第1章 電商運(yùn)營(yíng)概述
1.1 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展
1.1.1 電子商務(wù)的概念及其意義
1.1.2 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程
1.1.3 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
1.2 電商運(yùn)營(yíng)基本原理
1.2.1 電商運(yùn)營(yíng)的含義
1.2.2 電商運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)
1.2.3 電商運(yùn)營(yíng)的核心內(nèi)容
1.2.4 電商運(yùn)營(yíng)的模式
1.2.5 電商運(yùn)營(yíng)效果評(píng)估
1.3 電商運(yùn)營(yíng)崗位
1.3.1 基本崗位設(shè)置
1.3.2 其他崗位設(shè)置
1.4 電商運(yùn)營(yíng)思維
1.4.1 用戶思維
1.4.2 產(chǎn)品思維
1.4.3 流量思維
1.4.4 數(shù)據(jù)思維
本章小結(jié)
第2章 網(wǎng)上開(kāi)店
2.1 電商經(jīng)營(yíng)的合法性
2.1.1 電商經(jīng)營(yíng)者身份
2.1.2 電商經(jīng)營(yíng)行政許可
2.1.3 電商經(jīng)營(yíng)基本規(guī)范
2.2 開(kāi)店準(zhǔn)備
2.2.1 網(wǎng)上開(kāi)店的含義
2.2.2 網(wǎng)上開(kāi)店的特點(diǎn)
2.2.3 網(wǎng)上開(kāi)店的基本條件
2.2.4 網(wǎng)店定位
2.3 開(kāi)店資質(zhì)
2.3.1 淘寶網(wǎng)開(kāi)店資質(zhì)
2.3.2 京東商城開(kāi)店資質(zhì)
2.3.3 全球速賣通開(kāi)店資質(zhì)
2.3.4 移動(dòng)微店開(kāi)店資質(zhì)
2.4 開(kāi)店流程
2.4.1 平臺(tái)開(kāi)店基本流程
2.4.2 淘寶開(kāi)店流程
2.4.3 店鋪基本設(shè)置
本章小結(jié)
第3章 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)
3.1 貨品選擇
3.1.1 選品策略與標(biāo)準(zhǔn)
3.1.2 進(jìn)貨渠道分析
3.1.3 商品定價(jià)策略
3.2 商品發(fā)布
3.2.1 商品發(fā)布流程
3.2.2 商品標(biāo)題的優(yōu)化設(shè)計(jì)
3.2.3 物流工具設(shè)置
3.3 視覺(jué)營(yíng)銷
3.3.1 視覺(jué)營(yíng)銷含義
3.3.2 商品價(jià)值挖掘
3.3.3 主圖策劃
3.3.4 詳情頁(yè)策劃
3.4 日常運(yùn)營(yíng)
3.4.1 網(wǎng)店商品管理
3.4.2 網(wǎng)店交易管理
3.4.3 商品信息優(yōu)化
3.4.4 店鋪體檢中心
本章小結(jié)
第4章 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
4.1 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)概述
4.1.1 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的含義及其意義
4.1.2 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析方法
4.1.3 數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)工具
4.1.4 數(shù)據(jù)分析的平臺(tái)工具
4.2 市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析
4.2.1 市場(chǎng)容量及生命周期
4.2.2 市場(chǎng)集中度
4.2.3 消費(fèi)者特征
4.3 店鋪數(shù)據(jù)分析
4.3.1 店鋪成交額基本公式
