第一日　崗前培訓(xùn)
第一課　上崗須知
須知1：你的工作崗位在哪里
須知2：你的主要職責(zé)有哪些
第二課　禮儀規(guī)范
知識(shí)1：撥打電話有何禮儀
知識(shí)2：接聽電話有何禮儀
知識(shí)3：撥打手機(jī)有何禮儀
知識(shí)4：自我介紹禮儀有哪些
知識(shí)5：介紹他人禮儀有哪些
知識(shí)6：握手時(shí)有哪些禮儀
知識(shí)7：交換名片有何禮儀
知識(shí)8：接受名片有何禮儀
知識(shí)9：商務(wù)拜訪的禮儀是什么
知識(shí)10：引領(lǐng)禮儀有哪些

第一日　崗前培訓(xùn)
第一課　上崗須知
須知1：你的工作崗位在哪里
須知2：你的主要職責(zé)有哪些
第二課　禮儀規(guī)范
知識(shí)1：撥打電話有何禮儀
知識(shí)2：接聽電話有何禮儀
知識(shí)3：撥打手機(jī)有何禮儀
知識(shí)4：自我介紹禮儀有哪些
知識(shí)5：介紹他人禮儀有哪些
知識(shí)6：握手時(shí)有哪些禮儀
知識(shí)7：交換名片有何禮儀
知識(shí)8：接受名片有何禮儀
知識(shí)9：商務(wù)拜訪的禮儀是什么
知識(shí)10：引領(lǐng)禮儀有哪些
知識(shí)11：乘坐電梯禮儀有哪些
知識(shí)12：乘車禮儀有哪些
知識(shí)13：上茶禮儀有哪些
知識(shí)14：就座和離席禮儀有哪些
知識(shí)15：香巾的使用禮儀有哪些
知識(shí)16：餐桌上禮儀有哪些
知識(shí)17：儀容、儀表有哪些要求
知識(shí)18：置業(yè)顧問的儀態(tài)要求有哪些
第三課　專業(yè)知識(shí)
知識(shí)1：房地產(chǎn)的常用術(shù)語(yǔ)有哪些
知識(shí)2：住宅按照住宅的性質(zhì)可分為哪幾種
知識(shí)3：住宅按照住宅的層數(shù)可分為哪幾種
知識(shí)4：住宅按照住宅的完工程度可分為哪幾種
知識(shí)5：土地的基本術(shù)語(yǔ)有哪些
知識(shí)6：住宅的建筑形式有幾種
知識(shí)7：從采用的結(jié)構(gòu)墻體材料上分住宅的建筑
結(jié)構(gòu)可分為哪幾種
知識(shí)8：從受力傳遞系統(tǒng)上分住宅的建筑結(jié)構(gòu)可
分為哪幾種
知識(shí)9：成套單元住宅的戶型結(jié)構(gòu)有哪幾種
知識(shí)10：特殊的戶型結(jié)構(gòu)有哪幾種
知識(shí)11：住宅建筑的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有哪些
知識(shí)12：常見的房地產(chǎn)建筑類面積術(shù)語(yǔ)有哪些
知識(shí)13：住宅的三維空間是什么
知識(shí)14：常見的規(guī)劃知識(shí)有哪些
知識(shí)15：什么是商品房預(yù)售
知識(shí)16：商品房預(yù)售的條件有哪些
知識(shí)17：如何申請(qǐng)和辦理《商品房預(yù)售許可證》
知識(shí)18：什么是預(yù)售商品房的轉(zhuǎn)讓
知識(shí)19：什么是商品房現(xiàn)售
知識(shí)20：商品房現(xiàn)售的條件是什么
知識(shí)21：“五證兩書”指的是什么
知識(shí)22：常用的交易術(shù)語(yǔ)有哪些
知識(shí)23：常用的建筑類術(shù)語(yǔ)有哪些
 
第二日　技能培訓(xùn)
第一課　踩盤
知識(shí)1：什么是踩盤
知識(shí)2：踩盤需要哪些工具
知識(shí)3：如何收集踩盤的信息
知識(shí)4：踩盤的角色扮演法有哪幾種
知識(shí)5：現(xiàn)場(chǎng)踩盤的流程是什么
知識(shí)6：踩盤需要注意哪些事項(xiàng)
