新媒體時(shí)代，幾乎每天在世界各國(guó)都有引發(fā)全國(guó)乃至具有世界影響的輿情發(fā)生。智能手機(jī)和視頻App的普及，使得幾乎任何地方的任何人，都能隨時(shí)將身邊的所見(jiàn)所聞、突發(fā)和熱點(diǎn)事件以毫秒級(jí)的速度傳播到全國(guó)乃至全球的各個(gè)角落。這使得輿情的發(fā)生、發(fā)酵猝不及防。本書(shū)遴選了一些具有代表性的輿情案例，結(jié)合涉事方在處置輿情危機(jī)時(shí)的措施或成功或失敗案例的條分縷析，剖析導(dǎo)致輿情產(chǎn)生、擴(kuò)大的各種因素，以及如何化解輿情的成功經(jīng)驗(yàn)，從理論和可操作層面，給政府、企事業(yè)單位以及網(wǎng)紅個(gè)人提供避免輿情擴(kuò)大，引導(dǎo)、弱化、甚至化解輿情的具體措施和方法，以期達(dá)到化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定、和諧的目的。