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本書讀者對(duì)象為醫(yī)院不同服務(wù)窗口人員。主要以不同服務(wù)窗口人員在英語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)過(guò)程中可能遇到的各種情景為背景，模擬服務(wù)窗口人員與被服務(wù)人員（包括患者、家屬等）之間的對(duì)話。同時(shí)提供實(shí)用的英語(yǔ)單詞、短語(yǔ)和常用英語(yǔ)口語(yǔ)的基本句式及其使用場(chǎng)景，以幫助醫(yī)院公共服務(wù)窗口人員更好地提高其英語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)能力，與患者和其他人員進(jìn)行更有效的交流和溝通。內(nèi)容涵蓋不同服務(wù)窗口包括檢查預(yù)約中心、掛號(hào)與收費(fèi)處、藥房、住院服務(wù)中心、門診服務(wù)中心、急診服務(wù)中心、體檢中心、檢驗(yàn)化驗(yàn)中心的英語(yǔ)語(yǔ)言技能、服務(wù)的流程與語(yǔ)言應(yīng)用等。此外，手冊(cè)還提供了不同的使用場(chǎng)景、問(wèn)答和練習(xí)，以幫助學(xué)習(xí)者鞏固所學(xué)內(nèi)容，提高英語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)能力，更加有效地與患者和其他人員進(jìn)行交流和溝通。

隨著國(guó)家新時(shí)代人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的深入實(shí)施和世界重要人才中心和創(chuàng)新高地的加快建設(shè)，以及中國(guó)在國(guó)際化和對(duì)外開(kāi)放方面的不斷深入發(fā)展，在中國(guó)學(xué)習(xí)、生活、工作、旅游的境外人士越來(lái)越多，各個(gè)領(lǐng)域的公共服務(wù)窗口不可避免地需要為境外人士提供相應(yīng)的服務(wù)。作為國(guó)際交流和溝通的主要語(yǔ)言之一，英語(yǔ)在服務(wù)境外人士方面的重要性毋庸置疑。為了提升醫(yī)院公共服務(wù)窗口醫(yī)務(wù)人員的日常英語(yǔ)溝通和應(yīng)用能力，我們編寫了這本《醫(yī)院公共服務(wù)窗口醫(yī)務(wù)人員英語(yǔ)手冊(cè)》。本書旨在幫助醫(yī)院公共服務(wù)窗口醫(yī)務(wù)人員更好地用英語(yǔ)進(jìn)行日常交流，提高其英語(yǔ)溝通能力和職業(yè)素養(yǎng)，為病人提供及時(shí)有效的醫(yī)療服務(wù)。
本書共分為八個(gè)單元，涵蓋了醫(yī)院公共服務(wù)窗口醫(yī)務(wù)人員在工作中的不同服務(wù)場(chǎng)景。每個(gè)單元為不同的服務(wù)窗口提供了模擬場(chǎng)景，涵蓋各種場(chǎng)景的英語(yǔ)會(huì)話，使學(xué)習(xí)者在掌握語(yǔ)言技能的同時(shí)，能夠在模擬的服務(wù)環(huán)境中練習(xí)英語(yǔ)交際語(yǔ)言，學(xué)習(xí)和鞏固醫(yī)療服務(wù)口語(yǔ)交際技能。本書對(duì)話根據(jù)真實(shí)服務(wù)案例編寫，內(nèi)容貼近實(shí)際工作情況，易于學(xué)習(xí)和掌握，實(shí)用性強(qiáng)；涵蓋了醫(yī)院不同服務(wù)窗口的服務(wù)流程與服務(wù)語(yǔ)言，具有針對(duì)性。
我們遵循實(shí)用性、針對(duì)性、系統(tǒng)性、可讀性的原則，采用資料和案例收集與整理、實(shí)地調(diào)研、模擬場(chǎng)景教學(xué)、修改完善案例、歸納總結(jié)等方法，通過(guò)前期準(zhǔn)備、撰寫初稿、修改和完善、定稿等階段，完成書稿的撰寫工作。其中，蔡莉和王珍負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和內(nèi)容設(shè)計(jì)、實(shí)地調(diào)研、撰寫初稿、修改和完善、定稿及校對(duì)，竇巖負(fù)責(zé)書稿的統(tǒng)籌工作。
本書適用于醫(yī)院公共服務(wù)窗口醫(yī)務(wù)人員。期待通過(guò)學(xué)習(xí)本書，可以提高醫(yī)院公共服務(wù)窗口醫(yī)務(wù)人員的英語(yǔ)溝通能力和職業(yè)素養(yǎng)，更好地應(yīng)對(duì)需要使用英語(yǔ)的工作場(chǎng)景，為病人提供及時(shí)、有效、貼心的醫(yī)療服務(wù)。
在編寫過(guò)程中，我們得到了許多專家和同行的支持和幫助，在此表示衷心的感謝。同時(shí)，我們也意識(shí)到本書可能存在不足，歡迎廣大讀者，尤其是醫(yī)院公共服務(wù)窗口醫(yī)務(wù)人員提出寶貴意見(jiàn)和建議。我們將繼續(xù)努力，不斷完善和改進(jìn)，為讀者提供更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
竇　巖蔡　莉王　珍
2024 年3 月

Unit 1 One-Stop Outpatient Services
一站式門診服務(wù)/ 1