知識(shí)7：復(fù)盤有何作用
第二課　開發(fā)房源
知識(shí)1：開發(fā)房源有哪些方法
知識(shí)2：如何獲得獨(dú)家房源委托
第三課　開發(fā)客源
知識(shí)1：獲取客源的途徑有哪些
知識(shí)2：如何通過查閱資料獲取客源
知識(shí)3：如何利用連鎖介紹法開發(fā)客源
知識(shí)4：怎樣利用影響力中心法開發(fā)客源
知識(shí)5：如何利用廣告開拓法開發(fā)客源
知識(shí)6：如何利用個(gè)人觀察法開發(fā)客源
知識(shí)7：約見客戶前要做好哪些心理準(zhǔn)備
知識(shí)8：約見客戶前要準(zhǔn)備好哪些客戶資料
知識(shí)9：約見客戶主要包括哪些事項(xiàng)
知識(shí)10：約見客戶的方式有哪些
知識(shí)11：電話約見客戶有什么技巧
第四課　客戶接待
知識(shí)1：如何招呼客戶入店
知識(shí)2：如何接待入店客戶
知識(shí)3：如何為客戶介紹重點(diǎn)項(xiàng)目
知識(shí)4：怎樣在沿途為客人介紹樣板房
知識(shí)5：如何帶客參觀樣板房
第五課　帶客看房
知識(shí)1：什么是帶客看房
知識(shí)2：帶客看房有何作用
知識(shí)3：帶客看房有哪些方法
知識(shí)4：帶客看房前要做好哪些準(zhǔn)備工作
知識(shí)5：如何引導(dǎo)客戶看房
知識(shí)6：看完房后要做好哪些工作
知識(shí)7：介紹意向訂金時(shí)有何技巧
知識(shí)8：客人問“為什么要付訂金？”應(yīng)如何回答
知識(shí)9：客戶想預(yù)訂但錢不夠時(shí)應(yīng)如何回應(yīng)
知識(shí)10：帶客看房前要注意哪些事項(xiàng)
知識(shí)11：帶客看房時(shí)要注意哪些事項(xiàng)
知識(shí)12：帶客看房時(shí)要注意自身的安全
知識(shí)13：客戶異議有哪些類型
知識(shí)14：異議處理有何策略
知識(shí)15：處理客戶異議有哪些方法
第六課　與業(yè)主、客戶談價(jià)
知識(shí)1：談價(jià)前要做好哪些準(zhǔn)備工作
知識(shí)2：哪些因素會(huì)對(duì)房?jī)r(jià)產(chǎn)生影響
知識(shí)3：評(píng)估房?jī)r(jià)的方法有哪些
知識(shí)4：談價(jià)開局有何技巧
知識(shí)5：談價(jià)中期有何技巧
知識(shí)6：談價(jià)后期有何技巧
知識(shí)7：談價(jià)要注意哪些事項(xiàng)
知識(shí)8：如何與業(yè)主殺價(jià)
知識(shí)9：如何應(yīng)付客戶對(duì)傭金打折
知識(shí)10：如何應(yīng)付業(yè)主對(duì)傭金打折
第七課　測(cè)算購(gòu)房費(fèi)用
知識(shí)1：購(gòu)房費(fèi)用由哪些構(gòu)成
知識(shí)2：如何測(cè)算新建商品房的購(gòu)房費(fèi)用
知識(shí)3：如何測(cè)算二手房的購(gòu)房費(fèi)用
第八課　相關(guān)手續(xù)辦理
知識(shí)1：如何辦理代理契約鑒證
知識(shí)2：如何辦理繳納契稅
知識(shí)3：如何幫助客戶辦理按揭
知識(shí)4：如何辦理房貸轉(zhuǎn)按揭業(yè)務(wù)
知識(shí)5：如何協(xié)助客戶申請(qǐng)房貸
知識(shí)6：如何協(xié)助客戶收房
知識(shí)7：如何協(xié)助客戶辦理房屋驗(yàn)收與移交
知識(shí)8：房屋驗(yàn)收需要哪些工具
知識(shí)9：房屋驗(yàn)收要注意哪些事項(xiàng)
知識(shí)10：如何鑒別商品房的質(zhì)量
