第一章  市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)  第一節(jié)  市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述  第二節(jié)  營(yíng)銷(xiāo)觀念  第三節(jié)  關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的一些基本概念  第四節(jié)  營(yíng)銷(xiāo)要素與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合  第五節(jié)  市場(chǎng)營(yíng) 第一章 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 第一節(jié) 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)觀念 第三節(jié) 關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的一些基本概念 第四節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)要素與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 第五節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的新挑戰(zhàn) 案例 寶馬公司在亞洲市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)第二章 制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃：建立顧客驅(qū)動(dòng)型戰(zhàn)略 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃：確定營(yíng)銷(xiāo)的角色 第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃：通過(guò)合作建立顧客關(guān)系 第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程：制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)組合 第四節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程：通過(guò)管理實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果 案例 海爾：從制造到營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型第三章 分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 第一節(jié) 微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 第二節(jié) 宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 第三節(jié) 分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的方法 案例 華為如何應(yīng)對(duì)海外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化第四章 營(yíng)銷(xiāo)信息的收集與管理 第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)信息的來(lái)源與收集方法 第四節(jié) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與抽樣設(shè)計(jì) 第五節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)信息分析及提交調(diào)研報(bào)告 案例 巴克希爾公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息的收集與管理第五章 理解消費(fèi)者和組織的購(gòu)買(mǎi)行為 第一節(jié) 個(gè)人消費(fèi)者市場(chǎng)及顧客購(gòu)買(mǎi)行為 第二節(jié) 組織市場(chǎng)及其購(gòu)買(mǎi)行為 案例 麥肯錫：中國(guó)消費(fèi)者行為的4種變化趨勢(shì)第六章 市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位 第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分 第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇及選擇策略 第三節(jié) 市場(chǎng)定位 案例 奇瑞QQ——“年輕人的第一輛車(chē)”第七章 產(chǎn)品策略：創(chuàng)造顧客價(jià)值 第一節(jié) 產(chǎn)品 第二節(jié) 產(chǎn)品組合決策 第三節(jié) 產(chǎn)品生命周期與營(yíng)銷(xiāo)策略 第四節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 案例 新加坡航空公司的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略第八章 品牌營(yíng)銷(xiāo)與管理 第一節(jié) 品牌 第二節(jié) 管理品牌資產(chǎn) 第三節(jié) 塑造強(qiáng)勢(shì)品牌 案例 HelloKitty的品牌之路第九章 定價(jià)策略：理解和獲取顧客價(jià)值 第一節(jié) 影響價(jià)格決策的主要因素及價(jià)格制定過(guò)程 第二節(jié) 基本的定價(jià)方法 第三節(jié) 定價(jià)策略 第四節(jié) 新產(chǎn)品定價(jià)與價(jià)格調(diào)整 案例 帕薩特2．8V6的定價(jià)策略第十章 渠道策略：傳遞顧客價(jià)值 第一節(jié) 渠道 第二節(jié) 渠道決策 第三節(jié) 渠道沖突及管理 第四節(jié) 渠道物流 案例 格力與國(guó)美的“分分合合第十一章 渠道中間商：零售與批發(fā) 第一節(jié) 零售的職能與類型 第二節(jié) 主要的零售業(yè)態(tài) 第三節(jié) 連鎖經(jīng)營(yíng) 第四節(jié) 零售商的營(yíng)銷(xiāo)決策與發(fā)展趨勢(shì) 第五節(jié) 批發(fā)商 案例 日本便利店的成功經(jīng)驗(yàn)第十二章 溝通策略：廣告與公共關(guān)系 第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)溝通 第二節(jié) 廣告決策 第三節(jié) 公共關(guān)系決策 案例 美的空調(diào)“排行榜”事件第十三章 溝通策略：人員推銷(xiāo)與促銷(xiāo) 第一節(jié) 人員推銷(xiāo) 第二節(jié) 設(shè)計(jì)與管理銷(xiāo)售隊(duì)伍 第三節(jié) 人員推銷(xiāo)流程 第四節(jié) 促銷(xiāo)策略 案例 舒蕾的促銷(xiāo)策略第十四章 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 第一節(jié) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 第二節(jié) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入方式 第三節(jié) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略 案例 雀巢公司在菲律賓市場(chǎng)的成功第十五章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的背景及發(fā)展過(guò)程 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用及特點(diǎn) 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理 案例 戴爾重新進(jìn)入傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)第十六章 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 第一節(jié) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略意義及風(fēng)險(xiǎn) 第二節(jié) 新產(chǎn)品的概念及開(kāi)發(fā)模式 第三節(jié) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理 案例 IT產(chǎn)品創(chuàng)新的趨勢(shì)——娛樂(lè)化和消費(fèi)化參考文獻(xiàn)