見習生——人職篇 單元01 步入旅行社門市 項目1準備我的首日實習 項目2熟悉我的工作環(huán)境 項目3了解我的工作內(nèi)容 項目4規(guī)劃我的職業(yè)生涯 單元02 旅行社門市崗位見習 項目5學禮儀——讓自己的儀表、儀容、儀態(tài)符合崗位要求 項目6補知識——讓自己的旅游專業(yè)知識達到崗位要求 項目7練操作——讓自己的現(xiàn)代辦公操作勝任崗位要求接待員——專業(yè)篇 單元03 門市迎客 項目8招呼問候顧客 項目9判別入店需求 項目10指示引領(lǐng)服務(wù) 單元04 咨詢服務(wù) 項目11現(xiàn)場咨詢 項目12電話咨詢 項目13信函咨詢 項目14網(wǎng)絡(luò)咨詢 單元05 產(chǎn)品推介 項目15散客拼團產(chǎn)品推介 項目16自組包團產(chǎn)品推介 單元06 手續(xù)辦理 項目17簽訂國內(nèi)旅游合同 項目18簽訂出境旅游合同 項目19簽訂赴臺旅游合同 項目20簽訂單項委托合同 項目2l收取費用開具票據(jù) 單元07 行前通知 項目22國內(nèi)游行前通知 項目23出境游行前通知 單元08 售后服務(wù) 項目24受理投訴 項目25客戶維護店長——管理篇 單元09 門市店員的招聘與培訓 項目26招聘門市店員 項目27培訓門市店員 單元10 創(chuàng)辦旅行社門市 項目28門市選址 項目29門市設(shè)立 項目30門市設(shè)計 單元11 門市信息化操作 項目31標準產(chǎn)品銷售操作 項目32包團產(chǎn)品銷售操作主要參考文獻后記