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《高職高專旅游專業(yè)'十二五'規(guī)劃教材:旅游法規(guī)案例選編》選材范圍廣泛，特別是選取了海南省建設國際旅游島以來部分已經發(fā)生并有定論的真實案例，貼近真實工作場景，分析思路淺顯易懂、緊跟教學重點需求，以高職高專旅游類專業(yè)學生為主要讀者對象，也可作為導游人員資格考試的考前輔導用書。

一聲尖叫把張某從夢中驚醒，睜眼一看，全陪坐在床上，眼睛看著床尾。張某順著她的視線看去，看見一個男的蹲在她的床尾，只見那個男人快步上前搶全陪枕邊的腰包。導游張某也不敢出聲，因為頭天晚上收的2萬多元旅游團款就在自己枕邊的工作包里。正在全陪與小偷拉扯之際，突然又從窗外跳進一個小偷，拿著全陪放在床邊上的手機就往外跑，而之前的小偷搶到腰包后也跳出窗外。導游張某馬上打開房門，大喊抓小偷，卻無人應答，只有住在對面房間的駕駛員跑出來。導游張某迅速用手機報警，并打電話到前臺，酒店只有前臺一個服務員接聽電話，卻沒有一個保安。10分鐘后，警察趕來，保安才趕到現(xiàn)場。
第二天，酒店同意賠償全陪4 400元現(xiàn)金（全陪被搶手機及包里有2 200元現(xiàn)金），安撫費1 000元；中餐時酒店為每桌客人加了酒水并提高了餐標。全陪和此團領隊及酒店三方都在證明書上簽字，表示不再追究此事。此事件處理結果三方都很滿意。同時當?shù)毓膊块T也已立案偵查。
思考題：
酒店的做法妥當嗎？為什么？
案例分析：
《消費者權益保護法》第7條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利�！钡�11條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬��！薄蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第7條規(guī)定：“旅游經營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務，造成旅游者人身損害、財產損失，旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的，人民法院應予支持。因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產損失，由第三人承擔責任；旅游經營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務，旅游者請求其承擔相應補充責任的，人民法院應予支持。”導游入住酒店，和其他客人享有同等的權利，其人身和財產安全不受侵犯。小偷潛入室內盜竊，在行竊過程中被發(fā)現(xiàn)，抗拒抓捕，當場使用暴力，以暴力相威脅的，轉化為搶劫。本案中，全陪的損失是由小偷造成的，該損失和酒店未盡到安全保障義務有因果關系。案發(fā)時和案發(fā)后，酒店沒有保安在現(xiàn)場，酒店顯然未盡到安全保障義務，應負賠償責任。酒店對該事件的處理是積極的、妥善的。

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