常見問題的處理策略（一）
　　一、面對“網(wǎng)癮”
　　網(wǎng)絡(luò)具有全方位、超時(shí)空、互動(dòng)性和隱蔽性的特點(diǎn)。上網(wǎng)可以激活學(xué)生的思想，讓他們找到愛好和心理上的滿足，但也會帶來負(fù)面影響。比如學(xué)生沉溺網(wǎng)上游戲，不能自拔，對學(xué)習(xí)、生活缺乏興趣等。
　　雖然有問題，但班主任也不應(yīng)過于憂慮，甚至采取強(qiáng)制反對的態(tài)度，而應(yīng)該以理解、寬容的心態(tài)，允許他們有自由發(fā)展的空間，有理、有利、有節(jié)地引導(dǎo)他們正確上網(wǎng)，這樣才能幫助他們。以下是幫助學(xué)生正確上網(wǎng)的幾點(diǎn)建議。
　�。�1）促使學(xué)生樹立正確的上網(wǎng)觀念。班主任不能因網(wǎng)絡(luò)的消極影響而讓學(xué)生“與網(wǎng)隔絕”，而應(yīng)該與學(xué)校一道共同積極開信息技術(shù)課程，引導(dǎo)學(xué)生正確使用電腦和網(wǎng)絡(luò)。通過防火墻過濾、防毒軟件等方法，來遏制網(wǎng)上泛濫的垃圾信息。
　�。�2）積極創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生積極參加一些有益身心的活動(dòng)，如打字比賽、小報(bào)制作、電子賀卡制作、網(wǎng)頁制作、局域網(wǎng)內(nèi)聊天，等等，為學(xué)生營造健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
　　（3）幫助學(xué)生區(qū)分現(xiàn)實(shí)世界和虛擬空間，引導(dǎo)學(xué)生把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成一種工具，用它增長知識、開闊視野。
　�。�4）有針對性地對學(xué)生進(jìn)行人生觀、價(jià)值觀及網(wǎng)絡(luò)方面的教育，讓學(xué)生懂得在網(wǎng)上如何選擇信息、整理信息、利用信息，讓網(wǎng)絡(luò)在學(xué)生成長過程中發(fā)揮積極作用。
　�。�5） 班主任開通個(gè)人博客，用聊天工具與學(xué)生進(jìn)行溝通，了解學(xué)生的心聲，和學(xué)生交朋友、談心，進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)，提供有益信息。
　　（6）開展好現(xiàn)實(shí)活動(dòng)，讓學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實(shí)社會中，或讓網(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)學(xué)習(xí)的好地方。如經(jīng)常開展各種文體活動(dòng)，或利用暑假舉辦網(wǎng)上讀書活動(dòng)，讓學(xué)生正確利用網(wǎng)絡(luò)。
　�。�7）與學(xué)校心理輔導(dǎo)老師一道，對有網(wǎng)絡(luò)依賴情緒或迷戀網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生進(jìn)行意志力的培養(yǎng)教育，使他們在生活中獲得成功的體驗(yàn)。借助校園心理輔導(dǎo)網(wǎng)站，引導(dǎo)學(xué)生將自己的不良心理與同伴一起討論、解惑，引導(dǎo)學(xué)生走出對虛擬網(wǎng)絡(luò)的迷戀。
　　（8）與家庭一道共同關(guān)注有網(wǎng)癮者，幫助他們走出困惑，走出迷惘。
