本書分為設(shè)計調(diào)查與設(shè)計規(guī)劃兩部分。設(shè)計調(diào)查部分對調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查方法做了詳細介紹。首先介紹了產(chǎn)品相關(guān)性因素調(diào)查的五方面內(nèi)容；然后針對產(chǎn)品優(yōu)秀品質(zhì)調(diào)查重點介紹了訪談法和問卷法，在此基礎(chǔ)上對優(yōu)秀品質(zhì)重要性進行排序；接下來就產(chǎn)品用戶進行調(diào)研分析，介紹建立用戶模型的流程與方法，主要包括用戶群定位、任務(wù)模型、行動模型、認知模型幾方面；最后闡釋了產(chǎn)品可用性測試的方法，重點講解了情景分析法和語境分析法。設(shè)計規(guī)劃部分針對設(shè)計中的設(shè)計組織、設(shè)計管理、設(shè)計規(guī)劃等問題，提出了相關(guān)工作模式。