知識(shí)11：產(chǎn)權(quán)證辦理需要哪些資料
知識(shí)12：產(chǎn)權(quán)證辦理的流程是什么
第九課　簽署合同
知識(shí)1：如何簽署委托合同
知識(shí)2：如何簽署房地產(chǎn)租賃合同
知識(shí)3：如何簽署房地產(chǎn)代理合同
知識(shí)4：如何簽署房地產(chǎn)居間合同
知識(shí)5：如何簽署房屋買賣合同
知識(shí)6：如何簽署房屋保險(xiǎn)合同
知識(shí)7：如何簽署住房抵押借款合同
 
第三日　深度培訓(xùn)
第一課　了解客戶
知識(shí)1：怎樣對(duì)客戶分類
知識(shí)2：怎樣分析客戶因素
知識(shí)3：怎樣摸清客戶性格
知識(shí)4：了解客戶有何技巧
知識(shí)5：宏觀調(diào)控下剛需購(gòu)房者有何心理變化
知識(shí)6：宏觀調(diào)控下改善型購(gòu)房者的心理有何變化
知識(shí)7：宏觀調(diào)控下投資型購(gòu)房者的心理有何變化
知識(shí)8：不同家庭購(gòu)房階段有何特征
第二課　客戶面談
知識(shí)1：什么時(shí)機(jī)是接近客戶的最佳時(shí)機(jī)
知識(shí)2：何時(shí)與客戶溝通是最佳溝通時(shí)機(jī)
知識(shí)3：面談時(shí)觀察客戶有何技巧
知識(shí)4：與客戶面談時(shí)如何揣摩客戶
知識(shí)5：與客戶面談時(shí)如何傾聽
知識(shí)6：與客戶面談時(shí)應(yīng)怎樣發(fā)問
第三課　避免帶客看房錯(cuò)誤
知識(shí)1：怎樣避免遷就客人時(shí)間、地點(diǎn)
知識(shí)2：如何避免見面不知如何溝通的情況
知識(shí)3：如何避免胡亂吹噓、不熟環(huán)境不熟盤的情況
知識(shí)4：怎樣避免看樓時(shí)只做帶位員
知識(shí)5：怎樣避免不懂報(bào)價(jià)
知識(shí)6：如何避免看完房后沒有向業(yè)主回復(fù)客戶的情況
知識(shí)7：怎樣突破客戶的拒絕
第四課　促成交易
知識(shí)1：促成交易前要做好哪些準(zhǔn)備工作
知識(shí)2：最佳的促成時(shí)機(jī)是什么
知識(shí)3：如何掌握好客戶的購(gòu)買信號(hào)
知識(shí)4：如何排除心理障礙
知識(shí)5：促成交易有哪些方法
知識(shí)6：如何說服業(yè)主收訂
第五課　客戶檔案管理
知識(shí)1：如何建立客戶檔案
知識(shí)2：建立客戶檔案要注意哪些事項(xiàng)
知識(shí)3：如何管理意向客戶的檔案
知識(shí)4：如何管理定金客戶的檔案
知識(shí)5：如何管理簽約客戶的檔案
知識(shí)6：如何管理問題客戶的檔案
第六課　問題處理
問題1：如何避免產(chǎn)品介紹不詳實(shí)
問題2：如何避免任意答應(yīng)客戶要求
問題3：未做客戶追蹤
問題4：不善于運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)道具
問題5：客戶喜歡卻遲遲不作決定
問題6：下定后遲遲不來簽約
問題7：如何處理退定或退戶
第七課　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
知識(shí)1：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式有哪幾種
知識(shí)2：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目有哪些
知識(shí)3：如何利用博客進(jìn)行營(yíng)銷
知識(shí)4：如何有效利用關(guān)鍵字詞
知識(shí)5：怎樣擴(kuò)大博客的影響力
參考文獻(xiàn)