隨著《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》實施，投訴舉報處理工作的基本原則更加明確，不過在部門職能繁多、部分職責(zé)存在交叉的情況下，基層面對的投訴舉報業(yè)務(wù)也愈加復(fù)雜，厘清哪些業(yè)務(wù)不屬于市場監(jiān)管部門處理，應(yīng)該依據(jù)什么樣的法律規(guī)定，有迫切的顯示需要。深圳市市場監(jiān)管部門每年處理的投訴舉報以數(shù)十萬計，在處理投訴舉報過程中，一線工作人員積累了較豐富的業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗。網(wǎng)監(jiān)處牽頭組織了對投訴舉報業(yè)務(wù)的梳理研究，將投訴舉報業(yè)務(wù)進行了分類梳理，“拆解”出幾十類投訴舉報內(nèi)容的處理部門、法律依據(jù)以及回復(fù)模板等，且每一類都精選了有代表性的真實案例。