市場(chǎng)調(diào)研——流程管理與操作方法
定 價(jià):39 元
叢書名:普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材
- 作者:汪勁松著
- 出版時(shí)間:2013/8/1
- ISBN:9787030381132
- 出 版 社:科學(xué)出版社
- 中圖法分類:F713.52
- 頁碼:308
- 紙張:
- 版次:1
- 開本:16開
《市場(chǎng)調(diào)研:流程管理與操作方法》共分為兩篇十一章。第一篇為第1~6章,從市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的角度,系統(tǒng)地闡述了從客戶接洽、初步調(diào)研直至調(diào)研報(bào)告與成果展示的全部業(yè)務(wù)流程,以委托客戶調(diào)研項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作為線索,重點(diǎn)分析了調(diào)研企業(yè)在組織初步調(diào)研、制訂調(diào)查計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備、實(shí)地調(diào)查流程、研究成果展示等環(huán)節(jié)的管理策略、操作要點(diǎn)和質(zhì)量控制。第二篇為第7~11章,系統(tǒng)地介紹了市場(chǎng)調(diào)查的抽樣方法和調(diào)查方法的原理、流程與技術(shù)以及調(diào)查工具的設(shè)計(jì)和運(yùn)用,歸納和總結(jié)了作者多年從事市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究成果!妒袌(chǎng)調(diào)研:流程管理與操作方法》適合作為工商管理類特別是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的本科生、研究生的教材和教學(xué)參考書。每個(gè)章節(jié)后面均附有案例、思考與討論和相關(guān)閱讀材料,便于教師教學(xué)和讀者自學(xué)。對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者,《市場(chǎng)調(diào)研:流程管理與操作方法》可為其規(guī)劃、組織、指揮和控制市場(chǎng)調(diào)研過程,完成委托項(xiàng)目的調(diào)研服務(wù)提供系統(tǒng)指南和操作規(guī)范。
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第一篇 市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目流程管理
第1章 市場(chǎng)調(diào)研概述
1.1 市場(chǎng)調(diào)研的引入與內(nèi)涵
1.2 市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的類型
1.3 市場(chǎng)調(diào)研的作用
1.4 市場(chǎng)信息
1.5 市場(chǎng)調(diào)研的基本流程
附錄:市場(chǎng)調(diào)查常用項(xiàng)目分解表
第2章 初步調(diào)研與談判簽約
2.1 初步調(diào)研的目標(biāo)
2.2 初步調(diào)研的內(nèi)容
2.3 初步調(diào)研分析
2.4 初步調(diào)研的流程與操作方法
2.5 因素分析 前言
第一篇 市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目流程管理
第1章 市場(chǎng)調(diào)研概述
1.1 市場(chǎng)調(diào)研的引入與內(nèi)涵
1.2 市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的類型
1.3 市場(chǎng)調(diào)研的作用
1.4 市場(chǎng)信息
1.5 市場(chǎng)調(diào)研的基本流程
附錄:市場(chǎng)調(diào)查常用項(xiàng)目分解表
第2章 初步調(diào)研與談判簽約
2.1 初步調(diào)研的目標(biāo)
2.2 初步調(diào)研的內(nèi)容
2.3 初步調(diào)研分析
2.4 初步調(diào)研的流程與操作方法
2.5 因素分析
2.6 形成調(diào)研目標(biāo)
2.7 調(diào)研項(xiàng)目談判
2.8 簽訂市場(chǎng)調(diào)研委托合同
案例:電信寬帶網(wǎng)絡(luò)需求市場(chǎng)調(diào)查合同書
第3章 制訂市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃
3.1 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的概念與作用
3.2 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的制訂流程
3.3 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的編制
3.4 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容
附錄:常見市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的主題及項(xiàng)目結(jié)構(gòu)
第4章 調(diào)研項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備
4.1 市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施流程
4.2 擬定執(zhí)行計(jì)劃
4.3 任務(wù)分工和工作量預(yù)算
4.4 調(diào)研工具準(zhǔn)備
4.5 調(diào)查人員準(zhǔn)備
4.6 項(xiàng)目培訓(xùn)
4.7 其他準(zhǔn)備工作
第5章 項(xiàng)目實(shí)施過程管理
5.1 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與進(jìn)度控制
5.2 調(diào)查人員的管理
