序言：跟著名著學(xué)說(shuō)話
自序：面向交際實(shí)際，研究交際難題
一、說(shuō)話先想給誰(shuí)聽(tīng)
1.言語(yǔ)操作中的“聽(tīng)話人意識(shí)”
黛玉為何吐露心聲？
2.言語(yǔ)效應(yīng)與聽(tīng)話人的內(nèi)心企盼
鳳姐打趣賈母的話為何反使賈母高興起來(lái)？
3.確定言語(yǔ)策略宜關(guān)照性格特點(diǎn)
平兒為何不將墜兒小竊告訴晴雯？
4.價(jià)值觀念與人物比擬
湘云一句話為何惹出一系列糾紛？
5.“舍己顧人”的言語(yǔ)效應(yīng)
寶玉為何贊賞女仆的話？
6.聽(tīng)話人的話題興趣
賈母為何嗔怪王太醫(yī)？
7.對(duì)非權(quán)勢(shì)關(guān)系聽(tīng)者的言語(yǔ)態(tài)度
兩個(gè)“婆子”的話為何引發(fā)了一場(chǎng)糾紛？
8.玩笑話不可亂說(shuō)
薛蟠的話為何惹得寶玉罰他飲酒？
9.問(wèn)話的心態(tài)依據(jù)
寶玉的問(wèn)話為何使黛玉不悅？
10.“心理積聚"的共鳴與觸發(fā)
寶玉的幾句話為何使黛玉如感“轟雷掣電”？
11.避免對(duì)方言語(yǔ)尷尬有利于繼續(xù)對(duì)話
鳳姐為何兩次阻攔劉姥姥的話？
12.性格特點(diǎn)與話語(yǔ)設(shè)計(jì)
老尼姑為何幾句話就使鳳姐點(diǎn)了頭？
13.追問(wèn)的禁忌（上）
寶玉的追問(wèn)為何使黛玉難以回答？
14.追問(wèn)的禁忌（下）
李紈為何陷入尷尬的言語(yǔ)境地？
15.被問(wèn)者的心態(tài)與問(wèn)答交際
秋紋為何不再問(wèn)探春了？
16.對(duì)第三方的稱(chēng)贊與聽(tīng)話人心態(tài)
寶玉贊晴雯的話為何碰了壁？
17.求人要看準(zhǔn)對(duì)象
司棋的三次求助為何落了空？
18.不宜數(shù)叨求助者
卜世仁的話為何氣跑了外甥？
19.話語(yǔ)的一致性準(zhǔn)則
薛姨媽的話為何引得王夫人吐露心聲？
20.情趣評(píng)議與交際氛圍
寶玉對(duì)綠玉斗的品評(píng)為何使妙玉“十分喜歡”？
21.話語(yǔ)所指的忽略與影射
柳湘蓮的話為何使寶玉生了氣？
22.區(qū)分話語(yǔ)的表征與內(nèi)蘊(yùn)
寶玉的一句話為何使黛玉雷霆頓息？
二、留意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)境
23.語(yǔ)體與語(yǔ)境要相符
周瑞家的為何用眼色制止劉姥姥的話？
24.話語(yǔ)的語(yǔ)境調(diào)整
金氏想好的話為何不說(shuō)了？
25.把握良好語(yǔ)境中的話語(yǔ)分寸
聽(tīng)了寶玉的話，黛玉為何要去告狀？
26.勿忘言語(yǔ)交際中的“第三者”
黛玉的說(shuō)法為何前后矛盾？
27.言語(yǔ)數(shù)量與交際中的第三方
寶玉跟彩霞的對(duì)話為何激怒了賈環(huán)？
28.閑談話語(yǔ)數(shù)量的場(chǎng)景控制
端陽(yáng)節(jié)午宴上，迎春姐妹為何都不說(shuō)笑？
29.創(chuàng)設(shè)融洽交際氛圍的一種方法
鳳姐說(shuō)的是自己的感受嗎？
30.人物評(píng)議的排斥性
寶釵為何笑湘云“太直了”？
31.避免引發(fā)對(duì)第三方的“炮火”
鶯兒的話為何使春燕挨了打？
32.分析言語(yǔ)狀況，確立言語(yǔ)策略
探春的辯解為何立即被賈母接受？
