定 價(jià)：58 元
叢書(shū)名：中國(guó)社會(huì)工作教材精粹
- 作者：劉民英
- 出版時(shí)間：2014/4/1
- ISBN：9787309104141
- 出 版 社：復(fù)旦大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F718
- 頁(yè)碼：464
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：16K
商務(wù)禮儀是商業(yè)活動(dòng)的重要內(nèi)容，是現(xiàn)代商務(wù)組織不可替代的形象資源。本書(shū)主要講述了禮儀的起源、商務(wù)人員應(yīng)該具備的禮儀修養(yǎng)、商務(wù)人員個(gè)人禮儀、商務(wù)人員日常交往禮儀、商務(wù)求職禮儀、商務(wù)辦公禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、商務(wù)儀式禮儀以及中國(guó)主要貿(mào)易伙伴國(guó)商務(wù)禮儀等。書(shū)中案例、資料豐富，圖文并茂。
作者基于多年的禮儀課程教學(xué)和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，在編著此書(shū)時(shí)，更注重禮儀知識(shí)的實(shí)用普及性、技能的可操作性和體系的全面性、完整性及條理性。本書(shū)不僅適合于高等院校經(jīng)濟(jì)類各專業(yè)的本�？茖W(xué)生使用，還可作為其他專業(yè)師生、各行業(yè)商務(wù)人士以及政府、企事業(yè)單位禮儀學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的指導(dǎo)書(shū)。
劉民英，上海師范大學(xué)商學(xué)院副教授，研究方向?yàn)槁糜瓮顿Y、旅游企業(yè)管理、商務(wù)禮儀。承擔(dān)企業(yè)禮儀培訓(xùn)以及為經(jīng)濟(jì)、涉外文秘等專業(yè)講授《商務(wù)禮儀》課程數(shù)載，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，案例授課生動(dòng)。
序
第一章 商務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的概念、起源和發(fā)展
第二節(jié) 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、功能和原則
第三節(jié) 商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀修養(yǎng)
本章小結(jié)
本章實(shí)訓(xùn)練習(xí)
本章思考題
本章參考文獻(xiàn)
第二章 商務(wù)人員的個(gè)人禮儀
第一節(jié) 商務(wù)人員的服飾禮儀
第二節(jié) 商務(wù)人員的儀容禮儀
第三節(jié) 商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
本章小結(jié)
本章實(shí)訓(xùn)練習(xí)
本章思考題
本章參考文獻(xiàn)
第三章 商務(wù)人員日常交往禮儀
第一節(jié) 商務(wù)方位禮儀
第二節(jié) 商務(wù)稱謂禮儀
第三節(jié) 商務(wù)見(jiàn)面禮儀
第四節(jié) 商務(wù)介紹禮儀
第五節(jié) 商務(wù)名片禮儀
第六節(jié) 商務(wù)交談的禮儀和技巧
本章小結(jié)
本章實(shí)訓(xùn)練習(xí)
本章思考題
本章參考文獻(xiàn)
第四章 商務(wù)求職面試禮儀
第一節(jié) 商務(wù)求職前的準(zhǔn)備
第二節(jié) 商務(wù)求職信函禮儀
第三節(jié) 商務(wù)面試禮儀
本章小結(jié)
本章實(shí)訓(xùn)練習(xí)
本章思考題
本章參考文獻(xiàn)
第五章 商務(wù)辦公禮儀
第一節(jié) 辦公室禮儀
第二節(jié) 商務(wù)通訊禮儀
第三節(jié) 商務(wù)接待和拜訪禮儀
第四節(jié) 商務(wù)談判禮儀
第五節(jié) 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
本章小結(jié)
本章實(shí)訓(xùn)練習(xí)
本章思考題
本章參考文獻(xiàn)
……
第六章 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
第七章 商務(wù)儀式禮儀
第八章 中國(guó)主要貿(mào)易伙伴國(guó)商務(wù)禮儀
（三）商務(wù)電話應(yīng)對(duì)技巧
1.接到打錯(cuò)的電話，態(tài)度要友好
