第1章 智慧社區(qū)概述 1
1.1 智慧社區(qū)的概念和內涵 1
1.2 智慧社區(qū)的建設概況與基本構成 3
1.2.1 智慧社區(qū)的建設概況 3
1.2.2 智慧社區(qū)的基本構成 4
1.3 智慧社區(qū)建設的意義 5
1.4 智慧社區(qū)的服務功能 7
1.5 小結 9
第2章 智慧社區(qū)服務系統(tǒng)需求分析 10
2.1 國外智慧社區(qū)現狀分析 10
2.1.1 新加坡智慧社區(qū)現狀分析 10
2.1.2 日本智慧社區(qū)現狀分析 11
2.2 我國智慧社區(qū)現狀分析 12
2.2.1 香港特區(qū)智慧社區(qū)現狀分析 12
2.2.2 國內智慧社區(qū)現狀分析 13 第1章 智慧社區(qū)概述 1
1.1 智慧社區(qū)的概念和內涵 1
1.2 智慧社區(qū)的建設概況與基本構成 3
1.2.1 智慧社區(qū)的建設概況 3
1.2.2 智慧社區(qū)的基本構成 4
1.3 智慧社區(qū)建設的意義 5
1.4 智慧社區(qū)的服務功能 7
1.5 小結 9
第2章 智慧社區(qū)服務系統(tǒng)需求分析 10
2.1 國外智慧社區(qū)現狀分析 10
2.1.1 新加坡智慧社區(qū)現狀分析 10
2.1.2 日本智慧社區(qū)現狀分析 11
2.2 我國智慧社區(qū)現狀分析 12
2.2.1 香港特區(qū)智慧社區(qū)現狀分析 12
2.2.2 國內智慧社區(qū)現狀分析 13
2.3 智慧社區(qū)服務系統(tǒng)建設需求分析 14
2.3.1 社區(qū)建設需求分析 14
2.3.2 社區(qū)服務系統(tǒng)建設需求分析 15
第3章 新加坡智慧社區(qū)服務現狀分析 25
3.1 新加坡社區(qū)服務概況 25
3.1.1 新加坡的區(qū)域劃分 25
3.1.2 新加坡社區(qū)的類別 27
3.2 新加坡社區(qū)服務內容 28
3.2.1 社區(qū)物業(yè)服務 29
3.2.2 社區(qū)物流服務 31
3.2.3 社區(qū)商業(yè)服務 34
3.2.4 社區(qū)家庭服務 36
3.2.5 社區(qū)醫(yī)療服務 37
3.2.6 社區(qū)公益活動 39
3.3 新加坡社區(qū)組織機構 41
3.3.1 新加坡社區(qū)的組織體系 41
3.3.2 新加坡社區(qū)管理的運作方式 45
3.3.3 新加坡社區(qū)管理的特點 47
3.4 新加坡社區(qū)服務信息系統(tǒng) 49
3.4.1 新加坡信息化建設條件 49
3.4.2 社區(qū)服務信息系統(tǒng) 50
3.4.3 社區(qū)電子商務系統(tǒng) 52
3.4.4 電子政務系統(tǒng) 54
3.4.5 社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生平臺 58
第4章 日本智慧社區(qū)服務現狀分析 60
4.1 日本社區(qū)服務概況 60
4.1.1 日本社區(qū)的特征 61
4.1.2 日本社區(qū)服務的對象與服務方式 61
4.1.3 日本社區(qū)管理的特點 61
4.1.4 日本社區(qū)的劃分 62
4.2 日本社區(qū)服務內容 63
4.2.1 日本社區(qū)物業(yè)服務 64
4.2.2 日本社區(qū)物流服務 65
4.2.3 日本社區(qū)家政服務 66
4.2.4 日本社區(qū)醫(yī)療服務 69
4.2.5 日本社區(qū)商業(yè)服務 70
4.3 日本社區(qū)服務和管理機構 71
4.3.1 地域中心的管理模式 72
4.3.2 區(qū)域自治團體 73
4.3.3 社會部 73
4.3.4 社區(qū)民間組織 73
4.4 日本社區(qū)信息服務系統(tǒng) 74
4.4.1 日本社區(qū)信息系統(tǒng)服務內容 74
4.4.2 日本社區(qū)電子商務信息系統(tǒng) 74
4.4.3 日本社區(qū)電子政務信息系統(tǒng) 77
4.4.4 日本社區(qū)物流信息系統(tǒng) 80
4.4.5 日本社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生信息系統(tǒng) 82