Section 1 Scenarios for General Inquiries and Assistance
一般咨詢輔助場(chǎng)景/ 1
Conversation 1 Indicating Department Locations
指明科室位置/ 1
Conversation 2 Stamping Medical Certificates
醫(yī)療證明蓋章/ 3
Conversation 3 Photocopying Medical Records 復(fù)印病歷/ 4
Conversation 4 Assisting Adding Appointments
協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)加號(hào)/ 5
Conversation 5 Assisting Registering via the WeChat
Platform 協(xié)助在微信平臺(tái)掛號(hào)/ 7
Section 2 Scenarios for Recommending Departments and
Doctors 導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診場(chǎng)景/ 10
Conversation 1 Recommending a Department
推薦科室/ 10
Conversation 2 Recommending a Doctor 推薦醫(yī)生/ 11
Section 3 Scenarios for Assisting with the Use of Self-Service
Kiosks 自助服務(wù)機(jī)使用輔助場(chǎng)景/ 13
Conversation 1 Assisting Getting a Queue Number
協(xié)助取號(hào)/ 13
Conversation 2 Assisting Printing Medical Records and
Reports 協(xié)助打印病歷和就診報(bào)告/ 15
Unit 2 Registration/Payment
掛號(hào)/ 繳費(fèi)/ 18
Section 1 Scenarios for Walk-in Registrations
現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)場(chǎng)景/ 18
Conversation A Walk-in Registration 現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)/ 18
Section 2 Scenarios for Phone Pre-registrations
電話預(yù)約掛號(hào)場(chǎng)景/ 21
Conversation 1 Making an Appointment
電話預(yù)約時(shí)間/ 21
Conversation 2 Re-scheduling an Appointment
更改預(yù)約時(shí)間/ 24
Section 3 Scenarios for Making Payment 繳費(fèi)場(chǎng)景/ 25
Conversation 1 Making Payment Without Insurance
Coverage 無(wú)保險(xiǎn)病人繳費(fèi)/ 25
Conversation 2 Making Payment With Insurance Coverage
有保險(xiǎn)病人繳費(fèi)/ 27
Section 4 Scenarios for Cancellations and Refunds
退號(hào)退費(fèi)場(chǎng)景/ 29
Conversation 1 Dealing with Cancellation and Refund
Requests 退號(hào)退費(fèi)要求處理/ 29
Conversation 2 Dealing with Refund Requests Involving One
Department 涉及一個(gè)科室的退費(fèi)要求
處理/ 31
Conversation 3 Dealing with Refund Requests Involving
Several Departments（with medical insurance
deductions）涉及多個(gè)科室的退費(fèi)要求處理
（有醫(yī)保報(bào)銷）/ 32
Unit 3 Tests/Imaging
檢驗(yàn)/ 影像學(xué)檢查/ 35
Section 1 Scenarios for Tests 檢驗(yàn)場(chǎng)景/ 35
Conversation 1 Doing a Blood Test 血液檢查/ 35
Conversation 2 Doing a Urine Test 尿液檢查/ 38
Conversation 3 Doing a Stool Test 糞便檢查/ 40
Section 2 Scenarios for Imaging 影像學(xué)檢查場(chǎng)景/ 41
Conversation 1 Doing a Computed Tomography
CT 檢查/ 41
Conversation 2 Doing a Ultrasonography 超聲檢查/ 44
