本書依據(jù)當(dāng)前國(guó)際上很流行的“一切都可以談判”的談判學(xué)理念，細(xì)致地對(duì)談判做了一番循序漸進(jìn)的梳理工作。全書共分為“基礎(chǔ)篇-談判語(yǔ)言的準(zhǔn)備”和“實(shí)踐篇-談判語(yǔ)言的運(yùn)用”兩大部分，把談判的基本原理與具體對(duì)策有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，透過(guò)案例剖析談判各階段語(yǔ)言運(yùn)用的藝術(shù)，使讀者能舉一反三，靈活地調(diào)動(dòng)語(yǔ)言積累，從容地面對(duì)談判。本書的最大特點(diǎn)是理論聯(lián)系實(shí)際，富于操作性，既適合作為高校教材，同時(shí)又適合一般讀者閱讀。
基礎(chǔ)篇 談判語(yǔ)言的準(zhǔn)備
第一章 談判概述
第一節(jié) 談判的概念與特征
第二節(jié) 談判的理論與方法
第三節(jié) 談判成敗的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 談判人員的基本素質(zhì)
第二章 談判的準(zhǔn)備
第一節(jié) 廣泛搜集資料
第二節(jié) 摸清談判對(duì)象
第三節(jié) 認(rèn)定自身實(shí)力
第四節(jié) 選擇談判地點(diǎn)
第五節(jié) 進(jìn)行模擬談判
第三章 談判的心理研究
第一節(jié) 談判與需求理論
第二節(jié) 談判者成功心理的塑造
第四章 談判語(yǔ)言的主要形式
第一節(jié) 談判語(yǔ)言運(yùn)用的原則
第二節(jié) 無(wú)聲語(yǔ)言——傾聽藝術(shù)
第三節(jié) 探究——提問與回答
第四節(jié) 表態(tài)——委婉與拒絕
第五節(jié) 溝通——說(shuō)服的藝術(shù)
實(shí)踐篇 談判語(yǔ)言的運(yùn)用
第五章 談判的開局
第一節(jié) 開局目標(biāo)的設(shè)計(jì)與實(shí)施
第二節(jié) 開局的語(yǔ)言策略
第六章 談判的報(bào)價(jià)
第一節(jié) 怎樣談判
第二節(jié) 報(bào)價(jià)的語(yǔ)言策略
第七章 談判的還價(jià)
第一節(jié) 還價(jià)的基本要素
第二節(jié) 還價(jià)常用的語(yǔ)言策略
第三節(jié) 還價(jià)常用的語(yǔ)言詭計(jì)剖析
第八章 談判的僵局
第一節(jié) 僵局產(chǎn)生的原因
第二節(jié) 化解僵局的常用方法
第三節(jié) 打破僵局的語(yǔ)言策略
第九章 談判的讓步
第一節(jié) 讓步的基本原則
第二節(jié) 讓步中常用的語(yǔ)言策略
第三節(jié) 迫使對(duì)方讓步的語(yǔ)言詭計(jì)剖析
第十章 談判的成交
第一節(jié) 交易的促成
第二節(jié) 成交階段的語(yǔ)言策略
第三節(jié) 處理談判破裂的語(yǔ)言策略
主要參考書目
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