本書依據(jù)教育部高職院校旅游大類專業(yè)教學標準編寫，從旅游行業(yè)的崗位需要和高職院校旅游專業(yè)的教學實際出發(fā)，采用工學結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動的編寫思路，以對旅行社服務(wù)崗位的職業(yè)能力分析結(jié)果為依據(jù)，以旅行社工作任務(wù)和服務(wù)流程為主線，分為旅行社產(chǎn)品研發(fā)、旅行社計調(diào)和采購管理、旅行社分銷渠道、旅行社促銷管理、旅行社接待業(yè)務(wù)管理、旅行社服務(wù)質(zhì)量管理和財務(wù)管理等。本書根據(jù)新時代學生的特點，理論闡述簡明扼要，操作流程條理清晰，便于讀者借鑒。