第一章
　　風(fēng)向變了
　　
　　能夠識(shí)別風(fēng)向的轉(zhuǎn)變，并及時(shí)采取正確的行動(dòng)以避免沉船，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的未來(lái)是至關(guān)重要的。
　　
　　
　　擔(dān)任英特爾公司的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官的同時(shí)，我還在斯坦福大學(xué)商學(xué)院兼職，教授戰(zhàn)略管理課程。我和另一位教授羅伯特?布格爾曼給學(xué)生們?cè)u(píng)分的方法常是在學(xué)期末檢查一遍他們的出勤情況，趁著記憶還清晰的時(shí)候?yàn)閷W(xué)生們的課堂表現(xiàn)打分。
　　在1994年11月22日，也就是感恩節(jié)前的那個(gè)星期二的早晨，我覺(jué)得給學(xué)生們打分要花費(fèi)比較長(zhǎng)的時(shí)間，于是我想給辦公室打電話，說(shuō)我不能去了。正在這時(shí)，電話鈴響了起來(lái)。通信部的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有急事要找我談。她告訴我，有線新聞電視網(wǎng)（CNN）要派人來(lái)我們英特爾，他們已風(fēng)聞奔騰處理器的浮點(diǎn)問(wèn)題。
　　這事就要鬧大了。
　　這里我要向前追溯一段。首先，簡(jiǎn)單地介紹一下英特爾公司。1994年，英特爾公司是收入超過(guò)100億美元的計(jì)算機(jī)芯片生產(chǎn)廠家，在全球首屈一指。我們有26年的歷史，在此期間曾領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)了現(xiàn)代技術(shù)中兩項(xiàng)最重要的組件存儲(chǔ)器芯片和微處理器。1994年，我們的業(yè)務(wù)大多數(shù)是圍繞微處理器開(kāi)展的，業(yè)績(jī)相當(dāng)不錯(cuò)，效益非常好，年增長(zhǎng)率大約30%。
　　1994年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是不尋常的一年，其中還有一個(gè)原因。就在這一年，我們把最新一代的微處理器奔騰處理器投入了全面生產(chǎn)。這個(gè)項(xiàng)目非常重要，牽涉到千百家我們的直接客戶即計(jì)算機(jī)廠家。這些廠家中，有的滿腔熱忱地?fù)碜o(hù)這項(xiàng)新技術(shù)，有的則不然。我們把全部精力投入到這個(gè)項(xiàng)目中去，做了大量的產(chǎn)品廣告，來(lái)吸引計(jì)算機(jī)買(mǎi)主。在公司內(nèi)部，我們?cè)谌�球建立�?個(gè)生產(chǎn)基地。該項(xiàng)目取名叫“1號(hào)任務(wù)”，好讓所有的雇員都明白我們的工作重點(diǎn)所在。
　　就在這種情形下，麻煩出現(xiàn)了。早在幾個(gè)星期之前，在一個(gè)由對(duì)英特爾感興趣的人組成的互聯(lián)網(wǎng)論壇上，一些雇員就聽(tīng)到了名為“奔騰FPU中故障問(wèn)題”的評(píng)論（FPU是浮點(diǎn)運(yùn)算器的縮寫(xiě)，是芯片中處理重荷數(shù)學(xué)運(yùn)算的部分）。一位數(shù)學(xué)教授告知他們，奔騰芯片在數(shù)學(xué)運(yùn)算能力上存在問(wèn)題。這位教授說(shuō)，他在研究一些復(fù)雜的數(shù)學(xué)題時(shí)，機(jī)器出現(xiàn)了除法錯(cuò)誤。
