第一篇 導論
第一章 溝通的意義
第一節(jié) 認識溝通及人際溝通學
一、溝通與人際溝通
二、人際溝通的研究對象及學科特征
第二節(jié) 三大商數(shù)及溝通的作用
一、人生的三大商數(shù)
二、成功的要素及溝通的作用
自測與評估
情商測試
測驗你的成功商數(shù)
啟示與案例
情商奇才與智商天才
第二章 人際關(guān)系與人際溝通
第一節(jié) 人際關(guān)系
一、人際社會關(guān)系
二、人際關(guān)系的特點
三、影響人際關(guān)系的因素
四、人際關(guān)系的發(fā)展階段
五、人際關(guān)系的作用
六、人際關(guān)系的改善
第二節(jié) 人際溝通的特征及影響因素
一、人際溝通與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系
二、人際溝通的一般特征
三、影響人際溝通的因素
第三節(jié) 人際溝通過程及形式
一、人際溝通要素及程序
二、人際溝通形式
自測與評估
人際關(guān)系處理能力測試
你的人緣心理測試
啟示與案例
溝通不良——阿維安卡52航班的悲劇
第三章 溝通管理
第一節(jié) 溝通管理的含義及作用
一、溝通管理的含義
二、溝通管理的作用
第二節(jié) 溝通的渠道與網(wǎng)絡(luò)管理
一、組織內(nèi)正式溝通渠道的管理
二、組織內(nèi)非正式溝通渠道的管理
三、組織結(jié)構(gòu)對溝通的影響
第三節(jié) 溝通障礙及其改善
一、人際溝通的主要障礙
二、克服障礙，有效溝通
第四節(jié) 溝通能力的培養(yǎng)
一、溝通能力
二、培養(yǎng)溝通能力
自測與評估
自我情緒認識能力的測試
自我情緒調(diào)節(jié)的測試
啟示與案例


溝通中的不同角色
第一篇 注釋
第二篇 溝通與談判原理——心理與行為
第四章 個體心理與行為
第一節(jié) 感覺、知覺與思維
一、感覺、知覺、思維的含義
……
第三篇 溝通與談判基礎(chǔ)——溝通形式與策略
第四篇 情境溝通
第五篇 談判技巧