4.4.6 日本社區(qū)家政服務信息系統(tǒng) 84
第5章 香港特區(qū)智慧社區(qū)服務現狀分析 87
5.1 香港特區(qū)社區(qū)服務介紹 87
5.1.1 香港特區(qū)社區(qū)的含義 87
5.1.2 香港特區(qū)社區(qū)的劃分 87
5.1.3 香港特區(qū)社區(qū)服務特點 89
5.2 香港特區(qū)社區(qū)服務內容 89
5.2.1 家政服務 90
5.2.2 醫(yī)療服務 94
5.2.3 物業(yè)服務 98
5.2.4 物流服務 99
5.3 香港特區(qū)社區(qū)服務管理 100
5.3.1 香港特區(qū)社區(qū)服務管理規(guī)模 100
5.3.2 香港特區(qū)社區(qū)服務運營組織機構 101
5.3.3 香港特區(qū)社工簡介 104
5.4 香港特區(qū)社區(qū)信息服務系統(tǒng) 104
5.4.1 香港特區(qū)信息化建設條件 104
5.4.2 香港特區(qū)社區(qū)信息系統(tǒng)服務內容 105
5.4.3 香港特區(qū)社區(qū)商務系統(tǒng) 106
5.4.4 香港特區(qū)社區(qū)物流信息平臺 115
5.4.5 香港特區(qū)電子政務平臺分析 119
5.4.6 香港特區(qū)社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生平臺 125
5.5 香港特區(qū)社區(qū)服務存在的問題 126
5.5.1 香港特區(qū)社區(qū)服務存在的不足 126
5.5.2 香港特區(qū)社區(qū)服務面臨的挑戰(zhàn) 127
第6章 國內智慧社區(qū)服務系統(tǒng)的需求調研分析 128
6.1 居委會對智慧社區(qū)服務系統(tǒng)的需求調研分析 128
6.1.1 問卷調研背景及意義 128
6.1.2 居委會服務現狀及智能社區(qū)服務系統(tǒng)需求分析 129
6.1.3 居委會智能社區(qū)服務系統(tǒng)需求調研結果分析 136
6.1.4 居委會對智能社區(qū)服務系統(tǒng)的需求問卷調查 138
6.2 物業(yè)公司對智慧社區(qū)服務系統(tǒng)的需求調研分析 138
6.2.1 問卷調查背景及意義 138
6.2.2 物業(yè)公司對智能社區(qū)服務系統(tǒng)需求分析 139
6.2.3 物業(yè)公司對智能社區(qū)系統(tǒng)需求的調研結果分析 148
6.2.4 物業(yè)對智能社區(qū)服務系統(tǒng)的需求問卷調查 149
6.3 城市居民對智慧社區(qū)服務系統(tǒng)的需求調研分析 149
6.3.1 居民問卷調查背景及意義 149
6.3.2 智能社區(qū)服務系統(tǒng)需求及社區(qū)服務現狀分析 150
6.3.3 智能社區(qū)服務系統(tǒng)需求調研分析 162
6.3.4 城市居民對智能社區(qū)服務系統(tǒng)需求調研結果總結分析 165
6.3.5 城市居民對智能社區(qū)服務系統(tǒng)的需求問卷調查 167
第7章 智慧社區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略 168
7.1 協(xié)同聯(lián)動發(fā)展戰(zhàn)略 169
7.2 產業(yè)鏈發(fā)展戰(zhàn)略 170
7.3 服務一體化戰(zhàn)略 171
7.4 漸進式發(fā)展戰(zhàn)略 171
7.5 小結 172
第8章 智慧社區(qū)服務系統(tǒng)建設的主要內容 173
8.1 智慧社區(qū)服務系統(tǒng)建設總體框架 173
8.2 服務系統(tǒng)建設主要內容 175
8.2.1 智慧社區(qū)服務系統(tǒng)建設總體規(guī)劃與設計 175
8.2.2 社區(qū)物業(yè)與綜合監(jiān)管系統(tǒng)規(guī)劃與建設 176
8.2.3 社區(qū)電子政務系統(tǒng)規(guī)劃與建設 176
8.2.4 智慧社區(qū)業(yè)務系統(tǒng)規(guī)劃與建設 176
