成功并不難,因?yàn)轭櫩蛯?duì)你的期望并不高。
只是商家提供的服務(wù)未達(dá)到或者僅僅是接近顧客的期待水平,他們無(wú)動(dòng)于衷。只有把“感動(dòng)顧客”“服務(wù)顧客”的理念作為成功第一準(zhǔn)則,顧客得到了意想不到、超出自己期待水平的服務(wù)時(shí),他們才會(huì)被感動(dòng),幫助你成功。
30年的工作經(jīng)歷,讓金成五懂得感動(dòng)的力量是無(wú)窮盡的。他不是有意而為之,卻收獲了驚人的效果。誠(chéng)信為他贏得信賴,服務(wù)為他留住客戶。他的經(jīng)歷,詮釋了成功的5大法則:完全自信;高度專注;關(guān)愛(ài)顧客;用心服務(wù);做好細(xì)節(jié)。
不僅僅是勵(lì)志,更有3年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額20倍增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)秘笈——感動(dòng)他人!
金成五身上體現(xiàn)出了感動(dòng)營(yíng)銷的成功心法。從不到15平方米的微型藥店,到企業(yè)性質(zhì)的巨型藥店,六日藥店是金成五的經(jīng)營(yíng)奇跡,也是感動(dòng)營(yíng)銷的功勞。 1.完全自信:自信才能展示真我的風(fēng)采,最真實(shí)的才是最能打動(dòng)人的。 2.高度專注:鍥而不舍的精神,努力拼搏換來(lái)的成功總是讓人心生感動(dòng)。 3.關(guān)愛(ài)顧客:真誠(chéng)地去關(guān)心一個(gè)人,他一定會(huì)被你打動(dòng)。 4.用心服務(wù):相比于程式化服務(wù)和接待式服務(wù),用心服務(wù)更能打動(dòng)消費(fèi)者。 5.做好細(xì)節(jié):細(xì)節(jié)決定品質(zhì),做一件事并不能感動(dòng)人,將一件事做到一定品質(zhì),一定能感動(dòng)人。 此外還有他的寶貴的人生感悟,真誠(chéng)的告誡,精彩的勵(lì)志,經(jīng)營(yíng)哲學(xué),服務(wù)準(zhǔn)則。讀《感動(dòng)的力量》時(shí)一定要用心感悟,金成五社長(zhǎng)的成功不可復(fù)制,但可以借鑒,感悟出來(lái)多少,才能借鑒多少;借鑒多少,才能進(jìn)步多少。
(韓)金成五,學(xué)歷:1977年 馬山高中畢業(yè)
1981年 首爾大學(xué)藥劑學(xué)院畢業(yè)
前 六日藥店 代表
前 MEGA STUDY 副社長(zhǎng)
前 MEGA MBEST教育(株) 代表理事
前 MEGA STUDY(株)中小學(xué)事業(yè)部社長(zhǎng)
現(xiàn) MEGA NEXT 代表理事
【推薦序一】感動(dòng)營(yíng)銷的成功心法
【推薦序二】我眼中的金成五代表
【自序】 服務(wù)于人的工作
1 流水不腐,事業(yè)常新
“師傅,去六日藥店!”
馬山最有名的六日藥店
要命的看家本領(lǐng)
照亮萬(wàn)家燈火
馬山第二個(gè)自動(dòng)門(mén)
走,去馬山站開(kāi)大藥店!
藥劑師先生在學(xué)中醫(yī)
人山人海的開(kāi)業(yè)慶典
身體力行,量力而為
“開(kāi)藥店”與“經(jīng)營(yíng)藥店”
我也搞制造業(yè)
會(huì)哭才有奶吃
資金的良性循環(huán)
2 微言動(dòng)千軍--適時(shí)鼓舞員工士氣
我的員工要離職
職員有活力,公司才有生氣
“謝謝您培養(yǎng)了這么優(yōu)秀的人才!”
將職員培養(yǎng)成更優(yōu)秀人才的信念
工薪族與私營(yíng)業(yè)主的世界
塔蘭特的故事
不再昨日重現(xiàn)
命令不止,將令難為
化敵為友的秘訣
恰當(dāng)時(shí)機(jī)的美學(xué)
公司的四大禁忌
“老板,不行啊!”
每天成功的人VS每天失敗的人
3 用真誠(chéng)搏出位--聚攏顧客有妙招
“跟我走吧!”
我叫李夢(mèng)順
先坐下再聊
產(chǎn)生奇跡的沃土
顧客才是王中王
聚眾請(qǐng)?jiān)甘录?br />安心術(shù)
沒(méi)有不可能
“請(qǐng)告訴我秘訣!”
“我只是個(gè)藥劑師!”
