(huán)境
6.2 電子商務(wù)平臺規(guī)劃
6.3 電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計與制作
本章小結(jié)
第7章 電子商務(wù)服務(wù)
本章導(dǎo)學(xué)
案例導(dǎo)入
7.1 電子商務(wù)服務(wù)
7.2 基于Web2.0的電子商務(wù)信息服務(wù)
7.3 電子商務(wù)信息的收集與整理
本章小結(jié)
第8章 電子商務(wù)發(fā)展趨勢
本章導(dǎo)學(xué)
案例導(dǎo)入
8.1 國家電子商務(wù)發(fā)展目標(biāo)
8.2 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)
8.3 電子商務(wù)信用體系
8.4 電子商務(wù)評測指標(biāo)體系
8.5 物聯(lián)網(wǎng)背景下的電子商務(wù)
本章小結(jié)
下篇 電子商務(wù)基礎(chǔ)
第9章 網(wǎng)上銀行與支付通初步
9.1 客戶申請網(wǎng)上銀行賬號
9.2 銀行柜面操作員審核開戶（個人）
9.3 客戶到銀行柜臺進(jìn)行存款（個人）
9.4 客戶申請企業(yè)銀行賬號
9.5 銀行柜面操作員審核開戶（企業(yè)）
9.6 客戶到銀行柜臺進(jìn)行存款（企業(yè)）
9.7 客戶申請開通企業(yè)賬戶B2B或B2C電子支付通道
9.8 銀行柜面操作員審核開通企業(yè)付款通道
9.9 支付通服務(wù)商銀行賬戶設(shè)置及綁定
9.10 客戶注冊支付通個人賬戶（手機(jī)注冊）
9.11 客戶使用個人網(wǎng)上銀行對支付通充值
9.12 客戶申請實名認(rèn)證（個人）
9.13 客戶申請支付寶數(shù)字證書
9.14 客戶注冊支付通公司賬戶（郵箱注冊）
9.15 客戶申請開通商家服務(wù)功能
9.16 支付通服務(wù)商確認(rèn)開通商家服務(wù)功能
第10章 網(wǎng)絡(luò)營銷實踐
10.1 客戶搜索引擎用戶注冊
10.2 搜索引擎服務(wù)商會員審核操作
10.3 搜索引擎服務(wù)商支付賬戶綁定
10.4 搜索引擎服務(wù)商搜索關(guān)鍵字競價設(shè)定及管理
10.5 搜索引擎服務(wù)商搜索關(guān)鍵字管理
10.6 搜索引擎會員客戶進(jìn)行預(yù)消費(fèi)充值
10.7 搜索引擎會員添加關(guān)鍵字并進(jìn)行關(guān)鍵字分組
10.8 搜索引擎搜索關(guān)鍵字
10.9 客戶網(wǎng)絡(luò)廣告平臺注冊
10.10 網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)商后臺管理
10.11 網(wǎng)絡(luò)廣告注冊客戶后臺預(yù)付費(fèi)
10.12 網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)商廣告申請管理
第11章 個人網(wǎng)上銀行操作實踐
11.1 客戶個人網(wǎng)上銀行基本業(yè)務(wù)操作
11.2 客戶個人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬操作
11.3 客戶個人信用卡賬戶申請
11.4 銀行柜面操作員審核開戶（信用卡）
11.5 客戶個人信用卡激活與信用卡基本操作
11.6 客戶信用卡信息綁定及還款
第12章 電子商務(wù)安全實踐
12.1 CA認(rèn)證平臺用戶證書申請
12.2 CA認(rèn)證服務(wù)商平臺證書審核
12.3 CA認(rèn)證平臺用戶導(dǎo)出已頒發(fā)的證書
12.4 CA認(rèn)證服務(wù)商平臺證書吊銷
12.5 電子簽章 平臺用戶注冊及登錄
12.6 電子簽章 平臺數(shù)字證書操作
12.7 電子簽章 平臺合同訂立操作
12.8 企業(yè)信用認(rèn)證平臺用戶注冊
12.9 企業(yè)信用認(rèn)證平臺服務(wù)商基本操作
12.10 企業(yè)信用認(rèn)證平臺客戶企業(yè)信用申報
12.11 企業(yè)信用認(rèn)證平臺服務(wù)商審核客戶企業(yè)信用
12.12 企業(yè)信用認(rèn)證平臺客戶企業(yè)信用結(jié)果查看
12.13 企業(yè)信用認(rèn)證平臺客戶投訴曝光操作
12.14 企業(yè)信用認(rèn)證平臺服務(wù)商對公開投訴進(jìn)行處理
第13章 電子商務(wù)物流實踐
13.1 企業(yè)倉儲實踐公司注冊操作
13.2 企業(yè)倉儲實踐平臺基礎(chǔ)設(shè)置
13.3 企業(yè)倉儲實踐平臺客戶管理