4.3.2 網(wǎng)店數(shù)據(jù)其他指標(biāo)
4.4 商品數(shù)據(jù)分析
4.4.1 上架前商品數(shù)據(jù)分析
4.4.2 上架后商品數(shù)據(jù)分析
本章小結(jié)
第5章 流量運(yùn)營(yíng)
5.1 流量運(yùn)營(yíng)概述
5.1.1 流量運(yùn)營(yíng)困境
5.1.2 流量運(yùn)營(yíng)的基本概念
5.1.3 流量運(yùn)營(yíng)過(guò)程
5.1.4 流量運(yùn)營(yíng)渠道
5.2 短視頻流量運(yùn)營(yíng)
5.2.1 短視頻流量獲取
5.2.2 短視頻流量留存
5.2.3 短視頻流量裂變
5.2.4 短視頻流量變現(xiàn)
5.3 直播流量運(yùn)營(yíng)
5.3.1 直播引流
5.3.2 直播流量留存和裂變
5.3.3 直播流量變現(xiàn)
5.4 社群流量運(yùn)營(yíng)
5.4.1 社群流量獲取
5.4.2 社群流量留存
5.4.3 社群流量裂變
5.4.4 社群流量變現(xiàn)
5.5 微信公眾號(hào)流量運(yùn)營(yíng)
5.5.1 微信公眾號(hào)流量獲取
5.5.2 微信公眾號(hào)流量留存
5.5.3 微信公眾號(hào)流量裂變
5.5.4 微信公眾號(hào)流量變現(xiàn)
本章小結(jié)
第6章 粉絲運(yùn)營(yíng)
6.1 粉絲及其心理分析
6.1.1 粉絲相關(guān)概念
6.1.2 粉絲的心理特點(diǎn)
6.2 粉絲群體形成
6.2.1 定位粉絲群體
6.2.2 聚集粉絲群體
6.3 粉絲群體激活
6.3.1 提升賬號(hào)魅力
6.3.2 強(qiáng)化粉絲互動(dòng)
6.3.3 舉辦活動(dòng)聚集粉絲
6.4 粉絲全鏈運(yùn)營(yíng)
6.4.1 自媒體沉淀粉絲
6.4.2 社群運(yùn)營(yíng)增強(qiáng)粉絲黏性
6.5 短視頻粉絲運(yùn)營(yíng)
6.5.1 短視頻吸粉
6.5.2 短視頻推廣
6.5.3 短視頻粉絲運(yùn)營(yíng)
本章小結(jié)
第7章 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
7.1 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略
7.1.1 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的含義
7.1.2 活動(dòng)類型
7.1.3 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略
7.2 店鋪活動(dòng)策劃
7.2.1 目標(biāo)設(shè)定
7.2.2 活動(dòng)策劃
7.2.3 后續(xù)工作
7.3 爆品打造
7.3.1 爆品內(nèi)涵
7.3.2 爆品運(yùn)營(yíng)
7.3.3 爆品傳播
7.3.4 爆品營(yíng)銷
本章小結(jié)
第8章 客服運(yùn)營(yíng)
8.1 客服概述
8.1.1 客服的含義和作用
8.1.2 客服崗位職責(zé)
8.1.3 客服的任職基礎(chǔ)
8.1.4 客服的知識(shí)結(jié)構(gòu)
8.2 客服技巧
8.2.1 語(yǔ)言溝通技巧
8.2.2 聊天工具使用技巧
8.2.3 處理價(jià)格異議
8.2.4 處理交易糾紛
8.3 客戶關(guān)系管理
8.3.1 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
8.3.2 客服關(guān)系管理系統(tǒng)
8.3.3 客戶關(guān)懷方法
8.3.4 客戶忠誠(chéng)度管理
本章小結(jié)
第9章 倉(cāng)儲(chǔ)及進(jìn)銷存
9.1 進(jìn)銷存實(shí)務(wù)
9.1.1 網(wǎng)店ERP
9.1.2 銷售發(fā)貨處理
9.1.3 銷售統(tǒng)計(jì)與分析
9.1.4 采購(gòu)管理
9.1.5 入庫(kù)管理
9.1.6 盤存管理
9.2 包裝
9.2.1 包裝及其分類
9.2.2 包裝在營(yíng)銷中的作用
9.2.3 包裝設(shè)計(jì)與要求
9.2.4 包裝