第一章 護理禮儀
第一節(jié) 禮儀概述
一、起源與發(fā)展
二、基本概念
三、特點與作用
四、基本原則和分類
第二節(jié) 護理禮儀與職業(yè)形象
一、護理禮儀的含義
二、學習護理禮儀的意義
三、護士職業(yè)形象的培養(yǎng)


第二章 個人形象禮儀
第一節(jié) 儀表儀容禮儀
一、發(fā)型禮儀
二、面部禮儀
三、化妝禮儀
第二節(jié) 服飾禮儀
一、服飾的基本原則
二、著裝的注意事項
三、配飾禮儀
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、儀態(tài)禮儀的特點
二、基本禮儀姿態(tài)


第三章 護士職業(yè)形象禮儀
第一節(jié) 護士的儀容儀表禮儀
一、護士的儀容
二、護士的表情
三、護士的服飾
第二節(jié) 護理工作中的儀態(tài)禮儀
一、護士基本姿態(tài)禮儀
二、護理工作中常見的姿態(tài)


第四章 人際溝通
第一節(jié) 溝通概述
一、概念
二、構(gòu)成要素
三、特點和功能
第二節(jié) 人際溝通概述
一、概念
二、類型
三、層次
四、功能和影響因素
第三節(jié) 人際關(guān)系
一、人際關(guān)系的概念
二、人際關(guān)系的理論
三、建立有效人際關(guān)系的策略
第四節(jié) 護理人際溝通
一、人際溝通在護理工作中的作用
二、人際溝通對護理工作的意義


第五章 語言溝通及護理工作中的語言溝通
第一節(jié) 語言溝通概述
一、含義及分類
二、作用
三、原則
第二節(jié) 護理工作中的語言溝通
一、護理語言溝通的內(nèi)容
二、護理語言溝通的方法
第三節(jié) 護理人員應(yīng)具備的語言修養(yǎng)
一、語言修養(yǎng)的內(nèi)容
二、護理人員應(yīng)具備的溝通技巧
第四節(jié) 護理書面語言溝通
一、護理書面語言溝通的作用和分類
二、護理書面語言的書寫要求
三、護理人員應(yīng)具備的書面語言修養(yǎng)


第六章 非語言溝通及其在護理工作中的運用
第一節(jié) 非語言溝通概述
一、含義
二、特點
三、類型
第二節(jié) 非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用
一、非語言溝通的作用
二、非語言溝通的主要形式


第七章 社交禮儀
第一節(jié) 日常交往禮儀
一、稱謂禮儀
二、介紹禮儀
三、見面禮儀
四、電話禮儀
五、電梯禮儀
第二節(jié) 公共場所禮儀
一、位次禮儀
二、餐飲禮儀
三、交通禮儀
第三節(jié) 求職禮儀
一、求職前的準備
二、書面求職禮儀
三、面試禮儀
第四節(jié) 涉外禮儀
一、涉外禮儀的概念
二、涉外禮儀的基本原則
三、涉外禮儀的基本規(guī)范


第八章 護理工作中的交往禮儀
第一節(jié) 接待禮儀
一、接待計劃
二、座次安排
三、迎接禮儀
四、待客禮儀
第二節(jié) 送別禮儀
一、送別的基本要求
二、送別禮節(jié)
第三節(jié) 醫(yī)院各工作部門的護理禮儀
一、門診部護理禮儀
二、急診科護理禮儀
三、手術(shù)室護理禮儀
四、入院患者的接待禮儀
五、住院中的護理禮儀
六、出院護理禮儀
七、病區(qū)護理禮儀
八、護理操作禮儀
九、同事間交往禮儀


第九章 溝通技巧在護理工作中的應(yīng)用
第一節(jié) 聆聽與勸說
一、聆聽
二、勸說
第二節(jié) 贊美與批評
一、贊美
二、批評
第三節(jié) 拒絕與表達
一、拒絕
二、表達


第十章 護理工作中的人際溝通
第一節(jié) 護理人員與患者的人際溝通
一、護患關(guān)系的性質(zhì)與特點
二、建立良好的護患關(guān)系對護理人員的要求
三、護理人員與患者家屬的溝通
第二節(jié) 護理人員與其他醫(yī)務(wù)工作人員的人際溝通
一、醫(yī)護溝通
二、護際溝通
第三節(jié) 治療性溝通
一、治療性溝通的要求與目的
二、護理操作過程中的溝通
三、健康教育過程中的溝通


第十一章 護患沖突及處理技巧
第一節(jié) 護患沖突的原因及類型
一、護患沖突的原因
二、護患沖突的類型
第二節(jié) 護患沖突的處理技巧


第十二章 現(xiàn)代傳播媒介在護理工作中的應(yīng)用
一、現(xiàn)代傳播媒介的特點
二、現(xiàn)代傳播媒介在溝通中的應(yīng)用
三、計算機網(wǎng)絡(luò)在護理工作中的應(yīng)用


第十三章 護生臨床實習中的人際溝通
第一節(jié) 實習前準備
一、實習前心理準備
二、實習前身體準備
三、實習中基本禮儀的準備
第二節(jié) 護生與醫(yī)務(wù)人員的溝通
一、護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素
二、護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的注意事項
第三節(jié) 護生與患者的溝通
一、護生與患者溝通的影響因素
二、護生與患者溝通的注意事項
參考文獻