13.4 企業(yè)倉儲實踐平臺出入庫管理
13.5 企業(yè)倉儲實踐平臺其他業(yè)務(wù)操作管理
13.6 企業(yè)倉儲實踐平臺費(fèi)用結(jié)算查看
13.7 企業(yè)物流實踐平臺公司注冊操作
13.8 企業(yè)物流實踐平臺公司基本設(shè)置
13.9 企業(yè)物流實踐平臺公司訂單操作
第14章 域名管理實踐
14.1 域名服務(wù)提供商相關(guān)操作
14.2 域名服務(wù)平臺客戶注冊操作
14.3 域名服務(wù)平臺客戶登錄及域名購買
14.4 域名服務(wù)平臺客戶登錄及主機(jī)購買
14.5 域名服務(wù)平臺客戶登錄及域名、主機(jī)管理
第15章 B2B網(wǎng)上交易平臺實踐
15.1 B2B平臺網(wǎng)上商城服務(wù)商基本操作
15.2 B2B平臺網(wǎng)上商城用戶注冊操作
15.3 B2B平臺網(wǎng)上商城用戶支付通賬號綁定
15.4 B2B平臺網(wǎng)上商城誠信通會員開通
15.5 B2B平臺網(wǎng)上商城誠信通會員發(fā)布供求信息
15.6 B2B平臺網(wǎng)上商城服務(wù)商供求信息審核操作
15.7 B2B平臺網(wǎng)上商城誠信通會員第三方認(rèn)證
15.8 B2B平臺網(wǎng)上商城誠信通會員基本操作
15.9 B2B平臺網(wǎng)上商城會員商品詢價基本操作（買家）
15.10 B2B平臺網(wǎng)上商城會員商品詢價基本操作（賣家）
15.11 B2B平臺網(wǎng)上商城會員商品訂購基本操作（買家）
15.12 B2B平臺網(wǎng)上商城會員商品交易基本操作（賣家設(shè)置運(yùn)費(fèi)）
15.13 B2B平臺網(wǎng)上商城會員商品交易基本操作（買家付款）
15.14 B2B平臺網(wǎng)上商城會員商品交易基本操作（賣家發(fā)貨）
15.15 B2B平臺網(wǎng)上商城會員商品交易基本操作（買家確認(rèn)收貨）
15.16 B2B平臺網(wǎng)上商城會員商品交易基本操作（賣家評價）
15.17 B2B平臺網(wǎng)上商城會員商品交易基本操作（發(fā)起訂單）
第16 章 B2C網(wǎng)上商城平臺實踐
16.1 B2C平臺網(wǎng)上商城賬戶綁定操作
16.2 B2C平臺網(wǎng)上商城綜合管理操作
16.3 B2C平臺網(wǎng)上商城商品分類及相關(guān)屬性設(shè)置
16.4 B2C平臺網(wǎng)上商城商品添加
16.5 B2C平臺網(wǎng)上商城商品庫存及其他管理項設(shè)置
16.6 B2C平臺網(wǎng)上商城營銷推廣設(shè)置
16.7 B2C平臺網(wǎng)上商城買家用戶注冊操作
16.8 B2C平臺網(wǎng)上商城買家用戶基本設(shè)置
16.9 B2C平臺網(wǎng)上商城買家用戶購買貨物
16.10 B2C平臺網(wǎng)上商城服務(wù)商發(fā)貨操作
16.11 B2C平臺網(wǎng)上商城買家用戶收貨操作
第17章 C2C網(wǎng)上交易平臺實踐
17.1 C2C平臺服務(wù)商基本設(shè)置操作
17.2 C2C交易平臺用戶注冊
17.3 C2C交易平臺用戶基本信息設(shè)置
17.4 C2C交易平臺賣家基本信息設(shè)置
17.5 C2C交易平臺賣家物流管理設(shè)置
17.6 C2C交易平臺賣家免費(fèi)開店操作
17.7 C2C交易平臺買家搜索并購買寶貝
17.8 C2C交易平臺賣家發(fā)貨
17.9 C2C交易平臺買家確認(rèn)寶貝到貨并發(fā)表評論
17.10 C2C交易平臺賣家對已發(fā)出貨物發(fā)表評論
17.11 C2C交易平臺賣家申請加入消費(fèi)者保障服務(wù)
17.12 C2C平臺服務(wù)商消費(fèi)者保護(hù)會員審核操作
17.13 C2C交易平臺買家發(fā)起投訴
17.14 C2C交易平臺賣家對買家投訴進(jìn)行申訴
17.15 C2C平臺服務(wù)商處理消保投訴
參考文獻(xiàn)
《電子商務(wù)基礎(chǔ)》：
5.2電子商務(wù)與物流的關(guān)系
電子商務(wù)與物流有著密切的關(guān)系，沒有現(xiàn)代化的物流，電子商務(wù)交易將難以推廣。這里所說的物流，是指建立在信息技術(shù)、自動化技術(shù)和現(xiàn)代管理模式基礎(chǔ)上，通過電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境建立起來的現(xiàn)代物流形式。電子商務(wù)物流則是現(xiàn)代物流的重要組成部分和新的發(fā)展方向，成為新興電子商務(wù)發(fā)展的重要支撐環(huán)境之一。電子商務(wù)對物流產(chǎn)生的影響是全方位的，從物流業(yè)的地位到物流組織模式，再到物流各作業(yè)、功能環(huán)節(jié)，都將在電子商務(wù)的影響下發(fā)生巨大的變化。
