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物流客戶服務(wù)操作實(shí)務(wù)(游艷雯)

物流客戶服務(wù)操作實(shí)務(wù)(游艷雯)

定  價(jià):16 元

叢書(shū)名:應(yīng)用型物流管理“十一五”系列規(guī)劃教材

        

  • 作者:游艷雯 主編
  • 出版時(shí)間:2010/7/1
  • ISBN:9787122092915
  • 出 版 社:化學(xué)工業(yè)出版社
  • 中圖法分類:F253 
  • 頁(yè)碼:103
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開(kāi)本:16開(kāi)
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本書(shū)是應(yīng)用型物流管理“十一五”系列規(guī)劃教材之一,教材以“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、行動(dòng)導(dǎo)向”課程模式為主旨編寫!段锪骺蛻舴⻊(wù)操作實(shí)務(wù)》以綜合型第三方物流公司客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)為主線,構(gòu)建了物流客戶服務(wù)核心的崗位流程,通過(guò)工作與學(xué)習(xí)結(jié)合的教學(xué)模式,以任務(wù)引領(lǐng)的活動(dòng)來(lái)組織教學(xué),在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中體現(xiàn)“以能力為本位,以實(shí)踐為主線”的職教課程新理念,倡導(dǎo)學(xué)生在“做中學(xué)”,經(jīng)歷體驗(yàn)感悟,培養(yǎng)學(xué)生客服的工作素養(yǎng),訓(xùn)練客服的綜合職業(yè)能力。全書(shū)共分為六個(gè)技能訓(xùn)練模塊:“物流客戶服務(wù)工作體驗(yàn)”、“物流客戶中心前臺(tái)業(yè)務(wù)”、“物流客戶接待和客戶回訪”、“物流客戶投訴處理”、“物流客戶關(guān)系維護(hù)”、“綜合業(yè)務(wù)訓(xùn)練”。
  本書(shū)主要適用于職業(yè)學(xué)校物流管理專業(yè),同時(shí)也可作為物流行業(yè)客戶服務(wù)技能培訓(xùn)的參考用書(shū)。
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