　　二、面對“報(bào)復(fù)”
　　在班主任工作中，有時(shí)自己工作的疏忽、不細(xì)致，或一廂情愿、自以為是，導(dǎo)致某些學(xué)生想不開，想偏了，不理解，于是他們就采取一些“非常行為”來報(bào)復(fù)老師——如放車氣、劃車胎、搞惡作劇等，特別是對班主任。對此，你會怎么處理？處理好了，教師釋然，學(xué)生輕松；處理不好，導(dǎo)致反復(fù)，甚至結(jié)仇。下面是我的幾個(gè)處理方法。
　　1.回顧反思
　　對于報(bào)復(fù)之事，必須思前忖后，弄清原因，有理有據(jù)地推測。
　　2.現(xiàn)身說法
　　召開學(xué)生會，直接說出自己遭學(xué)生“報(bào)復(fù)”的事，然后，說出自己的內(nèi)心話：在上學(xué)時(shí)，自己也曾經(jīng)被教師批評過，當(dāng)時(shí)認(rèn)為老師沒有必要小題大做，當(dāng)著那么多人的面受到批評，太沒有面子，因此恨死那個(gè)老師了。但是現(xiàn)在最愛的老師卻是這個(gè)曾經(jīng)批評自己的老師，因?yàn)檎�是那一次狠狠的批評，才讓自己努力不止，奮斗不息，最終走上教師這個(gè)崗位。
　　3.真誠傾聽
　　講完自己，再請同學(xué)說說自己是否有對老師不理解乃至報(bào)復(fù)的事情，這樣使同學(xué)明白，不是老師不對，而是自己不能理解，是自己幼稚，是自己缺乏正確的是非觀。
　　4.舉例剖析
　　用身邊的真實(shí)的事例說明報(bào)復(fù)的危害——小則害人、害己；大則害家庭、社會、國家。同時(shí)對學(xué)生進(jìn)行教育，讓同學(xué)們明白人與人之間相處，不可能沒有摩擦、矛盾，重要的是溝通、對話，尤其是別人善意的批評，更要用一顆坦誠、感激的心去接受。
　　5.靜靜等待
　　通過上面四個(gè)環(huán)節(jié)的教育，實(shí)施報(bào)復(fù)的學(xué)生應(yīng)該有了心靈上的震撼，有了良知，有了承認(rèn)錯(cuò)誤的欲望，此時(shí)，教師所要做的工作就是靜靜等待，給這個(gè)學(xué)生反省的時(shí)間，反思的機(jī)會。等待就是一種很好的教育。
　　6.加深教育
　　通過等待，通過課堂暗示，通過對學(xué)生的全面教育，讓報(bào)復(fù)者最終出現(xiàn)在自己面前。此時(shí)班主任應(yīng)該鞏固教育成果，加深并拓寬教育內(nèi)涵。一是肯定，二是原諒，三是希望，四是保密。
　　以上教育過程要突出班主任的寬容與大度，給學(xué)生留有余地，給自己留有威信。讓學(xué)生有反思的機(jī)會，千萬不能因是對自己的報(bào)復(fù)而對此格外重視，乃至更加刻薄。應(yīng)該從學(xué)生的角度來考慮問題，不能讓學(xué)生看到教師為了自己的面子與利益而死抓不放。只有這樣，才能讓學(xué)生感受到教師的一切作為是為了學(xué)生，為了學(xué)生的有益成長，為了學(xué)生未來的發(fā)展。這樣既解決了事情，又加深了師生的感情，更讓學(xué)生從一人之事中得到教育，提升認(rèn)識，獲得發(fā)展。
　　三、面對失竊
　　假如你的班級里發(fā)生了丟東西的現(xiàn)象，作為班主任，處理方法的好壞將直接關(guān)系到班級的發(fā)展，特別是關(guān)系到偷東西的當(dāng)事人的發(fā)展。但在實(shí)際工作中，許多班主任通常采取立即搜查的方法，在全班一個(gè)桌子一個(gè)桌子地翻，一個(gè)書包一個(gè)書包地查，一個(gè)學(xué)生一個(gè)學(xué)生地搜。如果搜不出來，則要求舉報(bào)，發(fā)動(dòng)大家討論，可能是誰，證明是誰。
