本書(shū)為介紹城市軌道交通車(chē)站服務(wù)英語(yǔ)的教材。書(shū)稿以城市軌道交通車(chē)站站務(wù)人員各崗位工作任務(wù)為重點(diǎn)來(lái)編排教學(xué)內(nèi)容，詳細(xì)介紹了城市軌道交通車(chē)站站務(wù)人員為乘客服務(wù)應(yīng)該掌握的基本知識(shí)和日常用語(yǔ)。教材分為三個(gè)項(xiàng)目：車(chē)站日常服務(wù)、乘客事務(wù)服務(wù)、車(chē)站應(yīng)急服務(wù)，每個(gè)教學(xué)項(xiàng)目由若干個(gè)具體的教學(xué)任務(wù)組成，每個(gè)任務(wù)都包含情景對(duì)話(huà)、拓展閱讀等內(nèi)容。同時(shí)，每個(gè)項(xiàng)目還歸納了重要的短語(yǔ)、詞匯及實(shí)用的句型。書(shū)稿以車(chē)站工作過(guò)程為主線，以城市軌道交通車(chē)站站務(wù)人員各崗位工作任務(wù)為中心，實(shí)用性和實(shí)踐性較強(qiáng)，可滿(mǎn)足車(chē)站不同崗位工作人員的需求。