" 醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展對(duì)于醫(yī)護(hù)工作者的醫(yī)護(hù)服務(wù)的提升 、民營(yíng)醫(yī)療的發(fā)展及健康中國(guó) 的推動(dòng)都有重要意義。醫(yī)患關(guān)系研究的復(fù)雜性在于醫(yī)患關(guān)系的影響是多因素的， 有國(guó)家政策原因 、患者的期望過(guò)高 ， 以及具體開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的醫(yī)生的醫(yī) 術(shù) 、患者需要支付的費(fèi)用 、醫(yī)護(hù)服務(wù)群體的服務(wù)態(tài)度等。 中國(guó)提出了 2030 年 “健康中國(guó) ” 的宏偉目標(biāo) ， “讓 14 億居民人人都享有健康 ” 是國(guó)家的核心目標(biāo)， 人民健康需要個(gè)人 、醫(yī)護(hù)工作者 、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和國(guó)家共同努力 ， 醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療服務(wù)另外一種形式的體現(xiàn) ，和諧的醫(yī)患關(guān)系對(duì)于建設(shè)健康中國(guó)的意義重大。 作為民營(yíng)醫(yī)療 ，醫(yī)患關(guān)系融洽將對(duì)民營(yíng)醫(yī)療的整體發(fā)展有重要意義 ，且對(duì)于醫(yī)護(hù)工作者 ，理解患者的期望 、醫(yī)患關(guān)系融洽 、在一個(gè)安全放心的執(zhí)業(yè)環(huán)境中工作 ，才能為患者提供更好的服務(wù)。本書(shū)首先通過(guò)將國(guó)內(nèi)外學(xué)者在信息不對(duì)稱 、企業(yè)社會(huì)責(zé)任 、客戶關(guān)系管理理 論進(jìn)行了抽象呈現(xiàn) ， 同時(shí)對(duì)醫(yī)患關(guān)系 、患者需求和患者期望等方面的 研究成果進(jìn)行了梳理。筆者在文獻(xiàn)閱讀的基礎(chǔ)上 ，進(jìn)一步進(jìn)行了 3 輪問(wèn)卷調(diào)研、 產(chǎn)生了 267 份問(wèn)卷 ，訪談 、觀察了 3 家連鎖企業(yè) 4 個(gè)城市的 93 名醫(yī)護(hù)工作者， 訪談了 4 輪 ，觀察了 100 次以上 ，反復(fù)查閱目標(biāo)企業(yè)跨越 200 個(gè)城市的總資料 876 份 ，通過(guò)開(kāi)放式編碼過(guò)程 ，提煉出和主題 “醫(yī)患關(guān)系關(guān)鍵影響因素 ” 密切相 關(guān)的共 677 個(gè)標(biāo)簽 、40 個(gè)概念 、16 個(gè)副范疇 、4 個(gè)主范疇 ，通過(guò)反復(fù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行 比較 、參與者反饋 、理論抽樣后形成理論模型。針對(duì)理論模型進(jìn)行細(xì)致地解釋與 討論 ，來(lái)探索醫(yī)患關(guān)系中患者 、機(jī)構(gòu) 、醫(yī)護(hù)人員在信息流動(dòng)中的醫(yī)患關(guān)系狀態(tài)；最終總結(jié)出了以醫(yī)療倫理學(xué)為基石，以企業(yè)社會(huì)責(zé)任為引領(lǐng)，以數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)為提效的新型服務(wù)模式。本書(shū)是一本理論與實(shí)踐相結(jié)合的書(shū)，雖然目前市場(chǎng)上的醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)患關(guān)系的圖書(shū)不少，但是以案例歸納總結(jié)為理論的學(xué)術(shù)著作較少，本書(shū)可以為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的投資者、創(chuàng)建者、管理者、醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)學(xué)生等群體提供理解醫(yī)療倫理學(xué)、數(shù)字化技術(shù)在醫(yī)療端的實(shí)踐應(yīng)用。
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