當(dāng)商務(wù)人員接到對(duì)方打錯(cuò)的電話時(shí)，不要冷冰冰或惡狠狠地回應(yīng)：“找錯(cuò)人了�！睉�(yīng)該禮貌告知對(duì)方“您打錯(cuò)了。”禮貌地處理打錯(cuò)的電話，會(huì)給對(duì)方留下好的印象，也許從此，對(duì)方會(huì)成為接聽(tīng)電話者所在企業(yè)的客戶。
2.聽(tīng)不清對(duì)方的話時(shí)，語(yǔ)氣要平緩、客氣地請(qǐng)求重復(fù)
不管是什么原因，當(dāng)聽(tīng)不清楚對(duì)方的言語(yǔ)時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)清您剛才的話，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎？”切忌急躁地使用上揚(yáng)的語(yǔ)調(diào)質(zhì)問(wèn)對(duì)方“你剛才在說(shuō)什么？聽(tīng)不清楚”。這會(huì)讓對(duì)方難堪。
3.遇到自己不清楚的事情，應(yīng)明確告知對(duì)方
電話中，遇到對(duì)方所談之事是自己不知道的，或者不屬于自己負(fù)責(zé)的，不能佯裝清楚。應(yīng)該禮貌地明確告訴對(duì)方：“很抱歉，這事我不清楚，但我可以請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)接您的電話�！�
4.如果通話時(shí)間有限，要明確告知對(duì)方
如果接到一個(gè)電話，對(duì)方有很多問(wèn)題要和接聽(tīng)者溝通，但接聽(tīng)人的時(shí)間卻很緊。這種情況下，接聽(tīng)者應(yīng)該一開(kāi)始就直接而真誠(chéng)地說(shuō)出時(shí)間緊的緣由，然后說(shuō)：“抱歉，我必須長(zhǎng)話短說(shuō)，讓我們?cè)?分鐘之內(nèi)結(jié)束這個(gè)電話吧。”
如果電話里對(duì)方的問(wèn)題需要更多的時(shí)間溝通解決，接聽(tīng)者可以通過(guò)彼此協(xié)商，安排下一次談話時(shí)間來(lái)結(jié)束電話。
5.重視來(lái)電顯示電話、語(yǔ)音留言電話和傳真的禮儀
來(lái)電顯示的座機(jī)電話能讓接聽(tīng)者在接聽(tīng)電話前就有了充分的心理準(zhǔn)備，但請(qǐng)不要接起電話就說(shuō)出對(duì)方的名字，這樣做會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生戒備心理，也會(huì)讓接聽(tīng)者在對(duì)方的眼里變得不可信賴。此外，也許打電話的人可能不是來(lái)電顯示的號(hào)碼的主人。
如今，越來(lái)越多的企業(yè)使用了辦公室座機(jī)電話的語(yǔ)音留言功能。使用語(yǔ)音留言時(shí)，應(yīng)該在電話上設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)潔明了的問(wèn)候語(yǔ)以及自我介紹。例如，“您好，我是×××公司的×××。請(qǐng)您留下您的名字和電話號(hào)碼，我回來(lái)后會(huì)盡快給您回電話的�！币�(jīng)常檢查辦公室的語(yǔ)音電話信箱并及時(shí)更新。如果離開(kāi)辦公室的時(shí)間比較長(zhǎng)，要讓致電者知道座機(jī)電話主人離開(kāi)的這段時(shí)間里應(yīng)該和誰(shuí)聯(lián)系。
如果是撥打電話者打電話給對(duì)方，對(duì)方電話啟用了語(yǔ)音留言，需要留言時(shí)，切記要緩慢而清晰地說(shuō)出自己的名字，然后直奔主題，最后，留言結(jié)束時(shí)，再重復(fù)一次撥打者的名字和電話號(hào)碼。即使對(duì)方知道撥打者的電話號(hào)碼，撥打者也一定要留下電話號(hào)碼以便對(duì)方回復(fù)電話。電話語(yǔ)音留言要簡(jiǎn)短，因?yàn)闆](méi)有人喜歡聽(tīng)長(zhǎng)的電話留言，而且很長(zhǎng)的電話留言會(huì)破壞語(yǔ)音郵件系統(tǒng)。
當(dāng)傳真者要傳真給對(duì)方文件時(shí)，為了保證對(duì)方能夠收到傳真，傳真應(yīng)該有封面，封面上要寫清楚收件人的姓名、部門、企業(yè)名稱、傳真的總頁(yè)數(shù)以及傳真者的姓名和聯(lián)系方式。文件應(yīng)該使用稍大一點(diǎn)的字號(hào)，以便對(duì)方看得清楚。
在發(fā)送多頁(yè)的傳真文件前，應(yīng)該給對(duì)方打個(gè)電話。因?yàn)轫?yè)數(shù)很多的文件可能會(huì)用掉收件人傳真機(jī)大量的墨，收件人也許希望傳真者能發(fā)電子郵件或通過(guò)郵寄的方式傳送文件。不要通過(guò)傳真機(jī)發(fā)送對(duì)方不需要的廣告材料，這種行為除非是對(duì)方許可的。
……
書(shū)單推薦
