本書包括客戶關(guān)系與營銷策略、客戶信息管理、客戶分析及客戶價值等。在每個課前項目之初都有相應(yīng)的案例導(dǎo)入，可以更好地引發(fā)學(xué)生思考，激發(fā)學(xué)生的興趣，讓學(xué)生帶著問題去學(xué)習(xí)。正文中每個項目結(jié)束時，都有安排技能訓(xùn)練，使學(xué)生在學(xué)習(xí)了基本理論之后，能夠進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，以提高自身分析問題的能力，體現(xiàn)了任務(wù)驅(qū)動技能訓(xùn)練的要求。內(nèi)容又將客戶關(guān)系管理相關(guān)重要理論知識和實(shí)踐操作相結(jié)合，這些先進(jìn)理念、理論和實(shí)踐知識與企業(yè)實(shí)際結(jié)合在一起有利于培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理人才。