語言服務與語言消費（代序）
哨兵有一腔拳拳為學之情，有一顆恒恒向?qū)W之心。
1997年，他在科學普及出版社出版了《廣告語言方略》；2009年，他與惠瓊合著的《廣告語言跟蹤研究》在暨南大學出版社出版；而今他又帶著團隊著就了《廣告語言譜系研究》。十數(shù)年間，持續(xù)研究廣告語言，研究之鉆鋒節(jié)節(jié)深入，研究之水平階階提升。哨兵是“雙肩挑”之行者，前些年任廣州大學副校長，襄理學務；近又遷任廣州教育局長，主持政務。然仍能積業(yè)余之時問學，擠業(yè)余之力治學，著實令人佩服。我和哨兵同受業(yè)于邢福義先生，又都有在大學和政府工作的經(jīng)歷，作為同門同路人，更能理解哨兵的為學之心、為學之艱，當然更有為學之趣。
記得是2005年9月，上海市召開“世博會語言環(huán)境建設”國際論壇，200多位賢達與會。哨兵與多位先生在會上力倡“語言服務”觀念，響應者眾，至今仍常被引述闡發(fā)。我對語言服務也“心有戚戚焉”，八年來時常思考，也略有所得。
何謂語言服務？語言服務就是利用語言（包括文字）、語言知識、語言藝術(shù)、語言技術(shù)、語言標準、語言數(shù)據(jù)、語言產(chǎn)品等所有語言的所有衍生品，來滿足政府、社會及家庭  

語言服務與語言消費（代序）

   哨兵有一腔拳拳為學之情，有一顆恒恒向?qū)W之心。

1997年，他在科學普及出版社出版了《廣告語言方略》；2009年，他與惠瓊合著的《廣告語言跟蹤研究》在暨南大學出版社出版；而今他又帶著團隊著就了《廣告語言譜系研究》。十數(shù)年間，持續(xù)研究廣告語言，研究之鉆鋒節(jié)節(jié)深入，研究之水平階階提升。哨兵是“雙肩挑”之行者，前些年任廣州大學副校長，襄理學務；近又遷任廣州教育局長，主持政務。然仍能積業(yè)余之時問學，擠業(yè)余之力治學，著實令人佩服。我和哨兵同受業(yè)于邢福義先生，又都有在大學和政府工作的經(jīng)歷，作為同門同路人，更能理解哨兵的為學之心、為學之艱，當然更有為學之趣。

    記得是2005年9月，上海市召開“世博會語言環(huán)境建設”國際論壇，200多位賢達與會。哨兵與多位先生在會上力倡“語言服務”觀念，響應者眾，至今仍常被引述闡發(fā)。我對語言服務也“心有戚戚焉”，八年來時常思考，也略有所得。

何謂語言服務？語言服務就是利用語言（包括文字）、語言知識、語言藝術(shù)、語言技術(shù)、語言標準、語言數(shù)據(jù)、語言產(chǎn)品等所有語言的所有衍生品，來滿足政府、社會及家庭、個人的需求。既是服務，就有服務的提供者和接受者，形成服務鏈條；鏈鏈勾連，織成服務網(wǎng)絡。

    誰是語言服務的提供者？首先是政府。政府，特別是政府的語言職能部門，通過語言政策、語言文字規(guī)范標準、語言資源、語言信息咨詢、語言科研立項等向社會、家庭和個人提供語言服務。由管理轉(zhuǎn)向服務，體現(xiàn)著政府的社會治理觀念的進步，而且政府又是語言信息、語言資源的擁有大戶，故而應成為語言服務的帶頭人和推動者。社會單位也是語言服務的基本提供者，語言服務的內(nèi)容幾乎無所不包，語言服務的對象幾乎無所不在，比如語言培訓、語言翻譯、語言節(jié)目、文字藝術(shù)、語言信息技術(shù)與產(chǎn)品、語言資源、語言智庫咨詢、語言病理的診療與康復等。當然，一些語言能力強、擁有獨特語言產(chǎn)品的“語言專家”，也可以以個人的身份向他人和社會提供語言服務，但在當前的社會生態(tài)中，個人提供的語言服務份額還相當有限。

