定 價:35 元
叢書名:民航運輸類專業(yè)十二五規(guī)劃教材
- 作者:綦琦 主編
- 出版時間:2014/1/1
- ISBN:9787118091366
- 出 版 社:國防工業(yè)出版社
- 中圖法分類:V2
- 頁碼:184
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
本教材依據(jù)民航售票員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn),提煉出民航國內(nèi)客票銷售、民航國際客票銷售、民航客票銷售系統(tǒng)三個部分的工作內(nèi)容和技能要求,并用全新的視角和最新的知識展現(xiàn)相關(guān)教學(xué)內(nèi)容。本教材共分五個學(xué)習(xí)單元:學(xué)習(xí)單元一講解民航售票員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn);學(xué)習(xí)單元二講解民航國內(nèi)客票銷售業(yè)務(wù)的各項工作內(nèi)容;學(xué)習(xí)單元三講解民航國際客票銷售業(yè)務(wù)的各項工作內(nèi)容;學(xué)習(xí)單元四講解民航客票銷售系統(tǒng);學(xué)習(xí)單元五為職業(yè)技能綜合訓(xùn)練單元。本教材的特色是緊跟行業(yè)最新發(fā)展趨勢,務(wù)求闡述最權(quán)威、最系統(tǒng)、最全面的民航客票銷售知識。
本教材可作為各層次民航院校民航運輸、空中乘務(wù)、航空服務(wù)、市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)相關(guān)課程教材,也可作為航空公司、民航機場、銷售代理、電商營銷等民航相關(guān)單位的培訓(xùn)教材。
學(xué)習(xí)單元一 民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解析
第一節(jié) 民航售票員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)概
一、民航售票員職業(yè)概況及基本要
二、民航售票員工作要求
第二節(jié) 民航客票銷售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識
一、民航客票銷售經(jīng)典案例
二、民航運輸生產(chǎn)基礎(chǔ)知識
三、民航客票銷售基礎(chǔ)知識
學(xué)習(xí)單元二 民航國內(nèi)客票銷售業(yè)務(wù)
第一節(jié) 民航國內(nèi)客票銷售一般規(guī)定
一、中國民航運價體系概述
二、國內(nèi)客票及行李票識讀
三、國內(nèi)客票使用一般規(guī)定
第二節(jié) 民航特殊旅客及其購票規(guī)定
一、民航特殊旅客概述 學(xué)習(xí)單元一 民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解析
第一節(jié) 民航售票員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)概
一、民航售票員職業(yè)概況及基本要
二、民航售票員工作要求
第二節(jié) 民航客票銷售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識
一、民航客票銷售經(jīng)典案例
二、民航運輸生產(chǎn)基礎(chǔ)知識
三、民航客票銷售基礎(chǔ)知識
學(xué)習(xí)單元二 民航國內(nèi)客票銷售業(yè)務(wù)
第一節(jié) 民航國內(nèi)客票銷售一般規(guī)定
一、中國民航運價體系概述
二、國內(nèi)客票及行李票識讀
三、國內(nèi)客票使用一般規(guī)定
第二節(jié) 民航特殊旅客及其購票規(guī)定
一、民航特殊旅客概述
二、民航特殊旅客購票規(guī)定
第三節(jié) 民航電子客票銷售業(yè)務(wù)
一、民航電子客票基礎(chǔ)知識
二、民航電子客票識讀
三、民航電子客票退改簽業(yè)務(wù)
第四節(jié) 民航國內(nèi)客票銷售渠道
一、售票處銷售渠道介紹
二、呼叫中心銷售渠道介紹
三、互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道介紹
四、移動終端銷售模式介紹
學(xué)習(xí)單元三 國際客票銷售業(yè)務(wù)
第一節(jié) 國際客票銷售基礎(chǔ)知識
一、國際航空區(qū)劃
二、國際航程類型
三、國際運輸方向性代號
四、指定承運人運價的選擇規(guī)則
五、貨幣轉(zhuǎn)換規(guī)則
……
學(xué)習(xí)單元四 民航客票銷售系統(tǒng)
學(xué)習(xí)單元五 職業(yè)技能綜合訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)