　　我們對(duì)這個(gè)問(wèn)題并不陌生，早在數(shù)月之前，就曾遇到過(guò)。這是芯片上的一個(gè)微小的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤引起的，在90億次除法運(yùn)算中會(huì)出1次錯(cuò)誤。最初，我們極為重視這件事，因此組織研究了這個(gè)問(wèn)題，想弄清楚90億中的1次錯(cuò)誤究竟意味著什么。研究的結(jié)果使我們松了一口氣。比如說(shuō)，平均每位使用空白表格程序的用戶會(huì)在使用該程序的每7 000年中遇上1次計(jì)算錯(cuò)誤。這個(gè)時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于芯片的半導(dǎo)體出現(xiàn)其他問(wèn)題的時(shí)間。因此，我們一面摸索和試驗(yàn)其改進(jìn)方法，一面把該芯片投入市場(chǎng)。
　　就在此時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)此事的討論引起了財(cái)經(jīng)新聞界的注意�！渡虡I(yè)周刊》的頭版頭條詳細(xì)而且準(zhǔn)確地刊登了這些評(píng)論內(nèi)容。這之后一星期內(nèi)，其他商業(yè)報(bào)刊也轉(zhuǎn)載了這些評(píng)論，但并未大張旗鼓。事情好像也就是這樣了。直到感恩節(jié)前的那個(gè)星期二還是這樣。
　　CNN的人來(lái)了，要和我們談?wù)�。他們看上去非常憤怒。制片人已�?jīng)開(kāi)始與我們公共關(guān)系部的負(fù)責(zé)人談話了，他的語(yǔ)氣咄咄逼人，就像是在法庭上指控我們一樣。我和通信部的領(lǐng)導(dǎo)通電話時(shí)，感到形勢(shì)不妙。于是我把學(xué)生們的作業(yè)收好，立即趕回辦公室。形勢(shì)果真不妙。CNN的人制作了一個(gè)令人非常不悅的短片，于次日播出。
　　這之后的幾天，每一家大報(bào)紙都開(kāi)始報(bào)道這件事情，標(biāo)題有的是“奔騰芯片出現(xiàn)故障，計(jì)算準(zhǔn)確性無(wú)法保證”，有的是“奔騰芯片：買(mǎi)還是不買(mǎi)？”電視臺(tái)的記者們埋伏在我們總部外面，網(wǎng)上的來(lái)函問(wèn)訊絡(luò)繹不絕。每一個(gè)美國(guó)人似乎都對(duì)此大感興趣，接著又波及其他國(guó)家。
　　用戶開(kāi)始要求我們更換芯片。根據(jù)我們的更換規(guī)定，在更換之前要查明問(wèn)題，并進(jìn)行評(píng)估。那些用戶表示，為了能夠更換芯片，他們可以多進(jìn)行幾次除法運(yùn)算。對(duì)于其他的用戶，我們則跟他們一起查看研究分析的結(jié)果，把有關(guān)此事的白皮書(shū)報(bào)告送交他們審閱，盡量使用戶放心使用該芯片。一個(gè)星期后，這個(gè)雙管齊下的辦法收到了良好的效果。來(lái)的電話漸漸少了，我們可以致力于改進(jìn)我們的更換工作了。盡管媒體還常常跑來(lái)騷擾，但是，無(wú)論是從計(jì)算機(jī)的銷售，還是用戶的更換要求來(lái)看，我們正在切實(shí)解決問(wèn)題。
　　12月12日星期一上午8點(diǎn)，我走進(jìn)辦公室，看到我的助手在平常用來(lái)夾電話留言的小夾子里夾著一張折疊著的計(jì)算機(jī)打印稿。這是一份電訊報(bào)告，與平常一樣，只有標(biāo)題：“IBM公司停止運(yùn)送所有以奔騰為芯片的計(jì)算機(jī)”。
　　問(wèn)題再一次惡化了。IBM公司的行為舉足輕重，因?yàn)樗�是IBM。近年來(lái)IBM公司PC機(jī)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)雖不像前些年那樣紅火，但它畢竟是IBMPC機(jī)的創(chuàng)始人，而且選中了英特爾技術(shù)作為其基礎(chǔ)。是IBM讓英特爾的微處理器名聲大振。PC機(jī)問(wèn)世以來(lái)的13年，IBM公司一直是該工業(yè)的頭號(hào)大腕，它的行為自然受到普遍關(guān)注。