經(jīng)營(yíng)顧客的心
時(shí)間戰(zhàn)術(shù)
Go back,Bejing station!
三十顧草廬
從一名會(huì)員艱難起步
做生意的金科玉律
在競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)的強(qiáng)者
洽談十誡
4 高山仰止,景行行止--價(jià)值連城的精神遺產(chǎn)
父親的生活信條
我的人生指南針
365天如一日
正直是最美的德行
思維方式?jīng)Q定命運(yùn)
1.5倍的親切
一個(gè)蜜桔,三塊糖
Give & Take
播兩粒種子,收獲一份果實(shí)
從全校第459名上升到第5名
三分鐘熱度
忠于小事者成大器
我的福星們
愛(ài)的入學(xué)典禮
與客戶齊肩并進(jìn)
“師傅,去六日藥店!薄傲账幍?六日藥店在什么地方?”20世紀(jì)80年代后半期,只要是外出打車,我就會(huì)不自覺(jué)地對(duì)司機(jī) 說(shuō):“去六日藥店!绷账幍晔且粋(gè)位于慶尚南道馬山郊區(qū)的不到15平方米的小藥 店,可以說(shuō)它是韓國(guó)面積最小而又沒(méi)有什么名氣的藥店。所以,不論 從地理位置還是從周邊環(huán)境來(lái)講,司機(jī)們反問(wèn)“六日藥店在什么地方”一點(diǎn)都不足為奇。盡管每次打車都會(huì)遇到類似的尷尬局面,但我還是 固執(zhí)地堅(jiān)持對(duì)司機(jī)說(shuō):“去六日藥店!碑(dāng)時(shí)的六日藥店位于校坊洞,坐市內(nèi)公交下車后還要再爬15分鐘 的上坡路才能到達(dá)。雖說(shuō)現(xiàn)在不論是多偏僻的山區(qū)旮旯都通上了公交 車,但在當(dāng)時(shí),校坊洞的交通卻是非常不方便的,通常大家到市內(nèi)辦 完事后都是打車回家。不過(guò)盡管是打車,因?yàn)榈乩砦恢幂^偏,又沒(méi)有 什么標(biāo)志性的高大建筑物,所以跟司機(jī)解釋怎么走也是一件麻煩事。通常坐上車后我們會(huì)像汽車導(dǎo)航系統(tǒng)似的指揮司機(jī)左轉(zhuǎn)、右拐…… 有一次,在市內(nèi)辦完事后,我像往常一樣打了車。坐上車向司機(jī) 說(shuō)明了怎么走后,一個(gè)大膽的想法突然閃現(xiàn)在腦海中:“為了便于打車、識(shí)路,如果把我們藥店當(dāng)成一個(gè)標(biāo)志性的路標(biāo),應(yīng)該也不錯(cuò)吧?”雖說(shuō)六日藥店是個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的不起眼小店,但只要能方便人們 給出租車司機(jī)指路的話就可以啊。有了這種想法后,我一直尋找機(jī)會(huì) 付諸實(shí)踐。幾天后,機(jī)會(huì)就來(lái)了。像往常一樣,辦完事兒我在路邊準(zhǔn) 備打車,心里一直嘀咕著“去六日藥店”、“去六日藥店”。不過(guò)上了 車坐到后座上之后,“去六日藥店”反而卻說(shuō)不出口了。是啊,“六日 藥店”不過(guò)是一個(gè)不到15平方米的小區(qū)藥店而已。況且,“去六日藥 店”的話還出自店老板——我本人之口,真是窘啊。不過(guò)經(jīng)過(guò)一番激 烈的思想斗爭(zhēng)后,我最終還是鼓起勇氣對(duì)司機(jī)說(shuō):“師傅,去六日藥店!薄班牛苛账幍?在什么地方?”果不其然,司機(jī)不知道六日藥店!打這以后,每次打車我都會(huì)先 對(duì)司機(jī)說(shuō)“去六日藥店”。如果司機(jī)不清楚的話,我再具體說(shuō)明走法。俗話說(shuō)得好:萬(wàn)事開(kāi)頭難!有了第一次,第二次就容易多了。不過(guò),現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想想,六日藥店這個(gè)標(biāo)志性的路標(biāo)效應(yīng)絕不 是靠我一個(gè)人完成的。我不僅向家人,還向周圍的好友們拜托過(guò)這件 事。甚至轉(zhuǎn)業(yè)回來(lái)看我的戰(zhàn)友們我也拜托過(guò):“打車的時(shí)候一定要先 對(duì)司機(jī)說(shuō)去六日藥店。如果司機(jī)不知道的話,就告訴他具體怎么個(gè)走 法。”基本上因私事來(lái)找我的人,我都這樣拜托過(guò)。P3-4