企業(yè)組織的巔峰績(jī)效是上至管理者，下至普通員工夢(mèng)寐以求的目標(biāo)。然而怎么才能達(dá)到巔峰績(jī)效，卻是個(gè)人言言殊、模糊不清的大課題。
本書作者卡岑巴赫是美國數(shù)一數(shù)二的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)文化及員工業(yè)績(jī)方面的專家。圍繞組織績(jī)教課題，他深入到那些創(chuàng)造了行業(yè)巔峰績(jī)效的企業(yè)和組織中調(diào)查研究，其研究的對(duì)象既有肯德基、雅芳、萬豪集團(tuán)等跨國集團(tuán)，也有西南航空公司、麥肯錫這樣確立行業(yè)標(biāo)桿的著名公司，甚至還有美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)這樣創(chuàng)造了“管理神話”的非企業(yè)機(jī)構(gòu)。對(duì)于每個(gè)組織，作者都深人到管理和運(yùn)營一線，找出它們激發(fā)組織活力，最大程度上發(fā)揮員工的精辯動(dòng)力，獲得巔蜂績(jī)教的理念和運(yùn)作上的共性與個(gè)性。從中歸納出五大極具實(shí)踐性的“平衡路徑”，并具體探討了這五大路徑的運(yùn)作方式，相互關(guān)系，以及它們?cè)趧?chuàng)建具有巔峰績(jī)效的管理模式和企業(yè)文化價(jià)值前景。
本書案例真實(shí)，思維縝密，行文流暢，非常值得我們的管理者學(xué)習(xí)。
本書從關(guān)愛員工的角度，通過以人為本的方式，解開束縛員工的枷鎖，整和員工的精神動(dòng)力，推動(dòng)組織邁向績(jī)效顛峰。本書對(duì)從全球各行各業(yè)之中精心挑選出來的25家企業(yè)進(jìn)行了深入的調(diào)查和研究，闡述了這些頂尖企業(yè)如何運(yùn)用并在最大程度上發(fā)揮員工的精神動(dòng)力，從而創(chuàng)造出全球矚目的市場(chǎng)成就。闡述了如何在一線員工乃至各級(jí)管理層之中，完全釋放個(gè)人以及集體的潛力的實(shí)踐方法和應(yīng)用模式。它為那些希望基于員工而取得業(yè)績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者，提供了精辟和詳盡的實(shí)務(wù)指南和最優(yōu)路徑，飽含著有助于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造成功之路的真知灼見。
卡岑巴赫公司（Katzenbach Partners LLC，http：//www.katzenbach.com／）的創(chuàng)始人兼高級(jí)合伙人，曾長期擔(dān)任麥肯錫咨詢公司的高級(jí)合伙人，近50年里一直致力于協(xié)助公司從員工績(jī)效方面獲得超常的商業(yè)成就。卡岑巴赫公司位于紐約，擅長于領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)、員工業(yè)績(jī)等方面的管理咨詢
中文版譯者序
致謝
前言
第一部分 保持關(guān)鍵性的平衡
第1章 責(zé)任感的力量
“不過是一位母親”
肯德基公司的情感力量
界定業(yè)績(jī)出眾的員工
我們的發(fā)現(xiàn)
至關(guān)重要的員工表現(xiàn)
無法回避的挑戰(zhàn)
人事管理原則的短處
在本書中能夠?qū)W到什么
五種有效路徑
構(gòu)筑一種平衡的模式 中文版譯者序
致謝
前言
第一部分 保持關(guān)鍵性的平衡
第1章 責(zé)任感的力量
“不過是一位母親”
肯德基公司的情感力量
界定業(yè)績(jī)出眾的員工
我們的發(fā)現(xiàn)
至關(guān)重要的員工表現(xiàn)
無法回避的挑戰(zhàn)
人事管理原則的短處
在本書中能夠?qū)W到什么
五種有效路徑
構(gòu)筑一種平衡的模式
第2章 平衡路徑導(dǎo)論
平衡路徑的概念
平衡路徑概念的局限性
任務(wù)、價(jià)值觀和自豪感路徑
流程和度量路徑
企業(yè)家精神路徑
個(gè)人成就的路徑
認(rèn)可與贊賞路徑
五種路徑的導(dǎo)向
第二部分 探索五條平衡的路徑
第3章 任務(wù)、價(jià)值觀和自豪感路徑
海軍陸戰(zhàn)隊(duì)：超越想像之巔
3M：永恒的創(chuàng)新者
要求苛刻的路徑
第4章 流程和度量路徑
雅芳：世界知名的家用品牌
西爾斯寵物營養(yǎng)公司
雙刃劍
第5章 企業(yè)家精神路徑
漢鼎：企業(yè)家的“我的銀行”
BMC：部門化的企業(yè)家精神
一條誘人的路徑
第6章 個(gè)人成就路徑
家得寶公司：空前的客戶服務(wù)
麥肯錫：“創(chuàng)造你自己的麥肯錫”
整合麥肯錫公司和家得寶公司的路徑
第7章 認(rèn)可和贊賞路徑
KFC：上校的饋贈(zèng)
肯德基公司的精選路徑
萬豪集團(tuán)的認(rèn)可和贊賞路徑
第三部分 應(yīng)用所學(xué)的理論
第8章 創(chuàng)造和整合員工動(dòng)力
創(chuàng)造員工動(dòng)力
整合方法和工具
精明的選擇帶來出色的表現(xiàn)
第9章 強(qiáng)化規(guī)范的行為
紀(jì)律的主人
隱藏在西南航空公司中的紀(jì)律
萬豪集團(tuán)的紀(jì)律規(guī)范
兩種紀(jì)律都起作用
第10 章選擇最優(yōu)路徑
階段一：尋找令人信服的理由
階段二：進(jìn)行關(guān)鍵的選擇
辨別什么會(huì)與眾不同
附錄
附錄A 調(diào)研企業(yè)或機(jī)構(gòu)案例
附錄B 借用案例
附錄C 績(jī)效指標(biāo)的比較
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