　　電話鈴聲再次大作，人們從世界各個(gè)角落打來(lái)電話詢問(wèn)情況。我們的“其他”用戶也想知道發(fā)生了什么事情，一星期前，這些用戶的語(yǔ)氣還是積極的、建議性的，而現(xiàn)在，他們迷惑不解、焦急不安。我們又退到了防御的位置。
　　處理此事的大多數(shù)雇員都是在近10年間進(jìn)入英特爾公司的。這些年，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。他們的經(jīng)驗(yàn)就是：只要努力工作，一步一個(gè)腳印走，就能夠有好收成�，F(xiàn)在，預(yù)期的成功忽然成了泡影，一切變得不可捉摸。我們的雇員心神不寧，甚至感到恐懼。
　　問(wèn)題還有另一面。他們即使走出了英特爾公司的大門(mén)，回到家里，還要面對(duì)朋友和家人奇怪的目光，或譴責(zé)，或不解，好像在問(wèn)：“你們都在做什么?我在電視上看到的太多了，他們說(shuō)你們的公司貪得無(wú)厭、專橫傲慢�！蔽覀兊墓蛦T，從前跟人提起自己在英特爾公司工作，無(wú)不受到嘖嘖稱贊，而如今他們聽(tīng)到的卻是一些貶毀公司的笑話，比如，“用奔騰芯片幫助一個(gè)數(shù)學(xué)家后得到了什么?一個(gè)精神錯(cuò)亂的科學(xué)家。”他們無(wú)處可逃：每一次家庭晚餐上，每一個(gè)假日聚會(huì)，都充斥著這個(gè)話題。這種變化令他們難以承受。只要想到第二天早上還要回公司接電話、裝配產(chǎn)品，他們就垂頭喪氣。
　　我的日子當(dāng)然也不好過(guò)。自從英特爾公司創(chuàng)立起我就從事這項(xiàng)工作，至今約有30年了。這期間我也經(jīng)歷了一些嚴(yán)重的業(yè)務(wù)困難，但是這一次非同尋常，這一次要比其他幾次棘手得多。事實(shí)上，它與其他幾次的問(wèn)題毫無(wú)相似之處，每走一步都不一樣，它發(fā)生在我們不熟悉的艱難地段。我白天拼命工作，回家的路上卻立刻感到情緒消沉。我感到我們仿佛被敵軍圍困，遭到狂轟濫炸。為什么會(huì)發(fā)生這樣的事呢?
　　離我辦公室20英尺遠(yuǎn)的528會(huì)議室，成了英特爾公司的戰(zhàn)爭(zhēng)總部。橢圓形的會(huì)議桌原先只供12人開(kāi)會(huì)，然而現(xiàn)在它每天都要接待好幾撥30人以上的參會(huì)者。他們擠滿了房間，有的坐在書(shū)柜上，有的靠墻站著，有的來(lái)回走動(dòng)，有的從前排取回公函，離開(kāi)房間去執(zhí)行大家已經(jīng)一致同意的計(jì)劃。
　　經(jīng)過(guò)數(shù)天與公眾輿論的斗爭(zhēng)，以及對(duì)電話和詆毀文章的處理，我們知道我們不得不進(jìn)行重大變動(dòng)。
　　這之后的那個(gè)星期一，12月19日，我們徹底改變了方針政策。我們決定，為所有要求更換部件的用戶更換部件，無(wú)論他們是用機(jī)器作統(tǒng)計(jì)分析，還是玩電子游戲。這個(gè)決定非同小可，那時(shí)我們已將數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的芯片裝船送出，沒(méi)有人知道有多少會(huì)被退回可能只是幾片，也可能是全部。
　　我們組織了一批基層職員來(lái)應(yīng)付洪水一般的電話問(wèn)訊。在這以前，我們從未有過(guò)這么大的客戶業(yè)務(wù)，因?yàn)槲覀儚牟恍枰獞?yīng)付消費(fèi)者提出的種種問(wèn)題。而現(xiàn)在，我們幾乎天天都要和客戶打交道，而且這還成了一件相當(dāng)重要的事。電話接線員隊(duì)伍最初是自愿組成的，有來(lái)自英特爾公司各個(gè)部門(mén)的雇員設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)經(jīng)理、軟件工程師。他們都放下了手頭的工作，坐到了代用桌前，接電話、記名字、記地址。我們開(kāi)始系統(tǒng)地管理幾十萬(wàn)片芯片的更換工作。我們的后勤人員押送著這些芯片來(lái)來(lái)往往，而且還設(shè)立了服務(wù)網(wǎng)，為那些不愿自己動(dòng)手的顧客更換芯片。
