隨著我國電子商務(wù)的迅速崛起和蓬勃發(fā)展，特別是電子商務(wù)行業(yè)存量時代的到來，精細(xì)化的客戶關(guān)系管理越來越受到企業(yè)的重視。本書借鑒了國內(nèi)外電子商務(wù)客戶管理領(lǐng)域的最新研究成果，全面闡述了客戶關(guān)系管理的各個環(huán)節(jié)。第1章為電子商務(wù)客戶關(guān)系管理概述，第2章為電子商務(wù)客戶識別、選擇與開發(fā)，第3章為電子商務(wù)客戶信息管理，第4章為電子商務(wù)客戶服務(wù)管理，第5章為電子商務(wù)客戶滿意度管理，第6章為電子商務(wù)客戶忠誠度管理，第7章為電子商務(wù)客戶流失管理，第8章為電子商務(wù)客戶關(guān)系管理技術(shù)。本書使用了大量的案例分析，真正做到了理論與實踐相結(jié)合。