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　《公路客運站務(wù)管理/新世紀(jì)高職高專交通運輸管理類規(guī)劃教材》根據(jù)公路客運站管理實務(wù)，重點介紹了公路客運站的設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、旅客業(yè)務(wù)管理、旅客心理服務(wù)管理、班線管理、培訓(xùn)管理、綜合管理以及客運服務(wù)規(guī)范等方面的相關(guān)理論知識和實際業(yè)務(wù)操作方法。
　　《公路客運站務(wù)管理/新世紀(jì)高職高專交通運輸管理類規(guī)劃教材》將理論與實踐相結(jié)合，旨在了解理論知識，掌握技能，學(xué)以致用，本書既可作為高職高專交通運輸專業(yè)的教材用書，也可作為公路運輸管理實務(wù)工作者的參考用書。

（1）公路客運以汽車（包括城市各種公交車輛）為主要運輸工具，汽車對道路條件適應(yīng)性強(qiáng)，可以深入到廣大的山區(qū)、林區(qū)、牧區(qū)等火車、輪船、飛機(jī)不能或不易到達(dá)的地方。

　�。�2）公路客運以公路為運行基礎(chǔ)。公路客運線路縱橫交錯，干支相連，公路客運以其稠密的線路和站點溝通城市和鄉(xiāng)村，連接內(nèi)地和邊疆，銜接各種運輸。同時，其線路和站點可視情況隨時調(diào)整，站距可長可短，可以三里一停，五里一靠，便利旅客，能較好地滿足城鄉(xiāng)人民出門旅游的多種需要。

　�。�3）公路客運作業(yè)以單車形式來進(jìn)行，比較機(jī)動、靈活、方便，既可以以車隊形式完成大批旅客運輸任務(wù)，又可以為鐵路、水路、航空等客運方式集散旅客。

　�。�4）公路客運的商務(wù)作業(yè)、技術(shù)作業(yè)比較簡單，操作技術(shù)和經(jīng)營管理都比較容易掌握，便于企業(yè)和個人發(fā)展公路客運事業(yè)。

　�。�5）公路客運的始建投資少，見效快，客運設(shè)施和設(shè)備相對容易更新，有利于加快道路客運事業(yè)的進(jìn)步。

　　四、公路客運實施的基本條件與任務(wù)

　　1．基本條件

　　公路客運實施的基本條件是指對公路客運經(jīng)營者、客運站、旅客具備的能力和資格以及公路客運的服務(wù)設(shè)施和運輸設(shè)備的基本要求，是確保公路客運正常進(jìn)行的前提條件和基礎(chǔ)。

　�。�1）對客運經(jīng)營者的要求�？瓦\經(jīng)營者必須具備的條件：①必須辦理有關(guān)手續(xù)，取得合法經(jīng)營資格；②必須堅持為人民服務(wù)的宗旨，執(zhí)行國家政策，遵章守法，實行責(zé)任運輸制度，為旅客提供安全、及時、方便、舒適的運輸服務(wù)；③營運客車必須經(jīng)車、客管部門審驗合格，技術(shù)狀況良好，符合客運使用要求，車內(nèi)具備票價表和旅客意見簿，車外裝置與營運方式、種類相符的標(biāo)志，客運班車懸掛班車線路牌，旅游車懸掛標(biāo)志牌，出租車安裝出租車標(biāo)志牌；④必須具備與其營運方式、種類、范圍相適應(yīng)的營運客車。

　�。�2）對客運站的要求�？瓦\站的布局、建設(shè)設(shè)施和站務(wù)管理必須符合“汽車旅客運輸規(guī)則”和“公路客運站級別劃分和建設(shè)要求））中的規(guī)定。

　　（3）車票使用和管理的要求。車票是旅客乘車和結(jié)算費用的合法憑證。車票使用和管理要嚴(yán)格執(zhí)行“汽車旅客運輸規(guī)則））中明確的規(guī)定。

　　2。任務(wù)

　　公路客運是一項服務(wù)性很強(qiáng)的工作，通過采用先進(jìn)的技術(shù)裝備和科學(xué)的管理方法，周密地組織旅客運輸，最大限度地滿足人民群眾的旅行需求，把旅客安全、迅速、便捷、舒適、經(jīng)濟(jì)地運送到目的地�？瓦\的主要任務(wù)是：

　�。�1）制訂旅客運輸發(fā)展規(guī)劃，不斷開辟、拓寬客運市場，建立和完善適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客運網(wǎng)。

　　（2）充分發(fā)揮現(xiàn)有的交通設(shè)施作用，合理配置運力，千方百計提高客運交通總供給。

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