　　我們初次發(fā)現(xiàn)浮點(diǎn)問(wèn)題的那一年夏天，就已經(jīng)改進(jìn)了芯片的設(shè)計(jì)，仔仔細(xì)細(xì)地反復(fù)檢查，以確保這種變化不會(huì)引發(fā)任何新的問(wèn)題。在芯片事件爆發(fā)時(shí)，我們已經(jīng)將改進(jìn)版的芯片投入生產(chǎn)，現(xiàn)在我們又決定加速這種新老更替。為此，我們?nèi)∠�了工廠的圣誕節(jié)假期，又把生產(chǎn)線上的舊材料全部拆卸拋棄，以加快生產(chǎn)的速度。
　　最終結(jié)果是，我們耗費(fèi)了巨資已達(dá)4?75億美元之多主要是更換部件的費(fèi)用，也包括從生產(chǎn)線上拆卸下來(lái)的舊材料的價(jià)值。這相當(dāng)于研發(fā)部門(mén)半年的預(yù)算，或奔騰處理器5年的廣告費(fèi)用。
　　我們開(kāi)始走上了全新的企業(yè)發(fā)展之路。
　　我們這里出了什么事呢?是一件大事，非同尋常、
　　意料之外的事26年來(lái)的每一天里，都是由我們自己來(lái)評(píng)定自己產(chǎn)品的優(yōu)劣，是我們制定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和特殊要求，并把我們認(rèn)定合格的產(chǎn)品裝船運(yùn)輸�？傊�，是我們?cè)O(shè)計(jì)孕育了這些產(chǎn)品，因而我們擁有絕對(duì)的權(quán)利與義務(wù)來(lái)判斷產(chǎn)品何時(shí)為優(yōu)，何時(shí)為劣。沒(méi)有人對(duì)我們的權(quán)利表示懷疑，我們的判斷通常是準(zhǔn)確無(wú)誤的。26年來(lái)，我們率先生產(chǎn)了一系列經(jīng)典產(chǎn)品：動(dòng)態(tài)隨機(jī)存取存儲(chǔ)器（DRAM）、其他類型的存儲(chǔ)器芯片、微處理器、插件式計(jì)算機(jī)等。我們的產(chǎn)品已經(jīng)成為數(shù)字電子設(shè)備的基本組成元件。而如今，我們忽然成了眾人目光的焦點(diǎn)，他們似乎在詭異地說(shuō)：“你們有什么資格告訴我們孰優(yōu)孰劣?”
　　此外，我們通常不把微處理器出售給計(jì)算機(jī)用戶，而只售給計(jì)算機(jī)廠家。這樣，過(guò)去不論出現(xiàn)什么問(wèn)題，我們總是在會(huì)議室里與廠家、工程師討論，把數(shù)據(jù)分析作為解決問(wèn)題的根據(jù)。而如今，每天忽然有25 000名計(jì)算機(jī)用戶打進(jìn)來(lái)電話，說(shuō)：“給我新組件!”我們是在應(yīng)對(duì)那些并非直接從我們公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品而又對(duì)我們怒氣沖沖的人。
　　最令人難以接受的是我們的公司在外面的形象。我還是認(rèn)為我們是一個(gè)充滿活力和創(chuàng)造力的新企業(yè)，與其他具有活力和創(chuàng)造力的新企業(yè)相比，只是規(guī)模稍大一些而已。這種優(yōu)勢(shì)有可能立刻不復(fù)存在。我們的雇員仍然把公司的利益視做高于個(gè)人的利益，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，他們就會(huì)在沒(méi)有任何人下達(dá)命令的情況下，從不同的部門(mén)走到一起來(lái)，為此付出令人難以置信的時(shí)間和精力。而如今，外界似乎把我們視為大公司的典型，并且，公眾認(rèn)為這個(gè)大公司正在閃爍其詞，推諉搪塞。外界對(duì)我們公司的看法和我對(duì)我們公司的看法大相徑庭。