33.他人言語(yǔ)交際頻繁時(shí)不宜打斷
周瑞家的給王夫人回話，為何見(jiàn)了面又躲到一邊？
三、勸說(shuō)語(yǔ)的策略
34.說(shuō)出對(duì)方最擔(dān)憂處，勸阻效果好
李嬤嬤兩番勸阻為何效果迥異？
35.勸阻魯莽行為的“極端化”語(yǔ)句
襲人一句話為何就勸住了盛怒的寶玉？
36.從對(duì)方某種觀念切入勸說(shuō)易收效
鳳姐為何兩句話就使寶玉下了馬？
37.比較的力量
寶玉為何爽快地接受了襲人的勸告？
38.好惡觀念與言語(yǔ)效果
賈蕓的話為何使鳳姐收下了禮物？
39.橫向援例的功效
馬道婆的話為何使賈母“點(diǎn)頭思忖”？
40.勸慰語(yǔ)的設(shè)計(jì)
趙姨娘的勸慰為何遭到賈母的唾罵？
41.開(kāi)導(dǎo)語(yǔ)的一個(gè)角度
寶玉的話為何使怒氣沖天的黛玉冷靜下來(lái)？
42.勸解語(yǔ)的語(yǔ)意指向
襲人的勸解為何引發(fā)了更大的沖突？
43.平息他人盛怒時(shí)怎樣選擇“突破口”
王夫人勸賈政的話為何反而火上澆油？
44.“由己及彼”易于服人
寶釵的勸說(shuō)為何使黛玉“心下暗服”？
45.曉之以理還須動(dòng)之以情
賈珍為何能說(shuō)服固執(zhí)的王夫人？
46.怎樣勸止氣頭兒話
氣頭兒上的薛姨媽為何聽(tīng)從了規(guī)勸？
47.顧及兩面說(shuō)服力強(qiáng)
舐?tīng)俚难σ虌尀楹畏叛�蟠遠(yuǎn)行？
48.勸止吵鬧的話語(yǔ)步驟
探春的話為何使趙姨娘閉口不言了？
49.易使對(duì)方改變主張的話語(yǔ)切入點(diǎn)
平兒的話為何使鳳姐放棄了嚴(yán)刑苛法？
50.勸解傷感的著眼點(diǎn)和操作
紫鵑和寶玉的勸解語(yǔ)為何效果大相徑庭？
51.勸止語(yǔ)選擇時(shí)機(jī)的技巧
王夫人勸賈母休息的話為何能奏效？
52.勸說(shuō)語(yǔ)與聽(tīng)話人的價(jià)值觀
老尼姑為何幾句話就使王夫人放了小丫頭？
53.“經(jīng)歷共鳴”的言語(yǔ)效應(yīng)
劉姥姥的故事為何打動(dòng)了賈母、王夫人？
四、避免話語(yǔ)沖突的技巧
54.避免言語(yǔ)矛盾的妙招：轉(zhuǎn)換話題
寶玉聽(tīng)了黛玉不平之語(yǔ)為何一言不發(fā)？
55.言語(yǔ)的回避策略
寶釵為何采用“金蟬脫殼”之計(jì)？
56.回絕要求時(shí)不妨提出可行性建議
小紅的回絕為何反而使賈蕓產(chǎn)生好感？
57.話語(yǔ)的“冷處理”
李嬤嬤的話為何使眾丫頭哭了起來(lái)？
58.“表述”語(yǔ)的委婉作用
黛玉提說(shuō)“呆雁”的話為何委婉批評(píng)了寶玉？
59.話語(yǔ)中必要的“隱瞞”
襲人為何沒(méi)說(shuō)實(shí)話？
60.話語(yǔ)的褒貶準(zhǔn)則
李紈為何不滿鳳姐的話？
61.與自身心態(tài)相關(guān)的話語(yǔ)回避
寶玉為何說(shuō)了半截話就打住了？
62.話題的規(guī)避
襲人為何“忙掩住口”？
五、批駁語(yǔ)的妙訣
63.從對(duì)方論據(jù)入手反駁易于奏效
薛姨媽為何三言兩語(yǔ)就說(shuō)得“呆霸王”回了頭？
64.批駁語(yǔ)須造成言語(yǔ)聲勢(shì)
鳳姐處罰遲到的仆人為何分三次發(fā)話？
65.批評(píng)語(yǔ)的適度性
黛玉為何氣得剪了荷包？
66.先有所肯定，再作駁論效果好
“門(mén)子”為何寥寥數(shù)語(yǔ)就使雨村變了卦？
