導(dǎo)游服務(wù)案例詳解(結(jié)合《旅游法》剖析案例版)
定 價:28 元
- 作者:李娌 編著
- 出版時間:2014/1/1
- ISBN:9787563727964
- 出 版 社:旅游教育出版社
- 中圖法分類:H31
- 頁碼:219
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《服務(wù)業(yè)案例精選叢書:導(dǎo)游服務(wù)案例詳解(結(jié)合<旅游法>剖析案例版)》根據(jù)《旅游法》實施后旅游行業(yè)出現(xiàn)的新變化、新發(fā)展,按照導(dǎo)游員工作性質(zhì)劃分為領(lǐng)隊、地陪、全陪、景區(qū)講解員四個崗位篇章,選取導(dǎo)游員工作中的典型案例,展示工作真實情境及案例事件的處理過程,緊密結(jié)合《旅游法》的相關(guān)條款與旅游行業(yè)規(guī)范剖析案例,講授導(dǎo)游員工作技能與化解危機的方法。
《服務(wù)業(yè)案例精選叢書:導(dǎo)游服務(wù)案例詳解(結(jié)合<旅游法>剖析案例版)》案例解析針對性強、指導(dǎo)性強,可作為各省市導(dǎo)游人員年審培訓教材,以及旅游院校學生、旅游從業(yè)者的學習提高用書。
李娌,高級導(dǎo)游員、國家旅游局全國“名導(dǎo)”進課堂專家?guī)斐蓡T,從事導(dǎo)游工作16年。曾榮獲“全國十佳志愿者講解員”“吉林省金牌導(dǎo)游”“長春市金牌導(dǎo)游”“長春市十佳導(dǎo)游”“吉林省長春市旅游行業(yè)技術(shù)能手”等稱號;多年參與吉林省導(dǎo)游詞編寫、全國導(dǎo)游資格口試輔導(dǎo)、重要政務(wù)接待等工作。長期受聘于多所高等院校擔任《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程教學,培訓導(dǎo)游人員近萬人次,編寫旅游書籍15部。
領(lǐng)隊篇
做個出境領(lǐng)隊不容易
香港導(dǎo)游“阿珍”辱罵游客案
燒香消費過高被投訴
向不文明行為說“不”
赴臺游攜帶煙酒有限制
溺水身亡誰之責
國手猝死香港
見義勇為的楷模
驚魂一刻
語言的重要性
巴黎被搶
“度假天堂”里的爆炸事件
“換座”意外
兩岸同胞心手相連走出“困境” 領(lǐng)隊篇
做個出境領(lǐng)隊不容易
香港導(dǎo)游“阿珍”辱罵游客案
燒香消費過高被投訴
向不文明行為說“不”
赴臺游攜帶煙酒有限制
溺水身亡誰之責
國手猝死香港
見義勇為的楷模
驚魂一刻
語言的重要性
巴黎被搶
“度假天堂”里的爆炸事件
“換座”意外
兩岸同胞心手相連走出“困境”
人文營銷好導(dǎo)游
領(lǐng)隊無精打采,旅游失光彩
風俗禁忌
領(lǐng)隊此話妥當嗎
羅女士歐洲游煩惱不已
演出結(jié)束后
地陪導(dǎo)游篇
導(dǎo)游讓我“快跑
清點人數(shù)的重要性
導(dǎo)游擅改行程
地陪強迫購物引來記者
一路問來好辛苦
旺季來臨前的“會議”
你信任導(dǎo)游嗎
同一片藍天下
水上快艇
從導(dǎo)游大嗓門看公共精神的缺失
飲酒過量的女導(dǎo)游
阿姨總說“不知道”
愛心感動游客
地陪導(dǎo)游遲到后
帶領(lǐng)旅游團用好第一餐
交換佛像
導(dǎo)游您貴姓
機靈的地陪
連環(huán)套
臨行贈言意味深長
全陪導(dǎo)游篇
景點景區(qū)導(dǎo)游篇
朱桂梔怯怯地問:“那你說我能學會小語種嗎?”張月愣了一下,鼓勵道:“語言這個東西,只要肯學也不難。而且,對于你來說,學什么都是從零開始,倒不如就學小語種!甭犃藦堅碌脑,朱桂梔決心學會一門小語種,考上旅行社故宮講解員!