　　這兩種方法，均不可行。一是不合法。你憑什么搜查？搜查是特定人員的權(quán)力，中國在建設(shè)法制社會，班主任豈能踐踏法律？你這樣做不僅影響學(xué)生的現(xiàn)在，更影響學(xué)生的未來，學(xué)生將來也會置法律于不顧，隨便闖入，隨便搜查。班主任這種隨意搜查的行為對學(xué)生有百弊而無一利。再就是舉報(bào)，試問舉報(bào)是什么行為？是針對誰的行為？同學(xué)之間本是純真的，最后大家都受到牽連，你不放心我，我不放心你，人人都是嫌疑犯，人人都自衛(wèi)，人人都自保，請問這與“白色恐怖”有什么不同？班主任這樣能將班級帶好嗎？學(xué)生在這樣的班級里，有安全感嗎？更何況，學(xué)生犯錯(cuò)是正常的事，你這樣又是搜查，又是舉報(bào)，搞得滿城風(fēng)雨，對偷東西的當(dāng)事人是什么影響？你還讓不讓他待在班級？你還讓不讓他改錯(cuò)？你還讓不讓他發(fā)展？誰能保證一生不犯錯(cuò)呢？所以，我們不能干違法的事，也不能干不利于學(xué)生成長的事。那怎么辦？只有一條——攻心，通過班主任的教育藝術(shù)處理這件事。
　　1.思想動(dòng)員
　　召開全班同學(xué)會，開誠布公地講事情，讓每一個(gè)人知曉，但言語表達(dá)必須以保護(hù)所有學(xué)生的想法為準(zhǔn)則，避免過激。說話必須委婉，多角度解釋拿東西的原因：臨時(shí)借的，開玩笑的，好奇心驅(qū)使的……總之一句話，突出這是一個(gè)“誤會”，要表達(dá)老師相信每一個(gè)人的覺悟，也相信大家都會為這個(gè)班級爭光而不丟臉，更相信當(dāng)事人是不小心的，“拿”東西絕不是他真心想這么做。
　　2.行動(dòng)暗示
　　如果拿東西的學(xué)生在“思想動(dòng)員”后似乎沒有采取行動(dòng)，那么，作為老師就應(yīng)該采取“行動(dòng)”——可以將學(xué)生分成三組，進(jìn)行逐組談話。談話時(shí)，用商量的口氣，向?qū)W生征詢意見，請同學(xué)們出主意，同時(shí)作出承諾：守口如瓶。談話內(nèi)容大致如下：老師對你們很信任，你們對班級也有感情，你們幫助老師分析分析，如何找到手機(jī)，對此事怎么看，有什么好辦法？在交流中，推心置腹，同時(shí)觀察每一個(gè)學(xué)生的言談舉止，從中就能發(fā)現(xiàn)懷疑對象。如果在交流中，“拿”東西的學(xué)生主動(dòng)承認(rèn)了，那更好，一要肯定；二要做好保密工作，讓這件事悄悄地結(jié)束；三是做好善后工作，與“拿”東西的同學(xué)進(jìn)行深入談話，使其認(rèn)識到這種行為不能有下一次，使其思想上能夠真正成長。如果學(xué)生沒有主動(dòng)承認(rèn)，則進(jìn)行第三步。
　　3.換位說理
　　在“行動(dòng)暗示”后，如果沒有學(xué)生承認(rèn)，則進(jìn)行全班講話，傳達(dá)通過了解掌握的情況，通過了解調(diào)查到的信息。讓大家明白，此事非同兒戲，并征求同學(xué)們的意見。同學(xué)們自然會出主意——報(bào)警，查出偷竊者；嚴(yán)懲，上報(bào)學(xué)校，開除學(xué)籍；等等。在此基礎(chǔ)上，老師再曉之以理，動(dòng)之以情，對全班同學(xué)重點(diǎn)講四個(gè)方面內(nèi)容：一是班主任愛每一個(gè)學(xué)生，是不會隨便“揪出”那個(gè)“拿”東西的學(xué)生的，如果“揪出來”了，那這個(gè)學(xué)生以后如何面對老師和同學(xué)們？二是諒解“拿”東西的學(xué)生。年輕人犯錯(cuò)誤，上帝都會原諒的。相信每一個(gè)人都有為難之時(shí)，給這個(gè)同學(xué)機(jī)會。三是人格擔(dān)保，永遠(yuǎn)不會說出“拿”東西的人的名字，請“拿”東西的同學(xué)將東西自己想方設(shè)法送到班級。四是說出決心。如果仍然不能送還東西，則報(bào)告學(xué)校、報(bào)警，到時(shí)候就再也沒有改正的機(jī)會了。最后，讓全班同學(xué)齊聲說：給老師機(jī)會，給同學(xué)機(jī)會，改過還是好學(xué)生。
