緒論
　一、秘書公關(guān)與禮儀概述
　二、秘書公關(guān)與禮儀的研究對象和主要內(nèi)容
　三、學(xué)習(xí)“秘書公關(guān)與禮儀”的意義和方法
　四、“秘書公關(guān)與禮儀”和相關(guān)學(xué)科的關(guān)系
第一章 公共關(guān)系概述
　第一節(jié) 公共關(guān)系的含義與特征
　　一、公共關(guān)系的含義
　　二、公共關(guān)系的特征
　第二節(jié) 秘書工作與公共關(guān)系的關(guān)系
　　一、秘書工作和公關(guān)工作具有相通性
　　二、秘書工作和公關(guān)工作具有差異性
　第三節(jié) 公共關(guān)系的基本要素
　　一、公共關(guān)系的主體及其構(gòu)成
　　二、公共關(guān)系的客體
　　三、公共關(guān)系的手段——傳播
　第四節(jié) 秘書公關(guān)的基本功能和主要職責
　　一、秘書公關(guān)的基本功能
　　二、秘書公關(guān)的主要職責
　第五節(jié) 秘書公關(guān)工作的特點和基本原則
　　一、秘書公關(guān)工作的特點
　　二、秘書公關(guān)工作的基本原則
第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
　第一節(jié) 公共關(guān)系的歷史淵源
　　一、公共關(guān)系名稱的由來
　　二、公共關(guān)系在國外
　　三、公共關(guān)系在中國
　第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展
　　一、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起
　　二、現(xiàn)代公共關(guān)系在美國興起的表現(xiàn)
　　三、公共關(guān)系的迅速發(fā)展
　第三節(jié) 中國公共關(guān)系活動的發(fā)展
　　一、中國公共關(guān)系的發(fā)展與興盛
　　二、中國公共關(guān)系人才的培養(yǎng)
　　三、中國公共關(guān)系與國際市場的接軌與發(fā)展
第三章 秘書公關(guān)的工作程序
　第一節(jié) 秘書公關(guān)調(diào)查
　　一、秘書公關(guān)調(diào)查的意義
　　二、秘書公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容
　　三、秘書公關(guān)調(diào)查的方法
　第二節(jié) 秘書公關(guān)策劃
　　一、秘書公關(guān)策劃的類型
　　二、秘書公關(guān)策劃的基本要求
　　三、秘書公關(guān)策劃的原則
　　四、秘書公關(guān)策劃的程序與內(nèi)容
　第三節(jié) 秘書公關(guān)實施與評估
　　一、秘書公關(guān)實施工作的主要內(nèi)容
　　二、秘書公關(guān)效果評估的主要內(nèi)容
　　三、秘書公關(guān)評估程序和方法
　　四、撰寫評估總結(jié)報告
第四章 秘書公關(guān)中的公眾管理
　第一節(jié) 秘書與內(nèi)部公眾關(guān)系管理
　　一、員工關(guān)系管理
　　二、股東關(guān)系管理
　第二節(jié) 秘書與外部公眾關(guān)系管理
　　一、消費者關(guān)系管理
　　二、社區(qū)關(guān)系管理
　　三、媒體關(guān)系管理
　　四、政府關(guān)系管理
第五章 秘書專項公關(guān)活動
　第一節(jié) 新聞發(fā)布會中的秘書公關(guān)
　　一、會前籌備
　　二、會中服務(wù)
　　三、會后落實
　第二節(jié) 開放參觀活動的秘書公關(guān)