    誰是語言服務的接受者？語言服務的接受者異常廣泛，幾乎涉及社會的方方面面和家家人人，但首先還是政府。政府既是提供語言服務的大戶，也是接受語言服務的大戶。主動接納智庫建議和專家咨詢，購買語言服務，是建立政府與學界之間的“旋轉(zhuǎn)門”、提高政府決策能力和管理、服務水平的重要舉措。社會各行各業(yè)，省域、縣域等地域各層面，甚至是廠礦、車站、機場、醫(yī)院、學校、村莊等社會終端單位，都有自己的語言生活，有特殊的語言需求和特殊的語言資源，也有需要專門解決的語言問題，故而都需要接受語言服務。

每個社會成員，都需要發(fā)展自己的語言能力、特別是多元文化時代的多語能力，需要跟隨科技進步使用、更新現(xiàn)代語言信息技術(shù)，因此需要接受語言教育或培訓。社會不同領(lǐng)域都有一些語言特崗，需要一些語言專才，如語文和外語教師、翻譯、播音員、節(jié)目及婚慶等主持人、話劇和相聲演員、辭書編纂者、校對、書法家、廣告文案作者、新聞發(fā)言人、律師、導游、導購、話務員、反恐談判專家、語言信息處理專家、字模設計師、語言病理治療師、心理咨詢專家等，都需要得到特別的語言服務。一些患有語言疾病或伴隨有語言缺陷的特殊人群，如失聰者、失明者、語言發(fā)育遲緩的兒童、自閉癥兒童、唇裂和假喉病患、口吃者等，都需要得到特殊的語言診療、康復等。

    換一個角度看，語言服務的接受者就是“語言消費者”。語言消費者有了各種各樣的語言需求，為了滿足這些需求才會尋求語言服務。語言消費概念的提出，使語言服務具有了產(chǎn)品的性質(zhì)。無償?shù)恼Z言服務是免費產(chǎn)品，政府提供的免費語言服務，可謂“語言福利”；社會提供的免費語言服務，是語言事業(yè)。有償?shù)恼Z言服務便是商品，服務者和消費者之間是貿(mào)易關(guān)系，語言貿(mào)易形成語言服務市場，形成各種語言產(chǎn)業(yè)，當然也就產(chǎn)生語言紅利。據(jù)瑞士經(jīng)濟學家研究，語言對瑞士GDP的貢獻度竟為10％！

在我國，語言服務基本上是語言事業(yè)性質(zhì)，近年來語言產(chǎn)業(yè)始受關(guān)注，并有較快發(fā)展。語言消費意識也在不斷增強，不僅出資接受外語培訓、購買電子閱讀產(chǎn)品、把聾兒送到康復中心等，而且到政府辦事、去商場購物、在機場候機、接受廠家的售后服務等，也更加重視政府、商家等的語言態(tài)度，語言態(tài)度已經(jīng)成為重要的“伴隨商品”。但總體而言，政府、社會和個人的語言消費意識還不自覺，語言服務的事業(yè)和產(chǎn)業(yè)還不發(fā)達，語言服務網(wǎng)絡還待細密編制，語言市場還在發(fā)育之中，社會語言生活質(zhì)量還不能與時代同步。深入研究語言消費，培育開拓語言市場，全方位開展語言服務，提高全社會的語言生活質(zhì)量，是重要的學術(shù)課題，更是重要的社會實踐。

    哨兵早期的廣告語言研究多在學術(shù)中，之后不斷聯(lián)系廣告業(yè)實際，具有了向廣告業(yè)提供語言服務的基礎(chǔ)，且有一些提供服務的成功案例。下面也許還需有計劃地啟發(fā)廣告業(yè)的語言消費意識，建立語言服務和語言消費的鏈條與網(wǎng)絡，將語言服務理念由學術(shù)領(lǐng)域推進到社會實踐領(lǐng)域。

    昨夜看中央電視臺新聞調(diào)查，話題是《雨人們的上學路》。自閉癥兒童急需要學校接納和社會幫助，融合教育是幫助他們的最佳途徑。據(jù)報道，廣州已經(jīng)先行，哨兵在節(jié)目中有段講話，那意思就是政府有義務向自閉癥兒童提供教育服務和語言服務�！半p肩挑”者自有許多苦樂，但從社會管理角度看，也許較易將學識轉(zhuǎn)化為政見與社會行動。

不過，我們還需要縝思深究：誰需要語言服務？誰能提供語言服務？誰能把語言服務者與語言消費者連接起來？誰應當?shù)玫绞裁礃拥恼Z言福利？語言產(chǎn)業(yè)如何通過服務獲取最大的語言紅利？

                                                                   李宇明

                                                              序于北京懼閑聊齋

                                                              2014年1月27日