　　經(jīng)過了這三個(gè)步驟后，學(xué)生應(yīng)該會送還東西的。有人說，如果沒有怎么辦？是耐心、細(xì)心、有愛心地進(jìn)行處理。
　　總之，對于偷東西事件，班主任要本著保護(hù)學(xué)生的意愿，千萬不能大張旗鼓，更不能沖動(dòng)，而應(yīng)該理解、關(guān)愛學(xué)生，用換位的方式說服學(xué)生，用點(diǎn)撥性的語言讓對方反思，講究談話技巧，注意觀察細(xì)節(jié)，適時(shí)指出后果的嚴(yán)重性，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識、自省、改正。
　　四、對于破壞型小團(tuán)體
　　各個(gè)班級都有小團(tuán)體，但小團(tuán)體狀況各異。有的是積極的，有的則是消極的；有的是被動(dòng)的，有的則是主動(dòng)的；有的是波動(dòng)的，有的則是穩(wěn)定的。其中，讓班主任最頭疼和最難處理的是破壞型的小團(tuán)體。
　　破壞型小團(tuán)體三五成群，常常無視校規(guī)校紀(jì)，常常有嚴(yán)重的打架斗毆、偷盜、敲詐勒索等惡劣行為，他們是班級、學(xué)校的害群之馬。如果對于這樣一個(gè)小團(tuán)體處理不當(dāng)，不僅會害了這些學(xué)生，也會害了班級其他學(xué)生，乃至?xí)�傷及班主任自身�?br /> 　　1.預(yù)防為主，形成“優(yōu)”風(fēng)
　　如果班級出現(xiàn)了破壞性的小團(tuán)體，很大一部分原因是班主任一開始并沒有切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生的思想政治工作，沒有做到“預(yù)防為主”，沒有形成正確的班風(fēng)，沒有形成強(qiáng)有力的正氣。同時(shí)，可能是班主任在平時(shí)工作中，并沒有關(guān)注這些學(xué)生，或者忽視了這些學(xué)生的存在，或者歧視過這些學(xué)生，言行中或多或少地表現(xiàn)出對他們的不滿，而不是一視同仁地對待。這些學(xué)生由于長期受到壓抑，于是走到了一起，抱團(tuán)取暖，一起“維護(hù)自尊”，一起“干出成績”來。所以，杜絕破壞性小團(tuán)體的根本之道在于班主任老師正確的工作策略與思想，在于平時(shí)的工作重點(diǎn)與方法，在于真的做到將愛灑向每一個(gè)學(xué)生，關(guān)注每一個(gè)學(xué)生，一視同仁地對待每一個(gè)學(xué)生，從而使班級具有全體學(xué)生都能積極向上的班風(fēng)。
　　2.了解情況，正確剖析
　　由于自己工作失誤或不到位確實(shí)促成了破壞性小團(tuán)體之后，也別害怕。防是第一步，若未防住，下面就是“救”了�！熬取钡牡谝徊骄褪橇私馇闆r，對小團(tuán)體進(jìn)行正確的分析，不能沖動(dòng)，不能蠻橫，不能急躁。分析該團(tuán)體由哪些學(xué)生組成，什么原因使他們走到一起（可能是“同病相憐”，可能是“彼此互補(bǔ)”，可能是“彼此相同”），曾經(jīng)做過哪些事，誰是頭，誰是從，誰頑固，誰可救，其過去如何，其家庭背景如何，為什么干這事兒，為什么這幾個(gè)人去干，為什么這個(gè)時(shí)間段去干。只有掌握了第一手的資料，分析到位了，真正做到“知己知彼”了，教育才能做到“百戰(zhàn)不殆”。
　　3.發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)為主