8.2.5 社區(qū)智能決策支持系統(tǒng)規(guī)劃與建設 177
8.3 系統(tǒng)建設的特色及要求 177
8.3.1 智慧城市的重要內容 177
8.3.2 促進政府職能轉變 178
8.3.3 居民生活的智能化 178
8.3.4 寬帶泛在的互聯(lián) 178
8.3.5 智能融合的應用 179
第9章 智慧社區(qū)系統(tǒng)總體設計 180
9.1 總體設計目標 180
9.2 系統(tǒng)建設指導思想與設計原則 181
9.2.1 設計指導思想 181
9.2.2 設計原則 181
9.3 總體技術路線 182
9.4 信息系統(tǒng)總體架構 183
9.4.1 基礎設施層 185
9.4.2 基礎環(huán)境層 185
9.4.3 感知層 185
9.4.4 應用支撐層 186
9.4.5 業(yè)務應用層 187
9.4.6 呈現層 189
9.5 信息系統(tǒng)總體技術架構 189
9.6 信息系統(tǒng)總體網絡拓撲結構 190
9.7 信息系統(tǒng)總體邏輯結構 191
第10章 智慧社區(qū)服務系統(tǒng)建設的關鍵技術 192
10.1 關鍵技術需求分析 192
10.2 系統(tǒng)建設關鍵技術 192
10.2.1 SOA架構技術 192
10.2.2 物聯(lián)網技術 194
10.2.3 衛(wèi)星定位與導航技術 195
10.2.4 RFID技術 196
10.2.5 云計算技術 197
10.2.6 數據倉庫與數據挖掘技術 199
10.2.7 系統(tǒng)安全技術 201
10.3 小結 203
第11章 智慧社區(qū)服務系統(tǒng)概要設計 204
11.1 社區(qū)基礎信息管理系統(tǒng) 204
11.1.1 系統(tǒng)概況 204
11.1.2 系統(tǒng)總體結構 204
11.1.3 功能描述 206
11.2 社區(qū)交流服務系統(tǒng) 212
11.2.1 需求分析 212
11.2.2 系統(tǒng)總體結構 212
11.2.3 功能描述 213
11.3 社區(qū)電子商務系統(tǒng) 215
11.3.1 需求分析 215
11.3.2 系統(tǒng)總體結構 216
11.3.3 功能描述 217
11.4 物流服務系統(tǒng) 221
11.4.1 系統(tǒng)概述 221
11.4.2 系統(tǒng)總體結構 221
11.4.3 功能描述 223
11.5 社區(qū)物業(yè)及綜合監(jiān)管系統(tǒng) 224
11.5.1 需求分析 224
11.5.2 系統(tǒng)總體結構 225
11.5.3 功能描述 226
11.6 社區(qū)電子管理信息政務系統(tǒng) 228
11.6.1 需求分析 228
11.6.2 系統(tǒng)總體結構 229
11.6.3 功能描述 230
11.7 社區(qū)智慧家居系統(tǒng) 234
11.7.1 需求分析 234
11.7.2 系統(tǒng)總體結構 235
11.7.3 功能模塊 236
11.8 醫(yī)療衛(wèi)生管理信息系統(tǒng) 238
11.8.1 需求分析 238
11.8.2 系統(tǒng)總體結構 239
11.8.3 功能描述 240
11.9 社區(qū)家政服務系統(tǒng) 244
11.9.1 需求分析 244
11.9.2 系統(tǒng)總體結構 245
11.9.3 功能描述 246
11.10 決策支持系統(tǒng) 249
11.10.1 需求分析 249
11.10.2 業(yè)務流程與數據流程分析 249
11.10.3 系統(tǒng)總體結構 250
11.10.4 功能描述 251
第12章 智慧社區(qū)服務系統(tǒng)建設及運營模式 254
12.1 智慧社區(qū)服務系統(tǒng)建設 254
12.1.1 智慧社區(qū)服務系統(tǒng)常見的建設模式 254
12.1.2 智慧社區(qū)服務系統(tǒng)建設模式 257
12.2 智慧社區(qū)服務系統(tǒng)運營 258
12.2.1 政府主導模式 258
12.2.2 企業(yè)主導模式 259
12.2.3 委托第三方模式