　　出了什么事?現(xiàn)在怎么會(huì)是這樣?這一次哪里出了變化?的確是有些東西改變了，然而，“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中�！痹谶@件事發(fā)生的過(guò)程當(dāng)中，我們并不知道究竟是什么東西起了變化。
　　我們?cè)趺戳耍?br />　　一年之后，我再回想這件事，終于看到了長(zhǎng)期影響我們的兩大因素。正是它們促使微處理器中的一個(gè)小小的浮點(diǎn)差錯(cuò)升級(jí)為在6周內(nèi)損失5億美元的局面。
　　第一個(gè)因素就是我們改變產(chǎn)品形象的企圖。幾年前，我們開(kāi)始了一次關(guān)鍵的銷售活動(dòng)“Intel Inside”項(xiàng)目。這是該工業(yè)有史以來(lái)規(guī)模最大的運(yùn)動(dòng)，事實(shí)上它被列為最重要的用戶銷售活動(dòng)之一。它的目的是告訴計(jì)算機(jī)用戶，他們的計(jì)算機(jī)內(nèi)部安裝的微處理器，就是英特爾處理器。
　　像其他成功的用戶銷售活動(dòng)一樣，這次活動(dòng)的作用是強(qiáng)調(diào)事實(shí)。即使在此之前，你要是問(wèn)一個(gè)人，有臺(tái)什么樣的計(jì)算機(jī)，他先會(huì)說(shuō)，“我有臺(tái)386”這指的就是計(jì)算機(jī)內(nèi)的微處理器芯片然后才會(huì)介紹計(jì)算機(jī)的品牌，帶有什么樣的軟件等等。計(jì)算機(jī)用戶本能地知道，計(jì)算機(jī)的身份等級(jí)主要就取決于內(nèi)部的微處理器。這顯然對(duì)我們極為有利。它賦予我們特殊的身份，并且?guī)椭�用戶認(rèn)識(shí)我們，認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品。
　　我們發(fā)動(dòng)這次活動(dòng)，為的是把這一信息傳播給更多的用戶和未來(lái)的客戶。我們?cè)O(shè)計(jì)出鮮明的廣告語(yǔ)，與使用我們微處理器的廠家合作，在宣傳他們產(chǎn)品的廣告中出示我們的廣告詞，并在計(jì)算機(jī)上貼上印有該廣告的膠貼紙。國(guó)內(nèi)外有數(shù)百家廠家參加這一次活動(dòng)。
　　我們?yōu)榱舜虺雠谱雍馁Y甚巨。在世界各地都豎立著寫(xiě)有“Intel Inside”的廣告牌，我們用許多不同的語(yǔ)言在電視上做商品廣告。在中國(guó)，我們還發(fā)送了成千上萬(wàn)的帶有“Intel Inside”字樣的自行車(chē)反光罩。1994年，調(diào)查顯示我們的廣告詞已經(jīng)與可口可樂(lè)或耐克并肩成為最廣為人知的廣告詞之一。
　　因此，我們的品牌產(chǎn)品奔騰芯片一出現(xiàn)問(wèn)題，用戶就直接把矛頭指向我們。
　　造成這次大破壞的第二個(gè)根本原因就是我們的規(guī)模。這些年來(lái)，我們已經(jīng)成為世界最大的半導(dǎo)體生產(chǎn)廠家。那些幾年前還被我們視為龐然大物的美國(guó)公司、廠家，在規(guī)模上已被我們超過(guò)。我們的規(guī)模甚至超過(guò)了10年前曾威脅我們生存的日本廠家（第五章中將詳細(xì)講述）。而我們還在飛速發(fā)展，我們的速度超過(guò)了大多數(shù)大公司。不僅如此，我們的規(guī)模還在我們的大多數(shù)企業(yè)客戶之上。我記得在英特爾公司成立早年，這些企業(yè)客戶還被認(rèn)為是規(guī)模極其龐大的集團(tuán)公司。在這條成長(zhǎng)的道路上，我們的規(guī)模發(fā)生了倒轉(zhuǎn)，就像長(zhǎng)大了的孩子忽然低下頭看他的父親一樣。
　　這一切在過(guò)去10年中變化得很快。特別是對(duì)規(guī)模的自我認(rèn)識(shí)時(shí)不時(shí)觸動(dòng)著我們。我們大都是從其他公司對(duì)我們業(yè)務(wù)的尊重中得知我們的“大”的。雖然如此，這并不是我們賴以生存的東西。這種意識(shí)只是慢慢產(chǎn)生的，而且不過(guò)是產(chǎn)生了而已。
