本書在新的理念指導(dǎo)下介紹質(zhì)量改進(jìn)、管理的方法和技術(shù)，并通過(guò)案例來(lái)進(jìn)行融會(huì)貫通。本書不僅適合作為國(guó)內(nèi)各高等院校管理專業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)與管理類本科生、研究生的教材，也可作為社會(huì)各類培訓(xùn)教材和參考資料以及供相關(guān)專業(yè)人員使用。