5.3 常見調(diào)研技術(shù)的操作管理與質(zhì)量控制
5.4 項(xiàng)目異地執(zhí)行
5.5 現(xiàn)場(chǎng)管理和督導(dǎo)
5.6 項(xiàng)目實(shí)施中的客戶溝通
案例:零點(diǎn)咨詢集團(tuán)的訪員管理
第6章 調(diào)研報(bào)告與展示
6.1 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告概述
6.2 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
6.3 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫
6.4 調(diào)研成果的溝通
案例一:一字千金的調(diào)研報(bào)告
案例二:John的調(diào)研報(bào)告
第二篇 市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)
第7章 市場(chǎng)抽樣技術(shù)
7.1 抽樣的基本概念
7.2 抽樣調(diào)查的原理與程序
7.3 樣本數(shù)量的確定
7.4 抽樣調(diào)查概述
7.5 隨機(jī)抽樣技術(shù)的運(yùn)用
7.6 非機(jī)率抽樣技術(shù)的運(yùn)用
7.7 配額抽樣
案例一:女性職業(yè)裝需求調(diào)研的配額過程
7.8 機(jī)率抽樣和非機(jī)率抽樣的選擇
7.9 市場(chǎng)調(diào)研的誤差
案例二:新可樂口味調(diào)研的失敗
案例三:確定售后服務(wù)滿意度調(diào)查的樣本量
第8章 訪談?wù){(diào)查
8.1 市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)的分類
8.2 個(gè)人深度訪談
8.3 入戶訪問
8.4 小組訪問
8.5 焦點(diǎn)小組訪談
8.6 攔截訪談技術(shù)
8.7 虛擬角色訪談
案例:友誼商場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員服務(wù)意識(shí)與素質(zhì)調(diào)查
8.8 電話訪談
第9章 問卷調(diào)查
9.1 入戶留置調(diào)查
9.2 現(xiàn)場(chǎng)留置調(diào)查
9.3 固定日記調(diào)查
9.4 電腦問卷調(diào)查
9.5 郵寄問卷調(diào)查
9.6 德爾菲調(diào)查
9.7 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研
案例:微軟公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的調(diào)研——Windows的誕生
第10章 間接調(diào)查技術(shù)
10.1 間接調(diào)查概述
10.2 觀察與記錄調(diào)查
10.3 實(shí)驗(yàn)調(diào)研
10.4 痕跡跟蹤調(diào)查
10.5 二手?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)研
案例一:德國(guó)科隆超市的電子感應(yīng)儀
案例二:冰淇淋新包裝促銷效果調(diào)查
案例三:美國(guó)電臺(tái)收聽率調(diào)查
案例四:冰淇淋銷售的市場(chǎng)調(diào)研
第11章 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
11.1 調(diào)查問卷及其類型
11.2 消費(fèi)者態(tài)度的測(cè)量
11.3 市場(chǎng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)流程
11.4 調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)原則
11.5 市場(chǎng)調(diào)查問卷的常用題型特征及設(shè)計(jì)要點(diǎn)
11.6 問卷設(shè)計(jì)技術(shù)
參考文獻(xiàn)
附錄一 市場(chǎng)調(diào)研委托合同書范本
附錄二 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃范本
附錄三 市場(chǎng)調(diào)研執(zhí)行及控制計(jì)劃
附錄四 東方市場(chǎng)研究有限公司訪問員工作守則
附錄五 綜合案例——TR地區(qū)卷煙市場(chǎng)調(diào)查
目錄
前言
第一篇 市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目流程管理
第1章 市場(chǎng)調(diào)研概述 3
1.1 市場(chǎng)調(diào)研的引入與內(nèi)涵 3
1.2 市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的類型 5
1.3 市場(chǎng)調(diào)研的作用 10
1.4 市場(chǎng)信息 13
1.5 市場(chǎng)調(diào)研的基本流程 14
附錄:市場(chǎng)調(diào)查常用項(xiàng)目分解表 20
第2章 初步調(diào)研與談判簽約 25
2.1 初步調(diào)研的目標(biāo) 25
2.2 初步調(diào)研的內(nèi)容 26
2.3 初步調(diào)研分析 27
2.4 初步調(diào)研的流程與操作方法 28
2.5 因素分析 30
2.6 形成調(diào)研目標(biāo) 30
2.7 調(diào)研項(xiàng)目談判 31
2.8 簽訂市場(chǎng)調(diào)研委托合同 33
案例:電信寬帶網(wǎng)絡(luò)需求市場(chǎng)調(diào)查合同書 34
第3章 制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃 37
3.1 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的概念與作用 37
3.2 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的制訂流程 38
3.3 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的編制 38