　　一、對外開放參觀活動的作用
　　二、對外開放參觀活動的組織
　第三節(jié) 贊助活動中的秘書公關(guān)
　　一、贊助的定義及功能
　　二、贊助的類型
　　三、贊助的程序
　　四、贊助活動應(yīng)注意的問題
　第四節(jié) 會展活動中的秘書公關(guān)
　　一、展覽會的作用
　　二、展覽會的分類
　　三、如何參與展覽會
　第五節(jié) cis形象塑造中的秘書公關(guān)
　　一、cis概述
　　二、cis的功能
　　三、秘書在組織cis實施中的作用
　第六節(jié) 危機管理中的秘書公關(guān)
　　一、危機的特點與類型
　　二、危機管理的主要內(nèi)容
第六章 秘書禮儀概述
　第一節(jié) 禮儀的含義與類型
　　一、禮儀的含義
　　二、禮儀的類型
　第二節(jié) 秘書禮儀的內(nèi)容和特征
　　一、秘書禮儀的內(nèi)容
　　二、秘書禮儀的特征
　第三節(jié) 秘書禮儀的原則和功能
　　一、秘書禮儀的原則
　　二、秘書禮儀的功能
　第四節(jié) 秘書工作與禮儀
　　一、秘書輔助決策與禮儀的關(guān)系
　　二、秘書公關(guān)協(xié)調(diào)與禮儀的關(guān)系
　　三、秘書自身素質(zhì)的提高與禮儀的關(guān)系
第七章 秘書個人基本禮儀
　第一節(jié) 秘書內(nèi)在禮儀素質(zhì)
　　一、習(xí)禮、守禮
　　二、禮者，律己
　第二節(jié) 秘書的儀容禮儀
　　一、儀容禮儀
　　二、秘書形象規(guī)范
　第三節(jié) 秘書著裝禮儀
　　一、秘書服裝禮儀
　　二、秘書飾品佩戴禮儀
　第四節(jié) 秘書言談禮儀
　　一、言談用語
　　二、言談規(guī)范
　第五節(jié) 秘書舉止禮儀
　　一、舉止有“禮”合“禮”
　　二、表情合理適度
　　三、手姿禮儀
　　四、站姿禮儀
　　五、下蹲的姿勢
　　六、坐姿禮儀
　　七、走姿禮儀
第八章 秘書日常辦公禮儀
　第一節(jié) 辦公環(huán)境與人際關(guān)系禮儀
　　一、辦公環(huán)境禮儀
　　二、辦公室人際關(guān)系禮儀
　第二節(jié) 口語交際禮儀
　　一、明確“說什么”——話題與內(nèi)容禮儀
　　二、掌握“怎么說”——交談方式禮儀
　　三、學(xué)會“怎么聽”——聆聽的禮儀
　第三節(jié) 引見與見面禮儀
　　一、引見禮儀
　　二、名片禮儀
　　三、見面禮儀
　第四節(jié) 文書與通信禮儀
　　一、文書禮儀
　　二、通信禮儀
第九章 秘書專項業(yè)務(wù)禮儀
　第一節(jié) 辦會與談判禮儀
　　一、會前籌備禮儀
　　二、會中工作禮儀
　　三、會議善后禮儀
　　四、談判禮儀
　第二節(jié) 饋贈與應(yīng)酬禮儀
　　一、饋贈禮儀
　　二、應(yīng)酬禮儀
　第三節(jié) 出行與宴請禮儀
　　一、出行禮儀
　　二、設(shè)宴禮儀
　　三、赴宴禮儀
　第四節(jié) 拜訪與接待禮儀
　　一、拜訪禮儀
　　二、接待禮儀
　第五節(jié) 司典與聚會禮儀
　　一、司典禮儀
　　二、聚會禮儀
第十章 涉外禮儀與宗教禮儀
　第一節(jié) 涉外禮儀的特點和原則
　　一、涉外禮儀的特點
　　二、涉外禮儀的原則
　　三、我國的外事紀律
　第二節(jié) 涉外活動禮儀
　　一、涉外迎送禮儀
　　二、會見、會談禮儀
　　三、涉外宴請禮儀
　　四、涉外饋贈禮儀
　　五、文藝晚會、舞會和音樂會禮儀
　　六、出國常用禮儀
　第三節(jié) 宗教活動禮儀
　　一、我國宗教政策的基本內(nèi)容
　　二、基督教概況與活動禮儀
　　三、伊斯蘭教概況和活動禮儀
　　四、佛教概況和活動禮儀
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