67.善意責(zé)備的效能
賈珍的責(zé)備為何使張道士暢快地笑了起來(lái)？
68.“說(shuō)破”的作用
賈芹為何灰溜溜退走了？
69.對(duì)不當(dāng)行為要敢于批評(píng)
迎春乳母為何敢私拿首飾去賭博？
六、怎樣提建議才易被采納
70.建議語(yǔ)與對(duì)方的主觀意念
襲人的建議為何撥動(dòng)了王夫人的心弦？
71.變革性建議宜先破后立
寶釵之語(yǔ)為何能使湘云欣然變計(jì)？
72.接受建議的客觀需要
香菱為何接受了寶玉的“換裙”建議？
73.所提舉措被對(duì)方采納的條件
王夫人為何同意寶釵等替寶玉寫(xiě)字？
七、請(qǐng)求與謝絕的得體
74.求援語(yǔ)的內(nèi)蘊(yùn)
鴛鴦為何同意賈璉的請(qǐng)求？
75.希求語(yǔ)的話語(yǔ)效果估計(jì)
賈璉為何向鳳姐要不出錢(qián)？
76.邀請(qǐng)?jiān)捳Z(yǔ)的技巧
鳳姐一席話為何使尤二姐上了鉤？
77.推辭語(yǔ)怎樣才能圓滿得體
黛玉短短的推辭語(yǔ)為何使大舅母欣然接受？
八、合理、巧妙使用稱(chēng)謂
78.親屬稱(chēng)謂的妙用（上）
周瑞家的為何訓(xùn)誡劉姥姥說(shuō)“你侄兒”？
79.親屬稱(chēng)謂的妙用（下）
黛玉的稱(chēng)呼為何使賈母放了心？
80.背稱(chēng)的制約因素
墜兒媽為何挑剔晴雯的背稱(chēng)？
81.使用各類(lèi)稱(chēng)謂須有“聽(tīng)話人意識(shí)”
寶玉為何落款時(shí)躊躇再三？
82.超層次親近化指稱(chēng)的負(fù)面效應(yīng)
襲人話語(yǔ)中的“我們”為何受到譏誚？
九、自身修養(yǎng)與交際
83.自詡的反作用
想得到尊重的李嬤嬤為何反而惹人厭煩？
84.自責(zé)的話語(yǔ)功效
平兒的話為何使探春消了氣？
85.捐棄成見(jiàn)，評(píng)議語(yǔ)才能公正客觀
趙姨娘為何挨了鳳姐的訓(xùn)斥？
86.話語(yǔ)質(zhì)的準(zhǔn)則與言語(yǔ)效果
說(shuō)一不二的賈母為何欣然變計(jì)？
87.無(wú)視批評(píng)語(yǔ)易碰壁
邢夫人為何挨了賈母的訓(xùn)斥？
88.稱(chēng)贊語(yǔ)的誤區(qū)
賈政為何誤贊了紈绔子弟的游樂(lè)行為？
89.自我辯解的話語(yǔ)策略
王夫人為何很快認(rèn)可了鳳姐的辯解？
90.話語(yǔ)的身份意識(shí)
賈珍料理喪事的話為何使人生疑？
十、語(yǔ)言修養(yǎng)與交際
91.形象化比喻：嘲諷語(yǔ)的“味精”
寶釵的嘲諷語(yǔ)為何頓使寶、黛赧顏？
92.模糊表達(dá)的功能
王夫人為何含糊地詢問(wèn)“月例”的事？
93.悖謬性解釋的幽默機(jī)制
劉姥姥的評(píng)議為何使賈母笑出了眼淚？
94.對(duì)抗性話語(yǔ)的兩項(xiàng)要素
尤三姐的話為何使賈璉二人不敢放肆？
95.同義詞語(yǔ)的語(yǔ)用選擇
鳳姐提到“死”為何變換詞語(yǔ)？
96.言語(yǔ)交際的連續(xù)性
黛玉為何不辭而別？
97.細(xì)心捕捉“言外”信息
薛姨媽為何提及寶琴的婚配？
98.交代、說(shuō)明性話語(yǔ)的簡(jiǎn)與繁
小紅的回話為何深得鳳姐褒美？
99.言語(yǔ)的量與“傳情”
寶玉的話為何使怨憤的玉釧兒有了“喜色”？
100.戛然而止的言語(yǔ)效應(yīng)
寶釵的半句話為何使寶玉“越覺(jué)心中感動(dòng)”？
修訂版后記