5.2.1電子商務(wù)對物流的影響
1.電子商務(wù)大大提高了物流業(yè)的地位
電子商務(wù)將商務(wù)、廣告、訂貨、購買、支付、認(rèn)證等實物和事務(wù)處理虛擬化、信息化，使它們變成脫離實體而能在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上處理的信息，又將信息處理電子化，強(qiáng)化了信息處理，弱化了實體處理，為物流創(chuàng)造了一個虛擬的運(yùn)動空間。電子商務(wù)是一次高科技和信息化的革命，在這種信息化的過程中，人們可以通過各種組合方式，尋求物流的合理化，使商品實體在實際的運(yùn)動過程中，達(dá)到效率最高、費(fèi)用最省、距離最短、時間最少的目的。
在電子商務(wù)時代，物流業(yè)會越來越強(qiáng)化。因為它們必須承擔(dān)更重要的任務(wù)，既要把虛擬商店的貨物送到用戶手中，又要從生產(chǎn)企業(yè)及時進(jìn)貨入庫。物流企業(yè)既是生產(chǎn)企業(yè)的倉庫，又是用戶的實物供應(yīng)者。物流企業(yè)成為社會生產(chǎn)鏈條的領(lǐng)導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，為社會提供全方位的物流服務(wù)。可見，電子商務(wù)把物流提升到了前所未有的高度，為其提供了空前的發(fā)展機(jī)遇。
2.電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的物流運(yùn)作方式
傳統(tǒng)的物流活動在其運(yùn)作過程中，不管是以生產(chǎn)為中心，還是以成本或利潤為中心，其實質(zhì)都是以商流為中心，從屬于商流活動，因而物流的運(yùn)作方式是伴隨著商流而運(yùn)動的。而在電子商務(wù)下，物流的運(yùn)作是以信息為中心，信息不僅決定了物流的運(yùn)動方向，而且也決定了物流的運(yùn)作方式。在實際運(yùn)作過程中，通過網(wǎng)絡(luò)上的信息傳遞，可以有效地實現(xiàn)對物流的實時控制。
（l）電子商務(wù)使物流實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實時控制。傳統(tǒng)物流活動的實質(zhì)是以商流為中心，由于受到通信手段和管理模式的限制，信息流和物流都是逐級傳遞的，物流和供應(yīng)信息是從供應(yīng)商到制造商，再到分銷商，最后到用戶。而需求信息正好相反，是由用戶逐級傳到供應(yīng)商。傳統(tǒng)的物流運(yùn)作方式的缺點是容易產(chǎn)生需求變異放大效應(yīng)，到最后一道環(huán)節(jié)時，已經(jīng)與真實的顧客需求相差甚遠(yuǎn)了。產(chǎn)生這種放大效應(yīng)的原因之一就是供應(yīng)鏈中各企業(yè)對于不同需求的反應(yīng)時間延遲造成的。由于反應(yīng)時間延遲，企業(yè)在需求產(chǎn)生的前期，如果不能迅速生產(chǎn)或生產(chǎn)過多，就會導(dǎo)致喪失市場機(jī)會或積壓庫存。然而在電子商務(wù)環(huán)境下，物流是以信息為中心進(jìn)行運(yùn)作的，信息不僅決定了物流的運(yùn)動方向，而且決定了物流的運(yùn)作方式。在實際運(yùn)作中，可以通過網(wǎng)絡(luò)及時、準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品銷售信息和顧客信息，有效地實現(xiàn)對物流的實時控制，實現(xiàn)物流的合理化。
�。�2）電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)物流的分散狀態(tài)。在傳統(tǒng)的物流活動中，物流往往是基于某一企業(yè)來進(jìn)行組織和管理的，而電子商務(wù)則要求物流以社會的角度來實行系統(tǒng)的組織和管理，打破了傳統(tǒng)物流的分散狀態(tài)。例如，在實施計算機(jī)管理的物流中心或倉儲企業(yè)中所實施的計算機(jī)管理信息系統(tǒng)，大多是以企業(yè)自身為中心來管理物流。而在電子商務(wù)時代，網(wǎng)絡(luò)化的特點可對物流在全球范圍內(nèi)實施整體的實時控制。
……
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