每家店的管理模式皆有不同,但圍繞的就是客戶、員工、老板三方之間的關(guān)系。比如:客戶開車到店面消費,員工服務(wù)客戶,客戶繳納費用給老板,老板發(fā)放薪金給員工。第四章所介紹的汽車美容店的營運管理升級模式是透過財務(wù)面、客戶面、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面建立的，可以借此去做整體營運管理的衡量。企業(yè)在追求業(yè)績之余，應(yīng)兼顧員工學(xué)習(xí)與成長的層面。本章目的就是協(xié)助讀者建立汽車美容店的“營運管理”系統(tǒng)，在簡單扼要的管理指標(biāo)中,確保門店運營得到有效的成果。所謂的管理,就是管理異常。經(jīng)營數(shù)據(jù)越詳細(xì),越能發(fā)現(xiàn)異常。然后找出真因,進而解決問題。

　　提升營銷方案執(zhí)行技巧提升營銷方案執(zhí)行技巧可以采用P（計劃）D（執(zhí)行）C（檢核）A（修正）的管理模式，讓經(jīng)營管理者更有效地掌控營銷方案的執(zhí)行情況，并將每次營銷活動做歸納總結(jié)，以利作為下一次促銷活動調(diào)整依據(jù)，讓未來的營銷活動能夠持續(xù)蒸蒸日上。⑴營銷計劃構(gòu)思1）想法：某維修廠喬遷酬賓優(yōu)惠，全面優(yōu)惠新老客戶，優(yōu)惠日期自2014年x月，優(yōu)惠項目如下：①換油保養(yǎng)，免收工時費。②更換輪胎，1年免費補胎。③車險續(xù)保辦理成功贈送打蠟1次。④美容項目預(yù)約8折優(yōu)惠。2）做法：確定各項目負(fù)責(zé)人，如保養(yǎng)、輪胎、保險、美容等各項目負(fù)責(zé)人。3）營銷活動準(zhǔn)備： ①制作：套餐彩頁、易拉寶、名片及體驗行銷工具等，例如皮革、發(fā)動機蓋等。②盤點：套餐相關(guān)工具、設(shè)備、耗材數(shù)量。③培訓(xùn)：讓全體員工熟背優(yōu)惠套餐內(nèi)容，并且進行客戶拒絕的理由， 客戶拒絕的理由對應(yīng)方法的銷售話術(shù)訓(xùn)練。④從服務(wù)流程分析銷售時機：包含接待區(qū)、洗車區(qū)、終檢區(qū)、收銀區(qū)、竣工區(qū)。⑤活動方案說明：包含整體、各部門及個人的銷售目標(biāo)，與銷售、施工的獎懲方案。⑵執(zhí)行方案要領(lǐng)1）晨會：店長向全體員工宣讀昨天銷售情況與今天銷售目標(biāo)，會后根據(jù)前一日套餐數(shù)量盤點情況，聯(lián)系供應(yīng)商需進料補貨。2）營業(yè)時間：嚴(yán)加監(jiān)控服務(wù)流程及施工質(zhì)量與客戶反映情況。3）夕會：店長公布當(dāng)日銷售業(yè)績，讓成功銷售案例分享，最后進行套餐數(shù)量盤點。⑶執(zhí)行過程檢核1）隨時掌握整體業(yè)績銷售動態(tài)及各部門銷售達成率。2）適時表揚優(yōu)秀表現(xiàn)人員，若提前達成整體銷售任務(wù)，可以適當(dāng)提高獎勵。為確保促銷活動順利進行，每天需要關(guān)心未產(chǎn)生銷售的人員，了解無法銷售原因，是不愿意開口銷售？還是不會？如果不會可以讓銷售成功人員帶領(lǐng)該員工，或加強員工開口行銷互動培訓(xùn)。⑷靈活修正方案  根據(jù)每天員工及客戶現(xiàn)場、電話回訪的反饋信息，及時調(diào)整營銷方案缺失或服務(wù)質(zhì)量或銷售技巧。⑸匯總營銷結(jié)果  經(jīng)營管理者都希望每次的營銷活動都能夠開展成功，但并不是透過喊口號或給予干部和員工壓力就能達成營銷活動的預(yù)期效果，而是要將每次營銷活動的優(yōu)點及缺點總結(jié)出來，讓每個“下一次”都能做得更好。經(jīng)營管理方式也可以參考PDCA模式。