經(jīng)過一番了解后,她最后決定學葡萄牙語。
確定目標后,應(yīng)該如何邁出第一步呢?朱桂梔發(fā)現(xiàn),幾乎所有的葡萄牙語培訓班都要求脫產(chǎn)學習,而且學費貴,最少也要近萬元,朱桂梔頓時陷入深深的失望之中。
可不久后的一件事,又激發(fā)了朱桂梔學習葡語的決心。一天晚上,她在兒子的語文課本里發(fā)現(xiàn)了一張老師寫給家長的邀請函,內(nèi)容是邀請家長周末集體帶孩子去香山看紅葉。
朱桂梔問兒子:“怎么沒和媽媽說這事?”盤楚儀說:“媽,老師說去的同學要交100元錢,我不想問媽媽要……”朱桂梔忍住淚,從床底下的包里掏出100元,遞給兒子說:“媽媽周末和你一起去!”那晚,渴望學習葡萄牙語來改變命運的念頭,再次在她的心里點燃了起來。
2002年12月,朱桂梔終于打聽到海淀區(qū)北京應(yīng)用技術(shù)大學開了一個晚上上課的葡語培訓班,而且學費只要1800元,她立馬報了名。
然而,朱桂梔只上了幾節(jié)課,就滿是挫敗感。因為,只有小學文化的她學起葡語來簡直是“鴨子聽雷公——句句都聽不懂”。
見此,朱桂梔想放棄,就連老師都建議她別學了?僧斨旃饤d看到兒子一張張優(yōu)秀的成績單時,她明白,兒子的成才之路需要錢,她必須找到一種比修鞋更賺錢的門路。
有了動力,朱桂梔就像一臺上緊了發(fā)條的機器,拼命地學習葡語。為了強化記憶,她狠心花80元買了一部舊MP3,上課時一邊聽課,一邊錄下老師的講義,下課后利用修鞋空閑反復(fù)聽。
那時,兒子已經(jīng)12歲了。外語基礎(chǔ)良好的他為了幫助媽媽,每晚做完功課后,也跟著媽媽學習葡語。這樣,母子倆你一句我一句,學得越來越帶勁。
然而,朱桂梔天天學葡語,有時學得忘了一切。有一天,她一邊修鞋,一邊默默地念單詞。誰知,一不小心競把客人的一雙皮鞋修壞了,不得不賠人家200元,還遭人一頓臭罵。她委屈地哭了,但想到兒子,她又擦干眼淚……
蒼天不負苦心人。兩個月后,朱桂梔終于可以進行簡單的葡語對話。一天,一個說葡語的老外向她打聽故宮西華門怎么走。朱桂梔用七零八落的單詞和短語,再配上肢體動作,終于使那位老外明白了路線。老外臨走時向她豎起了大拇指說:“中國女人,太棒了!”送走老外后,朱桂梔興奮不已。她意識到,要想快速學好葡語,最好的辦法是多接觸說葡語的老外。
于是,她用葡萄牙語寫了一塊牌子:免費修鞋及問路。有了這塊牌子,一些會說葡語的游客會好奇地停下來與她攀談幾句。這樣,朱桂梔的葡語水平得到了大大地提高。
2004年7月的一天,一個叫保利諾的巴西人找到朱桂梔。原來,他是某外企駐中國區(qū)域高管,聽說故宮旁邊有一個會說葡語的修鞋嫂,慕名而來。當朱桂梔把自己的故事向保利諾娓娓道來時,保利諾被朱桂梔的母愛感動了.他留下自己的聯(lián)系方式說:“只要有困難,隨時聯(lián)系我!”
后來,當保利諾知道朱桂梔想考葡語講解員后,便邀請一些朋友,為朱桂梔成立了一個外語角,一有時間一群人就去公園、廣場等地交流。
就這樣,朱桂梔的葡語水平突飛猛進。2005年春節(jié),她去應(yīng)聘一家大旅行社的故宮講解員。由于會說葡語,她很順利就被錄取試用,參加為期7天的講解工作。
可誰知,這次體驗競讓朱桂梔好不容易堆積起來的自信轟然倒塌!
……