本書(shū)的主要內(nèi)容有：加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度和機(jī)制建設(shè)；強(qiáng)力整治保險(xiǎn)消費(fèi)者最為關(guān)心的突出問(wèn)題，一是持續(xù)治理銷售誤導(dǎo)，二是著力解決理賠難，三是切實(shí)做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理和糾紛調(diào)處工作；切實(shí)做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理和糾紛調(diào)處工作，一是規(guī)范處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴事項(xiàng)，二是建立完善保險(xiǎn)糾紛多元化解決機(jī)制；高度重視保險(xiǎn)消費(fèi)者教育和公眾宣傳，一是搭建保險(xiǎn)公眾教育工作格局，二是豐富保險(xiǎn)公眾教育載體和內(nèi)容；嚴(yán)肅查處各類損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為；加強(qiáng)信息披露與透明度監(jiān)管。