3.4 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容 48
附錄:常見市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的主題及項(xiàng)目結(jié)構(gòu) 50
第4章 調(diào)研項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備 55
4.1 市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施流程 55
4.2 擬定執(zhí)行計(jì)劃 57
4.3 任務(wù)分工和工作量預(yù)算 60
4.4 調(diào)研工具準(zhǔn)備 61
4.5 調(diào)查人員準(zhǔn)備 64
4.6 項(xiàng)目培訓(xùn) 68
4.7 其他準(zhǔn)備工作 71
第5章 項(xiàng)目實(shí)施過程管理 75
5.1 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與進(jìn)度控制 75
5.2 調(diào)查人員的管理 82
5.3 常見調(diào)研技術(shù)的操作管理與質(zhì)量控制 90
5.4 項(xiàng)目異地執(zhí)行 101
5.5 現(xiàn)場(chǎng)管理和督導(dǎo) 108
5.6 項(xiàng)目實(shí)施中的客戶溝通 119
案例:零點(diǎn)咨詢集團(tuán)的訪員管理 121
第6章 調(diào)研研報(bào)告與展示 123
6.1 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告概述 123
6.2 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容與結(jié)構(gòu) 127
6.3 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫 134
6.4 調(diào)研成果的溝通 143
案例一:一字千金的調(diào)研報(bào)告 149
案例二:John的調(diào)研報(bào)告 150
第二篇 市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)
第7章 市場(chǎng)抽樣技術(shù) 153
7.1 抽樣的基本概念 153
7.2 拍樣調(diào)查的原理與程序 155
7.3 樣本數(shù)量的確定 157
7.4 抽樣調(diào)查概述 161
7.5 隨機(jī)抽樣技術(shù)的運(yùn)用 163
7.6 非機(jī)率抽樣技術(shù)的運(yùn)用 169
7.7 配額抽樣 172
案例一:女性職業(yè)裝需求調(diào)研的配額過程 173
7.8 機(jī)率抽樣和非機(jī)率抽樣的選擇 174
7.9 市場(chǎng)調(diào)研的誤差 174
案例二:新可樂口味調(diào)研的失敗 175
案例三:確定售后服務(wù)滿意度調(diào)查的樣本量 175
第8章 訪談?wù){(diào)查 77
8.1 市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)的分類 177
8.2 個(gè)人深度訪談 178
8.3 入戶訪問 181
8.4 小組訪問 185
8.5 焦點(diǎn)小組訪談 186
8.6 攔截訪談技術(shù) 190
8.7 虛擬角色訪談 191
案例:友誼商場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員服務(wù)意識(shí)與素質(zhì)調(diào)查 192
8.8 電話訪談 193
第9章 問卷調(diào)查 196
9.1 入戶留置調(diào)查 196
9.2 現(xiàn)場(chǎng)留置調(diào)查 198
9.3 固定日記調(diào)查 199
9.4 電腦問卷調(diào)查 200
9.5 郵寄問卷調(diào)查 201
9.6 德爾菲調(diào)查 203
9.7 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研 205
案例:微軟公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的調(diào)研 Windows的誕生 208
第10章 間接調(diào)查技術(shù) 209
10.1 問接調(diào)查概述 209
10.2 觀察與記錄調(diào)查 211
10.3 實(shí)驗(yàn)調(diào)研 214
10.4 痕跡跟蹤調(diào)查 222
10.5 二手?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)研 224
案例一:德國(guó)科隆超市的電子感應(yīng)儀 228
案例二:冰淇淋新包裝促銷效果調(diào)查 228
案例三:美國(guó)電臺(tái)收聽率調(diào)查 228
案例四:冰淇淋銷售的市場(chǎng)調(diào)研 229
第11章 調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 230
11.1 調(diào)查問卷及其類型 230
11.2 消費(fèi)者態(tài)度的測(cè)量 231
11.3 市場(chǎng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)流程 234
11.4調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)原則 237
11.5 市場(chǎng)調(diào)查問卷的常用題型特征及設(shè)計(jì)要點(diǎn) 240
11.6 問卷設(shè)計(jì)技術(shù) 254
參考文獻(xiàn) 260
附錄一 市場(chǎng)調(diào)研委托合同書范本 261
附錄二 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃范本 264
附錄三 市場(chǎng)調(diào)研執(zhí)行及控制計(jì)劃 268
附錄四 東方市場(chǎng)研究有限公司訪問員工作守則 269
附錄五 綜合案例——TR地區(qū)卷煙市場(chǎng)調(diào)查 270