第一章 品牌的最高境界——帶著理性進(jìn)來(lái)，攜著感性出去
什么是品牌和品牌力
品牌力是強(qiáng)勢(shì)品牌的特有品質(zhì)
打造品牌力的四要素
品牌力建設(shè)過(guò)程中存在的誤區(qū)


第二章 客戶體驗(yàn)是王道——讓人感覺(jué)到舒服，感覺(jué)到快樂(lè)
洞察客戶心理是制勝法寶
了解顧客，弄清楚到底誰(shuí)埋單
了解客戶的消費(fèi)心理需求
提升客戶體驗(yàn)的三種力


第三章 定位就是定人心——無(wú)品不立，非特不遠(yuǎn)
做廣告的目的
代言人與產(chǎn)品精神要匹配
從戰(zhàn)略的角度思考品牌定位
與眾不同，品牌命名及cI設(shè)計(jì)的藝術(shù)
CI設(shè)計(jì)的差異性、同一性與穩(wěn)定性
讓人記住品牌的原則


第四章 性價(jià)比——品牌力的始點(diǎn)和終點(diǎn)
工欲善其事，必先利其器
高性價(jià)比+高體驗(yàn)=品牌號(hào)召力
產(chǎn)品質(zhì)量和性價(jià)比決定了品牌發(fā)展
給客戶一個(gè)忠誠(chéng)的理由，給品牌一個(gè)溢價(jià)的空間


第五章 品牌的一半是文化——品牌的情感及文化內(nèi)涵
品牌力依托于品牌文化
品牌如人，情感可以維系品牌忠誠(chéng)
品牌情感及文化建設(shè)的四項(xiàng)注意


第六章 品牌是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的——經(jīng)營(yíng)品牌，而非單單經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品
質(zhì)量重要，但品牌創(chuàng)建不僅僅依靠質(zhì)量
常改常新，盡善盡美——寶潔公司的品牌道路
多點(diǎn)造勢(shì)，彰示品牌領(lǐng)導(dǎo)地位
從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)


第七章 贏在最后一公里——售后服務(wù)對(duì)品牌形象的再傳播
商無(wú)信不興
亮出“101％服務(wù)品牌”
把服務(wù)做到品牌化
創(chuàng)造基于顧客忠誠(chéng)的服務(wù)體系


第八章 口碑傳播——品牌的終極目標(biāo)
口碑就是一切
善待“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，讓他成為最好的口碑傳播者
完善品牌的每一個(gè)細(xì)節(jié)
搭建通道，讓好口碑暢通無(wú)阻


第九章 品牌資產(chǎn)——品牌力的終極目標(biāo)
品牌力的形成，你需要一個(gè)系統(tǒng)
品牌資產(chǎn)——吸引人力資源
品牌資產(chǎn)——產(chǎn)品溢價(jià)能力
品牌資產(chǎn)——品牌價(jià)值評(píng)估
品牌資產(chǎn)——品牌融資能力
品牌資產(chǎn)——市場(chǎng)再造能力
后記從品牌到品牌力