第1章 物流與供應(yīng)鏈管理概述
第一節(jié) 物流與供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的背景
第二節(jié) 物流與物流管理的概念
第三節(jié) 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的概念
附錄1 與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的國(guó)際組織
附錄2 部分與物流和供應(yīng)鏈管理相關(guān)的優(yōu)秀國(guó)際期刊
復(fù)習(xí)思考題


第2章 顧客服務(wù)
第一節(jié) 顧客服務(wù)的概念
第二節(jié) 顧客服務(wù)戰(zhàn)略
第三節(jié) 顧客服務(wù)的實(shí)施
第四節(jié) 顧客服務(wù)績(jī)效評(píng)估
附錄1 作業(yè)成本法
附錄2 作業(yè)成本法在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用實(shí)例
復(fù)習(xí)思考題


第3章 物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)
第一節(jié) 物流網(wǎng)絡(luò)布局對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響
第二節(jié) 物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)過(guò)程
第三節(jié) 物流設(shè)施選址的影響因素
第四節(jié) 綜合因素評(píng)價(jià)方法
第五節(jié) 物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備
第六節(jié) 選址模型
第七節(jié) 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃
附錄1 比斯公司的物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃
附錄2 肯德基的選址策略
復(fù)習(xí)思考題


第4章 物流信息管理
第一節(jié) 物流信息化概論
第二節(jié) 物流信息管理基礎(chǔ)技術(shù)及其應(yīng)用
第三節(jié) 物流業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)
第四節(jié) 供應(yīng)鏈中的信息管理
附錄1 現(xiàn)代物流信息技術(shù)構(gòu)筑UPS核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
附錄2 上海海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)及EDI應(yīng)用
復(fù)習(xí)思考題


第5章 運(yùn)輸管理
第一節(jié) 運(yùn)輸系統(tǒng)概述
第二節(jié) 運(yùn)輸方式
第三節(jié) 運(yùn)輸最優(yōu)化
第四節(jié) 供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸管理
附錄1 循環(huán)取貨方式在上海通用汽車(chē)的實(shí)踐和應(yīng)用
附錄2 沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸管理
復(fù)習(xí)思考題


第6章 庫(kù)存管理
第一節(jié) 庫(kù)存概述
第二節(jié) 單周期產(chǎn)品的庫(kù)存控制
第三節(jié) 經(jīng)濟(jì)訂貨批量
第四節(jié) 訂貨時(shí)點(diǎn)
第五節(jié) 需求預(yù)測(cè)
第六節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫(kù)存管理
附錄1 醫(yī)藥供應(yīng)公司對(duì)庫(kù)存政策的回顧
附錄2 雀巢與家樂(lè)福的供應(yīng)商管理庫(kù)存實(shí)踐
復(fù)習(xí)思考題


第7章 物流輔助活動(dòng)
第一節(jié) 集裝單元技術(shù)
第二節(jié) 包裝及包裝技術(shù)
第三節(jié) 裝卸搬運(yùn)技術(shù)
第四節(jié) 儲(chǔ)存技術(shù)
第五節(jié) 流通加工技術(shù)
附錄1 迪克史密斯電子公司：世界領(lǐng)先的零售配送實(shí)例
附錄2 聯(lián)華生鮮食品加工配送中心
復(fù)習(xí)思考題


第8章 供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)
第一節(jié) 供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)及牛鞭效應(yīng)
第二節(jié) 供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的障礙因素及其管理杠桿
第三節(jié) 目標(biāo)不一致問(wèn)題的協(xié)調(diào)
附錄 啤酒游戲
復(fù)習(xí)思考題


第9章 供應(yīng)鏈集成
第一節(jié) 供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系
第二節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程重組
第三節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下的企業(yè)計(jì)劃
附錄1 東方馬達(dá)公司——供應(yīng)商選擇
附錄2 本田公司與其供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系
復(fù)習(xí)思考題


第10章 現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展
第一節(jié) 綠色供應(yīng)鏈管理
第二節(jié) 全球供應(yīng)鏈管理
第三節(jié) 電子供應(yīng)鏈管理


附錄1 施樂(lè)公司復(fù)印機(jī)的再制造
附錄2 沃克利照明公司的全球供應(yīng)鏈管理
復(fù)習(xí)思考題
主要參考文獻(xiàn)
教學(xué)資源索取單