　　現(xiàn)在，我們正在應(yīng)付我們巨大的規(guī)模和特殊身份所造成的后果，一個(gè)既令人不快又讓人棘手的后果。在客戶的眼中，我們的形象已經(jīng)很高大。不幸的是，只有經(jīng)歷一次大破產(chǎn)，我們才能意識(shí)到這一點(diǎn)。
　　這些變化是潛移默化的，但是時(shí)間長(zhǎng)了也就積少成多，舊的商業(yè)規(guī)則不再適用，新的規(guī)則正在盛行，它的威力迫使我們采取行動(dòng)，從而耗費(fèi)將近5億美元的巨資。
　　但問(wèn)題在于，我們不僅沒(méi)有意識(shí)到規(guī)則有變，而且對(duì)于現(xiàn)在應(yīng)該遵守哪些規(guī)則也一無(wú)所知。
　　在此事發(fā)生之前，我們向計(jì)算機(jī)廠家供應(yīng)產(chǎn)品的情況一直良好，而且竭盡全力保證產(chǎn)品的質(zhì)量。我們向這些計(jì)算機(jī)公司的工程師出售產(chǎn)品，也向計(jì)算機(jī)用戶出售產(chǎn)品。我們辦事快速靈活，就像所有優(yōu)秀的新企業(yè)一樣，我們工作努力，也得到了很好的回報(bào)。然而，忽然之間，這一切都變得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。
　　我們身上發(fā)生的事情，同樣也發(fā)生在許多企業(yè)的身上。所有的企業(yè)都根據(jù)一套不成文的規(guī)則來(lái)經(jīng)營(yíng)，這些規(guī)則有時(shí)卻會(huì)變化常常是翻天覆地的變化。然而，卻沒(méi)有什么明顯的先兆為這種變化敲響警鐘。毫無(wú)警告的變化發(fā)生在人們身上，就如同發(fā)生在我們身上。
　　這就好比在行船之時(shí)，風(fēng)向變了，可是卻因?yàn)槟承┰�因，比如風(fēng)在高空轉(zhuǎn)向，而你在地面上絲毫沒(méi)有感覺(jué)到。突然，船傾斜了，過(guò)去適用的一切現(xiàn)在已經(jīng)毫無(wú)幫助，你必須在船傾之前迅速改變航向。然而要獲得正確的航向，又必須感受到風(fēng)的新方向及其強(qiáng)度。
　　此時(shí)此刻，要采取決定性的行動(dòng)是非常困難的。
　　這種現(xiàn)象極為常見(jiàn)。一個(gè)企業(yè)總是要給其他企業(yè)帶來(lái)變化。競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)都會(huì)引起變化，規(guī)則的出現(xiàn)和消失更加劇了變化。有時(shí)這些變化只影響到單個(gè)公司，其他時(shí)候則會(huì)波及整個(gè)工業(yè)系統(tǒng)。因此，能夠識(shí)別風(fēng)向的轉(zhuǎn)變，并及時(shí)采取正確的行動(dòng)以避免沉船，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的未來(lái)是至關(guān)重要的。
　　老板總是最晚得知真相
　　奔騰浮點(diǎn)事件發(fā)生后的3個(gè)月內(nèi)，微軟公司的新系統(tǒng)Windows 95項(xiàng)目被延緩，蘋(píng)果公司也延緩了新軟件Copland的推出。商業(yè)報(bào)刊上對(duì)于視窗計(jì)算器和蘋(píng)果的文字處理系統(tǒng)Word軟件中長(zhǎng)期存在的缺陷大肆渲染，鬧得家喻戶曉。除此之外，迪士尼公司的《獅子王》CD?ROM游戲和Intuit公司的稅務(wù)程序也由于存在問(wèn)題而成為報(bào)紙每日披露的對(duì)象。不僅是英特爾公司發(fā)生了變化，其他高科技企業(yè)也是在劫難逃。