Conversation 3 Doing an Electrocardiogram Exam
心電圖檢查/ 46
Unit 4 Pharmacy Services
藥房服務(wù)/ 49
Section 1 Scenarios for Dispensing Western Medicine 發(fā)西藥/ 49
Conversation Dispensing Pills/Tablets/Capsules/Syrup
發(fā)藥丸/ 藥片/ 膠囊/ 糖漿/ 49
Section 2 Scenarios for Dispensing Traditional Chinese Medicine
Herbs 發(fā)中藥/ 52
Conversation 1 Briefing on Taking Chinese Herbal
Granules 講解服用中藥顆粒/ 52
Conversation 2 Briefing on Decocting a Chinese Medicine
Herbs 講解煎煮中藥/ 54
Unit 5 Injection Therapies
注射治療/ 58
Section 1 Scenarios for Intravenous Injections
靜脈注射場(chǎng)景/ 58
Conversation Giving an Intravenous Injection 靜脈注射/ 58
Section 2 Scenarios for Allergic Tests 過(guò)敏試驗(yàn)場(chǎng)景/ 62
Conversation Doing a Penicillin Allergic Test
青霉素過(guò)敏試驗(yàn)/ 62
Section 3 Scenarios for Intramuscular Injections
肌內(nèi)注射場(chǎng)景/ 64
Conversation Giving an Intramuscular Injection
肌內(nèi)注射/ 64
Section 4 Scenarios for Subcutaneous Injections
皮下注射場(chǎng)景/ 67
Conversation 1 Preparing for Administering Vaccines
疫苗接種前準(zhǔn)備/ 67
Conversation 2 Administering Vaccines 疫苗接種/ 70
Unit 6 Hospitalization Services
住院服務(wù)/ 73
Section 1 Scenarios for Admissions 入院場(chǎng)景/ 73
Conversation 1 Getting a Queue Number 取號(hào)/ 73
Conversation 2 Admission Formalities
辦理入院手續(xù)/ 74
Section 2 Scenarios for Discharges 出院場(chǎng)景/ 78
Conversation 1 Discharge Formalities（1）
辦理出院手續(xù)（1）/ 78
Conversation 2 Discharge Formalities（2）
辦理出院手續(xù)（2）/ 81
Conversation 3 Answering Enquiries about Medicare
Reimbursements 醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷咨詢
解答/ 82
Unit 7 Emergency
急診/ 86
Section 1 Scenarios for Chest Pain 胸痛場(chǎng)景/ 86
Conversation Managing a Chest Pain 處理胸痛/ 86
Section 2 Scenarios for High Grade Fever 高熱場(chǎng)景/ 89
Conversation Managing a High Grade Fever
處理高熱/ 89
Section 3 Scenarios for Diarrhea 腹瀉場(chǎng)景/ 91
Conversation Managing a Diarrhea 處理腹瀉/ 91
Section 4 Scenarios for Trauma 外傷場(chǎng)景/ 94
Conversation Managing Trauma 處理外傷/ 94
Unit 8 Physical Examination Services
體檢服務(wù)/ 96
Section Scenarios for Routine Physical Examinations
例行體檢場(chǎng)景/ 96
Conversation 1 Making an Appointment for Health
Screening 電話預(yù)約體檢/ 96
Conversation 2 Assisting Filling out the Form
協(xié)助填寫表格/ 100
Conversation 3 Briefing on the Process and Procedures
講解體檢程序與步驟/ 102
附錄1 醫(yī)院科室中英文對(duì)照/ 108
附錄2 疾病癥狀中英文對(duì)照/ 114
附錄3 醫(yī)院常見(jiàn)指示牌中英文對(duì)照/ 125

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