　　任何學(xué)生都有優(yōu)點(diǎn)，任何學(xué)生都想獲得進(jìn)步與被表揚(yáng)，破壞性小團(tuán)體中的各個(gè)成員也是如此。這也是破壞“破壞性小團(tuán)體”最為有效的策略。因此，班主任要善于發(fā)現(xiàn)和肯定這些學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是一丁點(diǎn)兒大的優(yōu)點(diǎn)，甚至不惜用“放大鏡”去找他們的優(yōu)點(diǎn)，對其良好的言行及時(shí)表揚(yáng)鼓勵(lì)。當(dāng)然，該批評的還是要進(jìn)行有力的批評，只不過應(yīng)該注意批評的方式：不諷刺挖苦，不傷其自尊，要留有余地，給其改過自省的機(jī)會，即要學(xué)會寬容這些學(xué)生，要寬大處理這些學(xué)生。放就是為了收。
　　4.加強(qiáng)教育，滿足需求
　　這些學(xué)生之所以能夠走到一起，其中一個(gè)重要原因是對“哥兒們義氣”和“姐兒們義氣”認(rèn)識不足，他們?yōu)榕笥堰M(jìn)行著所謂的“兩肋插刀”，唯恐被說不講“義氣”；他們自覺服從“組織”，唯恐被說沒有“集體意識”。所以，他們處理事情時(shí)很幼稚，很天真。有時(shí)，并不是他們不知此事不對，而是因?yàn)橹v“義氣”，他們不知道“義氣”幫了倒忙，誤人害己。所以，一定要通過各種教育活動(dòng)，讓學(xué)生明白什么是真正的同學(xué)友誼，義氣不等于友誼，講所謂的“義氣”不能不講學(xué)校紀(jì)律。同時(shí)在班級樹立正氣，用積極的小團(tuán)體來引導(dǎo)與教育“破壞性小團(tuán)體”（當(dāng)然不能說出來），形成互幫對子。學(xué)生加入破壞性小團(tuán)體，在某種程度上，是因?yàn)殚L期受到“不公正”待遇——沒有滿足應(yīng)有的心理需要，他們的優(yōu)點(diǎn)沒有得到老師的正視。所以，要多走近他們，為他們提供更多的機(jī)會，以發(fā)揮他們各自的愛好特長，顯示他們的能力和價(jià)值。這也是在分散他們的注意力，引導(dǎo)他們將注意力集中到有益的事情上。
　　5.抓住“核心”，各個(gè)擊破
　　任何一個(gè)小團(tuán)體都有一個(gè)核心人物，沒有核心人物，這些學(xué)生是不能走到一起的，是不可能有集體行動(dòng)的。古人說：“擒賊先擒王�！碑�(dāng)然，學(xué)生不是賊。我們不妨仿照此法去改變“破壞性小團(tuán)體”——在關(guān)心的前提下，走近他們，向他們示好，在制定班級有關(guān)規(guī)章制度時(shí)，可多征求他們的意見，必要時(shí)可任命其擔(dān)任特殊的班干部（注意必須是實(shí)職，不能是虛職），可以通過他們來了解相關(guān)人員的思想情況。這一方面是對他們的信任，另一方面是讓他們在教育他人的同時(shí)，來教育自己。當(dāng)然，在“偏袒”他們時(shí)，對他們應(yīng)該更嚴(yán)格，嚴(yán)格規(guī)范他們的日常行為，使其揚(yáng)長避短，不斷進(jìn)步。
　　通過上面幾個(gè)辦法，應(yīng)該能夠讓小團(tuán)體發(fā)生根本性的改變。但凡事有其個(gè)性與特點(diǎn)，因此，我們在工作時(shí)，很可能因?yàn)槟承┓矫娴墓ぷ魑吹轿�，致使功虧一簣。但也別害怕，我們必須像諸葛亮七擒孟獲一樣，反復(fù)抓，抓反復(fù)，不斷總結(jié)、吸取經(jīng)驗(yàn)，用持之以恒的精神做小團(tuán)體的轉(zhuǎn)化工作。
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