　　我認(rèn)為這種變化并非高科技企業(yè)獨(dú)有的現(xiàn)象。在報(bào)上，我看到無(wú)數(shù)其他工業(yè)部門(mén)出現(xiàn)類似的事例。傳媒公司、電信公司，還有銀行和醫(yī)療保健單位，都由于工業(yè)上發(fā)生的變化而經(jīng)歷了巨額投資、互相吞并以及經(jīng)濟(jì)損失。這些變化中的絕大多數(shù)都與技術(shù)有關(guān)，這是由于技術(shù)賦予了每個(gè)工業(yè)部門(mén)的公司和企業(yè)以改變其周?chē)�秩序的能力�?br />　　如果你在這些企業(yè)中的一家工作，并且負(fù)責(zé)中層管理，你就很可能比整個(gè)公司和高層管理人員更早感覺(jué)到風(fēng)向的變化。中層經(jīng)理，尤其是那些與外界打交道頻繁的人，比如銷售人員，通常是意識(shí)到規(guī)則變化的第一批人。但是，他們卻很難如實(shí)地把這些變化向高層領(lǐng)導(dǎo)人解釋清楚。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)人有時(shí)直到很晚才明白周遭世界的改變老板則是最后得知真相的一個(gè)人。
　　我舉一個(gè)例子。最近我聽(tīng)到一些評(píng)論，有關(guān)一家公司大力宣揚(yáng)的某種新軟件。這家公司生產(chǎn)的其他產(chǎn)品，我們已經(jīng)使用過(guò)。但當(dāng)時(shí)我們公司信息技術(shù)部的經(jīng)理說(shuō)，如果我們?cè)囉眠@種新軟件，可能會(huì)遇到意想不到的麻煩。因此她說(shuō)還是等到這種新軟件的下一代出爐時(shí)再作決策。我們的市場(chǎng)部經(jīng)理說(shuō)，其他公司也持相似的態(tài)度。
　　我打了個(gè)電話給該公司的總裁，把我聽(tīng)到的評(píng)論告訴了他，并問(wèn)：“你們是否考慮改變策略，直接進(jìn)入下一代呢?”他回答說(shuō)：“辦不到�！彼麄�?nèi)詧?jiān)持原計(jì)劃，并且不承認(rèn)他們的策略有任何問(wèn)題。
　　我把這件事告訴信息技術(shù)部經(jīng)理，她說(shuō)：“呃，他總是最晚得知�！焙推渌�公司的總裁一樣，他穩(wěn)坐在固若金湯的宮殿之中，外界發(fā)生的事情，必須過(guò)五關(guān)、斬六將，才能傳到他耳朵里。我們的信息技術(shù)部經(jīng)理，則身處外圍，市場(chǎng)部經(jīng)理也在他的位置上遭遇了小小的戰(zhàn)斗。
　　我是最晚得知奔騰危機(jī)含義的人之一。只有在遭受了一場(chǎng)槍林彈雨般的指責(zé)非難之后，我才意識(shí)到形勢(shì)變了，我們需要適應(yīng)新環(huán)境。如果我們改變方向，就能保住這一眾人皆知的品牌，保住用戶心中的巨人形象。如果我們知錯(cuò)不改，堅(jiān)持老路，我們不僅會(huì)失去與未來(lái)客戶搞好關(guān)系的機(jī)會(huì)，還將給公司的名譽(yù)和財(cái)務(wù)帶來(lái)嚴(yán)重的破壞。
　　這次的教訓(xùn)就是，我們所有的人，都必須親自去接觸變化的風(fēng)向。
　　我們要深入我們的客戶，不論是那些現(xiàn)在已有的客戶還是那些有可能因?yàn)槲覀兡抗舛虦\而失去的未來(lái)的客戶。
　　我們要深入基層的雇員，鼓勵(lì)他們告訴我們我們應(yīng)該知道的情況。
　　我們要征求那些以評(píng)估和評(píng)論我們?yōu)槁殬I(yè)的人的意見(jiàn)，比如記者，還有金融界的人物。把地位顛倒一下，反過(guò)來(lái)問(wèn)他們一些我們最關(guān)心的問(wèn)題，比如有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或工業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的問(wèn)題。
　　這些直截了當(dāng)?shù)呐e措會(huì)迅速使我們的感覺(jué)和直覺(jué)敏銳起來(lái)。